les 1 'Gesprekstechnieken' - Intro en 'luisteren en parafraseren' Flashcards
1
Q
LSD
A
Nice drugs maar ook Luisteren Samenvatten Doorvragen
2
Q
Actief luisteren
A
- proberen te begrijpen en niet alleen horen
- eigen gevoelens opzij zetten
- de behoefte of de emotie achter de boodschap zoeken
3
Q
hoe actief luisteren
A
- niet afwezig zijn
- luisteren met de oren
- luisteren met de ogen
- luisteren met het hard
4
Q
doel van verteller
A
Verhaal vertellen zonder remmingen van storende communicatie
5
Q
doel luisteraar
A
verhaal begrijpen
6
Q
luisteren met oren
A
Luisteren naar:
- het grote verhaal
- kleine details
- woorden die de klant gebruikt
- de manier waarop woorden worden uitgesproken
7
Q
luisteren met de ogen
A
- gelaatsuitdrukking
- ademhaling
- blik
- fronsen
- tranen
- …
8
Q
luisteren met het hart
A
gevoelens opmerken
9
Q
positieve luisterhouding
A
- pas je non-verbale luisterhouding aan
- breng afleidingen onder controle
- zet de deur open
10
Q
wat betekent zet de deur open
A
de ander uit nodigen om te vertellen: bv oh? , dat is interessant, juist ja, hmmm, vertel eens verder
+ parafraseer: in je eigen woorden herhalen
11
Q
Fouten!
A
- ongeinteresseerde houding
- de ander niet laten uitspreken
- adviseren
- impulsief reageren
- je eigen verhaal vertellen
- met je gedachten eders zijn
- waarderend reageren ( mening of oordeel geven)
12
Q
Parafraseren
A
de behoefte of de emotie achter de boodschap zoeken en deze in eigen woorden weergeven
13
Q
opletten parafraseren
A
intensiteit en specificiteit behouden
14
Q
intensiteit
A
niet afzwakken
bv ik ben woeden –> niet: je ergert je eraan
15
Q
specificiteit
A
niet algemener maken wat concreet is
