Leereenheid 1.2: Interpersoonlike Kommunikasie Flashcards
Noem die 2 tipes Interpersoonlike Kommunikasie:
Verbale Kommunikasie: Gesproke kommunikasie
Nie-Verbale Kommunikasie: Voorkoms, Liggaamstaal, Aanraking
Hoekom is suksesvolle kommunikasie belangrik in die werkplek (6)?
- Organisasiekultuur
- Effektiewe spanwerk
- Effektiewe werksverhoudings
- Innovasie
- Groei
- Produktiwiteit en effektiwiteit
3 tipes selfkonsep:
Selfbeeld - Voorkoms, Persoonlikheid
Selfagting - Jou houding teenoor jouself
Idealeself - Hoe jy graag wil wees
MANIERE OM EMPATIE
TE BETOON:
- Gee erkenning aan die ander persoon se gevoelens
- Deel jou eie ervaring om die persoon op sy/haar gemak te stel
- Toon dankbaarheid dat die persoon jou genoeg vertrou om sy/haar gevoelens met jou te deel
- Toon belangstelling – weerstaan die versoeking om te praat en luister aandagtig
- Wees ondersteunend en bemoedigend
Noem die 4 kommunikasie style:
Agressiewe Kommunikasie: Woede, Dreigemente, Intimidasie, Harde woorde, Disrespek
Passiewe Kommunikasie: Vrees, Onderdanig, Vermy konflik, Bang vir gevolge
Passiefagressiewe Kommunikasie:
Skinder, Kom laat, Manipulerend, Wil die ander party te na kom,
op indirekte manier
Assertiewe Kommunikasie: Duidelike openlike kommunikasie, Vermy nie konflik nie, Nie bedreigende oogkontak
Noem die 8 gesproke kommunikasie vaardighede:
- Toonhoogte: Frekwensie van stem
- Toon: Emosie wat oorgedra word deur die stem
- Register: Jou taalgebruik in ‘n spesifieke situasie
- Asemhaling: Asemhaling beïnvloed hoe die stem klink
- Projeksie: Om jou stem oor ‘n groot afstand hoorbaar en verstaanbaar te maak
- Spoed en Volume: maak kommunikasie moeilik omdat betekenis verlore raak.
- Uitspraak en Artikulasie: Uitspraak: Om die woord foneties korrek te sê
Artikulasie: Om klanke duidelik te vorm - Ritme en Tempo: Wanneer die ritme van jou woorde lekker vloei, maak dit jou kommunikasie meer effektief.
Aktiewe
Luistervaardighede (3)
1.Parafraseer: Sê wat jy dink die betekenis van die boodskap is.
2.Wys dat jy verstaan hoe die spreker voel.
3.Vra vrae om beter begrip te bewerkstellig.
Aktiewe
Luistertegnieke
1) Gee aandag
* verwyder aandagafleiers
2) Gee terugvoer
* Som die boodskap op
* Vra oop vrae
3) Wys dat jy luister
* Knik
* Verbale bevestiging
4) Reageer op toepaslike wyse
Noem die 3 Liggaamstaal (Kinetiek)
- Gesigsuitdrukkings
- Postuur
- Gebare
Haptiek / aanraking
- Aanraking moet gepas wees tot die verhouding
- Wees professioneel
- Wees bewus van kulturele verskille
Proksemika (ruimte / spasie)
- Hoe naby / ver jy staan wanneer jy kommunikeer
word bepaal deur die verhouding - 45cm – 1,2m – persoonlike verhouding
- 1,2m – 3m – minder persoonlike verhouding
- Klein spasie: goeie vertrouensverhouding OF
intimidasie
Chronemiek (tyd)
- Stiptelikheid
- Hoe lank moet ‘n stilte duur?
- Neem jou tyd wanneer jy praat
- Maak tyd om met aandag te luister
- Elektroniese kommunikasie: hoe lank voor jy antwoord?
