La relation d'aide Flashcards
Comprendre comment établir une bonne relation thérapeutique et une confiance aidant-aidé. Identifier les bons et les mauvais comportements à adopter.
Quel est un des processus ergothérapique les plus important?
Établir une relation d’aide avec le client dès le premier “bonjour”
- établir un climat de confiance (bien définir notre rôle)
Quelle est la différence entre la psychothérapie et l’ergothérapie?
P: outille le client pour faire face aux situations difficiles (psychologue, médecin, psychothérapeute)
E: complémentaire mais essentielle à l’atteinte de objectifs cliniques (aborder les défis occupationnels auprès des personnes vivant de la souffrance)
Quelle est la ressemblance entre la psychothérapie et l’ergothérapie?
- outils en lien avec la relation d’aide
- habiletés relationnelles professionnelles
Vrai ou faux, pour établir une bonne relation d’aide, c’est au client de s’adapter à nous?
FAUX
c’est à nous à s’adapter au client et pas à lui
Comment peut-on démontrer notre écoute?
- présence: être assidue, ne pas s’absenter à tout moment
- disponibilité: ne pas se laisser déranger (ex. fermer son téléphone)
- capacité à ne pas se laisser envahir par la problématique présenter/autres facteurs externes (ne pas paraitre débordé ou fatigué)
- anticiper les particularités par une écoute optimale (consulter dossier médical et s’adapter en conséquence)
Quels sont les six comportements à adopter pour une bonne relation d’aide?
- empathie
- respect
- authenticité
- neutralité
- écoute active
- consideration positive
Qu’est-ce que l’empathie?
- se mettre à la place de la personne sans vivre ses émotions
- exprimer à l’autre la compréhension perçu de se qu’il a ressenti
- demeurer neutre (pas être en accord ou aller dans le sens des désirs et attente du client)
COMPASSION (je peux comprendre…)
Quel est le but de l’empathie?
amener le client à prendre conscience de sa problématique ou mieux se comprendre pour gérer ses émotions et ses sentiments
Qu’est-ce que la sympathie?
attitude qui consiste à ressentir des émotions similaires à l’autre
= peut aller jusqu’à une complicité amicale avec le client
Quelle est la similarité entre l’empathie et la sympathie?
les deux vibre au vécu de l’aider et se mette à la place de celui-ci
Comment peut-on manifester notre empathie?
- verbalement: choix des mots, utilisation de technique d’entrevue, silences
- langage non-verbal: façon de se déplacer/bouger le corps, mouvement des bras et expression faciale qui communiquent un message
- langage paraverbal: message communiqué par les façon de s’exprimer verbalement (ton, débit, rythme approprié)
Quels sont les deux techniques d’entrevues associer à l’empathie?
- reformulation (résume et communique dans ses propres mots les propos de l’aidé en tentant d’en exprimer l’essentiel = montre écoute + vérifie si points importants sont retenus)
- reflet (communique dans ses propres mots les sentiment qu’il croit avoir perçu chez l’aidé = émotion dominante ou sous-jacente)
Comment notre langage non-verbal peut démontrer de l’empathie?
posture pas trop décontractée montre l’écoute (contact visuel pas trop soutenu, réaction faciale démontre avec tact et neutralité)
Hochement de tête = démontre l’écoute
Quels sont les défis de l’empathie?
- trouver les bons mots au bon moment
- suivre le rythme de l’aidé
- faire preuve de considération positive
Qu’est-ce que la considération positive?
accepter l’autre tel qu’il est, sans porter de jugement sur ce qu’il fait ou ce qu’il dit
Définit le respect
Qualité par laquelle on reconnait la dignité et la valeur de l’aidé, en dépit de son apparence physique, de son caractère, de ses comportements et de ses habitudes de vie (basé sur le confiance dans la capacité du client de développer son potentiel)
Définit l’authenticité
- être soi-même (pas un rôle)
- accepter ses limites
- être honnête et intègre (éviter les fausses promesses)
- ne pas mentir; adopter un langage, une attitude de vérité à l’égard du client
Définit la neutralité
- éviter d’avoir un parti-pris / des préjugés (pas les montrer au client)
- client doit avoir la conviction que les interventions sont objectives/ dictés par nos connaissances et compétences
- intervention pas blasées par nos opinions/convictions personnelles qui pourraient restreindre le client dans ses aspirations
Quels sont les six comportements à éviter pour établir une bonne relation d’aide?
- sympathie
- prendre en pitié
- s’identifier
- réactions défensive face à la souffrance de l’autre (humour, insensibilité, attitude de sauveur)
- antipathie (aucune réactions, contraire de sympathie)
- désengagement
Définit prendre en pitié
sympathie accompagné de condescendance, sous tend une inégalité entre soi et l’aidé (Ex. ma pauvre petite madame)
Définit l’identification
- processus par lequel un individu confond ses émotions avec celles de l’autre (projection)
- perte de vue de la différence entre soi et l’autre (valeurs, histoire, culture, buts)
- assumer que la personne se sent comme nous
définit le dévoilement d’informations personnelles
juste milieu entre la froideur/fermeture et le dévoilement d’information personnelle
* cas par cas
Quels sont les cinq risques du dévoilement d’information personnelles?
- relation professionnelle à personnelle
- faire face à des demandes non liées aux objectifs d’intervention
- apparition d’émotion qu’Il faut gérer
- trop grande curiosité à l’égard de la vie personnelle de l’intervenant
- demande psychologique du client
Quelles sont les trois étapes de la collecte d’information?
- entretien
- observation
- tests
