La qualité

Question 1

Histoire de la qualité

Answer 1

• 1982 – Aptitude d’un produit ou d’un service à
  SATISFAIRE LES BESOINS de l’utilisateur
• 1987 – La qualité est l’ensemble de propriétés et
  caractéristiques d’un produit ou service qui
  lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins
  exprimés ou implicites.

* 2000 -- Aptitude d'un ensemble de
CARACTÉRISTIQUES INTRINSÈQUES d'un
produit, d'un système, d'un processus à
satisfaire les exigences des clients et
autres parties intéressées.

• 2015 – Aptitude d’un ensemble de
  caractéristiques intrinsèques
  d’un objet à satisfaire des
  exigences.

Question 2

Les auteurs “QUALITE”

Answer 2

– Manière d’être non mesurable

Juran – Aptitude à l’usage

Crosby – La conformité aux spécifications

Ishikawa – L’aptitude à satisfaire le client

Question 3

Définition de la qualité

Answer 3

La Qualité c’est répondre EXACTEMENT aux besoins et attentes des parties intéressées.