LEKTION 1-2: Valutaafdækning og kunderentabilitet Flashcards
ABC-metoden (Activity-Based Costing)
ABC-metoden fordeler virksomhedens indirekte omkostninger ud på konkrete aktiviteter og kunder. Den viser, hvad det faktisk koster at betjene hver kunde, og gør det muligt at identificere uprofitable kunder, som ellers ville være skjult bag høj omsætning.
Terminsafdækning (valutatermin)
En valutatermin er en bindende aftale om at købe eller sælge en valuta til en fastsat kurs på en fremtidig dato. Den bruges til at eliminere valutarisiko og sikre, at man på forhånd kender prisen, uanset hvordan markedet udvikler sig.
Kunderentabilitet
Kunderentabilitet handler om at analysere, hvor meget værdi en kunde skaber, fratrukket de omkostninger, det kræver at betjene dem. Det viser, hvilke kunder der reelt er profitable, og danner grundlag for strategiske beslutninger om kundeservice, prissætning og segmentering.
Menu-based pricing
Menu-based pricing er en prisdifferentieringsstrategi, hvor kunden kan vælge mellem forskellige produkt-/serviceniveauer til forskellige priser. Det gør det muligt at tilbyde lav pris til prisfølsomme kunder og samtidig øge indtjeningen hos kunder, der ønsker flere fordele.
Cash flows (pengestrømme)
Cash flows er de faktiske ind- og udbetalinger i virksomheden over tid – fx fra kundebetalinger, lønninger, investeringer eller valutatransaktioner. De er afgørende for virksomhedens likviditet og bruges i bl.a. valutaafdækning og CLV-analyser.
Strike-kurs (option)
Strike-kursen er den forudbestemte valutakurs, som en option giver ret til at købe eller sælge til. Hvis markedskursen udvikler sig gunstigt i forhold til strike-kursen, kan man opnå gevinst – ellers kan man vælge at lade optionen udløbe.
Valutaafdækning (hedging)
Valutaafdækning beskytter virksomheder mod valutakursudsving ved at fastlåse fremtidige valutakurser gennem finansielle instrumenter som terminer og optioner. Det skaber økonomisk stabilitet i international handel.
Optionsafdækning (valutaoption)
En valutaoption giver ret – men ikke pligt – til at købe eller sælge valuta til en fastsat kurs på et fremtidigt tidspunkt. Den giver fleksibilitet, men koster en præmie, uanset om den bruges eller ej.
Hvalkurven
Hvalkurven er en graf, der viser den akkumulerede profit fordelt på kunder – fra mest til mindst profitabel. Den viser, at en lille andel af kunder typisk skaber størstedelen af profitten, mens nogle skaber direkte tab.
Pricing waterfall
Pricing waterfall illustrerer, hvordan rabatter, bonusser og ekstra omkostninger gradvist reducerer en vares reelle indtægt. Det viser, at selv små fradrag kan føre til store tab i dækningsbidraget.
Customer Lifetime Value (CLV)
CLV måler den samlede værdi, en kunde skaber over hele sin “levetid” i virksomheden. Det hjælper med at vurdere, hvor meget man bør investere i at tiltrække, fastholde og servicere en kunde.
Net Promoter Score (NPS)
NPS måler kundeloyalitet ved at spørge, hvor sandsynligt det er, at kunden vil anbefale virksomheden. Scoren beregnes som forskellen mellem andelen af Promoters (9-10) og Detractors (0-6).
Pareto-princippet (80/20-reglen)
Pareto-reglen siger, at 80 % af resultaterne typisk kommer fra 20 % af indsatsen – fx at 20 % af kunderne skaber 80 % af profitten. Det bruges til at fokusere ressourcer dér, hvor de giver mest afkast.
High-cost vs. low-cost-to-serve kunder
Nogle kunder er dyre at betjene pga. små ordrer, specialservice og sen betaling (high-cost-to-serve), mens andre er lette og profitable (low-cost-to-serve). At kende forskellen er afgørende for rentabilitet.
