La relation d'aide

Question 1

Quel est un des processus ergothérapique les plus important?

Answer 1

Établir une relation d’aide avec le client dès le premier “bonjour”
- établir un climat de confiance (bien définir notre rôle)

Question 2

Quelle est la différence entre la psychothérapie et l’ergothérapie?

Answer 2

P: outille le client pour faire face aux situations difficiles (psychologue, médecin, psychothérapeute)
E: complémentaire mais essentielle à l’atteinte de objectifs cliniques (aborder les défis occupationnels auprès des personnes vivant de la souffrance)

Question 3

Quelle est la ressemblance entre la psychothérapie et l’ergothérapie?

Answer 3

• outils en lien avec la relation d’aide
• habiletés relationnelles professionnelles

Question 4

Vrai ou faux, pour établir une bonne relation d’aide, c’est au client de s’adapter à nous?

Answer 4

FAUX
c’est à nous à s’adapter au client et pas à lui

Question 5

Comment peut-on démontrer notre écoute?

Answer 5

• présence: être assidue, ne pas s’absenter à tout moment
• disponibilité: ne pas se laisser déranger (ex. fermer son téléphone)
• capacité à ne pas se laisser envahir par la problématique présenter/autres facteurs externes (ne pas paraitre débordé ou fatigué)
• anticiper les particularités par une écoute optimale (consulter dossier médical et s’adapter en conséquence)

Question 6

Quels sont les six comportements à adopter pour une bonne relation d’aide?

Answer 6

• empathie
• respect
• authenticité
• neutralité
• écoute active
• consideration positive

Question 7

Qu’est-ce que l’empathie?

Answer 7

• se mettre à la place de la personne sans vivre ses émotions
• exprimer à l’autre la compréhension perçu de se qu’il a ressenti
• demeurer neutre (pas être en accord ou aller dans le sens des désirs et attente du client)
  COMPASSION (je peux comprendre…)

Question 8

Quel est le but de l’empathie?

Answer 8

amener le client à prendre conscience de sa problématique ou mieux se comprendre pour gérer ses émotions et ses sentiments

Question 9

Qu’est-ce que la sympathie?

Answer 9

attitude qui consiste à ressentir des émotions similaires à l’autre
= peut aller jusqu’à une complicité amicale avec le client

Question 10

Quelle est la similarité entre l’empathie et la sympathie?

Answer 10

les deux vibre au vécu de l’aider et se mette à la place de celui-ci

Question 11

Comment peut-on manifester notre empathie?

Answer 11

• verbalement: choix des mots, utilisation de technique d’entrevue, silences
• langage non-verbal: façon de se déplacer/bouger le corps, mouvement des bras et expression faciale qui communiquent un message
• langage paraverbal: message communiqué par les façon de s’exprimer verbalement (ton, débit, rythme approprié)

Question 12

Quels sont les deux techniques d’entrevues associer à l’empathie?

Answer 12

• reformulation (résume et communique dans ses propres mots les propos de l’aidé en tentant d’en exprimer l’essentiel = montre écoute + vérifie si points importants sont retenus)
• reflet (communique dans ses propres mots les sentiment qu’il croit avoir perçu chez l’aidé = émotion dominante ou sous-jacente)

Question 13

Comment notre langage non-verbal peut démontrer de l’empathie?

Answer 13

posture pas trop décontractée montre l’écoute (contact visuel pas trop soutenu, réaction faciale démontre avec tact et neutralité)
Hochement de tête = démontre l’écoute

Question 14

Quels sont les défis de l’empathie?

Answer 14

• trouver les bons mots au bon moment
• suivre le rythme de l’aidé
• faire preuve de considération positive

Question 15

Qu’est-ce que la considération positive?

Answer 15

accepter l’autre tel qu’il est, sans porter de jugement sur ce qu’il fait ou ce qu’il dit

Question 16

Définit le respect

Answer 16

Qualité par laquelle on reconnait la dignité et la valeur de l’aidé, en dépit de son apparence physique, de son caractère, de ses comportements et de ses habitudes de vie (basé sur le confiance dans la capacité du client de développer son potentiel)

Question 17

Définit l’authenticité

Answer 17

• être soi-même (pas un rôle)
• accepter ses limites
• être honnête et intègre (éviter les fausses promesses)
• ne pas mentir; adopter un langage, une attitude de vérité à l’égard du client

Question 18

Définit la neutralité

Answer 18

• éviter d’avoir un parti-pris / des préjugés (pas les montrer au client)
• client doit avoir la conviction que les interventions sont objectives/ dictés par nos connaissances et compétences
• intervention pas blasées par nos opinions/convictions personnelles qui pourraient restreindre le client dans ses aspirations

Question 19

Quels sont les six comportements à éviter pour établir une bonne relation d’aide?

Answer 19

• sympathie
• prendre en pitié
• s’identifier
• réactions défensive face à la souffrance de l’autre (humour, insensibilité, attitude de sauveur)
• antipathie (aucune réactions, contraire de sympathie)
• désengagement

Question 20

Définit prendre en pitié

Answer 20

sympathie accompagné de condescendance, sous tend une inégalité entre soi et l’aidé (Ex. ma pauvre petite madame)

Question 21

Définit l’identification

Answer 21

• processus par lequel un individu confond ses émotions avec celles de l’autre (projection)
• perte de vue de la différence entre soi et l’autre (valeurs, histoire, culture, buts)
• assumer que la personne se sent comme nous

Question 22

définit le dévoilement d’informations personnelles

Answer 22

juste milieu entre la froideur/fermeture et le dévoilement d’information personnelle
* cas par cas

Question 23

Quels sont les cinq risques du dévoilement d’information personnelles?

Answer 23

• relation professionnelle à personnelle
• faire face à des demandes non liées aux objectifs d’intervention
• apparition d’émotion qu’Il faut gérer
• trop grande curiosité à l’égard de la vie personnelle de l’intervenant
• demande psychologique du client

Question 24

Quelles sont les trois étapes de la collecte d’information?

Answer 24

• entretien
• observation
• tests

Question 25

Quels sont les deux types d’entretien?

Answer 25

1. rencontre initiale
2. échange subséquents

Question 26

Quels sont les deux types d’observations?

Answer 26

• situation réelle
• simulation

Question 27

Qu’est-ce qui caractérise l’entrevue initiale (3)?

Answer 27

• premier contact avec la personne
• déterminant de la relation thérapeutique
• permet d’accéder à l’histoire de la personne (narrative)

Question 28

Quels sont les deux types de tests?

Answer 28

• situations spécifiques
• tests standardisés

Question 29

Quels sont les trois étapes de la planifications?

Answer 29

1. se préparer (recueillir info de façon organisée, poser des questions pertinentes, pas dépendre d’un questionnaire)
2. avoir l’entrevue en tête (être fluide/instaurer un rythme, ne pas lire les questions)
3. s’adapter à la situation (faire preuve de souplesse, se rappeler de ses objectifs)

Question 30

Quels sont les trois étapes du début de l’entrevue?

Answer 30

1. se présenter
2. expliquer le motif de la rencontre
3. expliquer le rôle de l’ergothérapeute si nécessaire

Question 31

Qu’est-ce que la phase exploratoire?

Answer 31

début de la relation thérapeutique, commence à cerner les besoins de la personne / établir le lien de confiance avec elle (CRUCIAL)

Question 32

Quels sont les deux processus ergothérapique?

Answer 32

• phase exploratoire
• phase de changement

Question 33

Qu’est-ce que la phase de changement?

Answer 33

lien de confiance établit, la personne reconnait davantage ses capacités et ses limites, la personne est plus prête au changement