La Perfomance

Question 0

Efficacité

Answer 0

Rapport entre les résultats obtenus et les objectifs fixes

Question 1

Définition

Answer 1

L’évaluation de la performance va permettre de mettre en avant les écarts entre les objectifs obtenus avec ceux initiaux. Elle est à l’origine du décèlement d’action corrective

Question 2

Efficience

Answer 2

Rapport entre les résulta s’obtenir et les moyens mis en œuvres pour y parvenir

Question 3

Indicateurs de performance

Answer 3

Indicateurs de moyens : mesurent la consommation des moyens nécessaires à l’activité
Indicateurs de résultats: mesurent le niveau de réalisation des objectifs quittais et qualitatifs
Indicateurs d’environnement : qui peuvent être internés ou externe

Question 4

Tableau de bord

Answer 4

Albert sloan qui la mis en place suite au développement de l’information et à la complexité croissance de l’environnement au USA. Il sert à analyser la situations, réagir aux écarts, contrôler le suivi de l’activité et prendre la décision nécessaire pour remettre le système dans la bonne direction.

Question 5

Kaplan et NOrton

Answer 5

Ils mettent en place un nouveau tableau de bord qui va répondre aux attentes des RSE. Il repose sur 4 axes:
Axe financier
Axe processus interne
Axe client
Axe apprentissage opérationnel