LES 2 SLIDES Gesprekstechnieken - Samenvatten en doorvragen

Question 1

Wat is samenvatten

Answer 1

beknopte weergave van een gedeelte van een gesprek, waarbij de essentie van het deel van het gesprek helder weergegeven wordt

Question 2

Wanneer samenvatten

Answer 2

tussentijds: als overgang naar een volgend onderwerp/ deel van het gesprek

Op het einde van het gesprek: bondig samenvatten van de essentie van het gesprek

Question 3

soorten samenvatting/ hoe samenvatten

Answer 3

Inhoudssamenvatting: geef je als de inhoud van het verhaal het belangerijkste is

gevoelssamenvatting: geef je als de emoties op de voorgrond staan
vaak: combinatie

Question 4

Waarom samenvatten

Answer 4

• overgaan naar ander onderwerp
• check, heb je de boodschap goed begrepen
• erkenning geven dat je geluisterd hebt
• gesprek afronden

Question 5

Doorvragen wat?

Answer 5

vragen stellen om feiten, meningen, ideeen, overuigingen, gevoelens, trachten te achterhalen

de techniek die veel informatie die veel informatie en diepgang kan opleveren

Question 6

Waarom doorvragen

Answer 6

• je wilt tot kern van zaak komen

- je wil de details te weten komen

Question 7

Wanneer doorvragen

Answer 7

• antwoord niet bevredigend
• andere draait rond de pot
• andere houdt zich op de oppervlakte
• je krijgt tegenstrijdige ino
• er worden zaken weggelaten

Question 8

aanknopingspunten om door te vragen

Answer 8

• vaagheden
• subjectieve uitlatingen
• formuleringen met moeten of kunnen

Question 9

soorten vragen

Answer 9

open en gesloten

Question 10

wat zijn gesloten vragen

Answer 10

je vergaart specifieke informatie.

ja of nee vraag

geeft weinig ruimte voor verder gesprek

Question 11

wat zijn open vragen

Answer 11

je vergaart brede, algemene informatie

beginnen met een vraagwoord: wie wat waar wanneer, kan je iets meer vertellen oven, kan je me een concreet voorbeeld geven

creëert ruimte om te praten

Question 12

Waarom vragen

Answer 12

Niet gebruiken: - te verwijtend en bedreigend

- lokt defensieve houding uit

Question 13

Foute vragen

Answer 13

1. subjectief te werk gaan
   - -> een antwoord suggereren
2. onduidelijke vragen
   - -> meerdere vragen te gelijk stellen
3. je vraag onvoldoende afstemmen op de ander
   - -> doorvragen op zaken die al gezegd zijn

Question 14

Waarover doorvragen?

Answer 14

1. probleem
2. context
3. doel van het gesprek
4. sterke kanten

Question 15

Vragen over het probleem

Answer 15

• hoe lang heb je dit al?
• hoe erg is het?
• Hoeveel last heb je ervan
• wat is er nog meer aan de hand
• wat maakt dat je er nu werk van maakt

Question 16

Vragen context

Answer 16

Wie is die persoon?

hoe leeft hij/zij

wie zijn de belangerijkste personen in het leven

hoe zien zij de personen hun problemen

Question 17

Vragen doel gesprek

Answer 17

Wat is voor jou het doel van dit gesprek?

Wat wil je bereiken in deze gesprekken

Wat verlang je van mij

Question 18

Vragen sterke kanten

Answer 18

Wat heb je zelf al geprobeerd

wat hielp het meest in wat je deed

heb je eerder in je leven al een dergelijk probleem gehad? hoe heb je het toen opgelost?

Wat weet je van de manier waarop anderen dat probleem aanpakken