LA GESTION DU CHANGEMENT

Question 1

Quel est le % de changements qui n’atteignent pas les objectifs?

Answer 1

65%-70%

Question 2

Pourquoi la majorité des changements n’atteignent pas les objectifs attendus?

Answer 2

trop peu d’efforts investis à préparer et à soutenir les dirigeants et les employés dans l’appropriation du changement

Question 3

Ce que le changement remet en cause… (6)

Answer 3

1. la culture
2. la structure organisationnelle
3. organisation du travail
4. environnement du travail
5. connaissances et compétences
6. outils et technologie

Question 4

Qu’est-ce qui augmente dans le changement (7)?

Answer 4

1. stress
2. anxiété
3. dépression
4. épuisement
5. cynisme
6. départs de bons employés
7. résistance aux changements futurs

Question 5

Qu’est-ce qui diminue dans le changement (5)?

Answer 5

1. performance individuelle
2. engagement affectif
3. climat de confiance
4. performance organisationnelle
5. performance groupale

Question 6

Quelles sont les 4 causes du taux d’échec du changement?

Answer 6

1. les facteurs humains
2. la décision stratégique
3. la capacité de l’organisation
4. la mise en oeuvre du changement

Question 7

Qu’est-ce que de la résistance?

Answer 7

résultat lié à l’ensemble de manifestations actives ou passives, individuelles ou collectives qui entravent le processus de changement

Question 8

Quelles sont les pertes engendrées par le changement au niveau humain?

Answer 8

• perte de son influence
• perte de ses relations sociales
• perte de son territoire
• horaire, stationnement, espace de travail

Question 9

Qu’est-ce qui est souvent négligé dans le savoir et le savoir-faire?

Answer 9

on néglige le fait que le e entraîne l’apprentissages de nouvelles habiletés

Question 10

Quels sont les 5 postulats du changement ?

Answer 10

1. l’organisation ne change pas tant que les individus qui la composent ne changent pas
2. comprendre le point de vue du destinataire est essentiel à la réussite du changement
3. toutes les interventions et actions au quotidien sont majeures pour le succès du changement
4. le changement se déploie à l’intérieur d’un processus
5. faciliter le changement est un effort d’équipe

Question 11

Quelles sont les 2 dimensions d’une préoccupations?

Answer 11

1. affective (inquiétude, questionnement, angoisse, peur)

2. cognitive (pertes, changements, etc.)

Question 12

Quelle est la phase 1?

Answer 12

aucune préoccupation face au changement

Question 13

Quelle est la phase 2?

Answer 13

préoccupation centrée sur le destinataire (moi, moi, moi)

Question 14

Quelle est la phase 3?

Answer 14

préoccupation centrée sur l’organisation

Question 15

Quelle est la phase 4?

Answer 15

préoccupation centrée sur le changement

Question 16

Quelle est la phase 5?

Answer 16

préoccupation centrée sur l’expérimentation , c’est là la formation

Question 17

Quelle est la phase 6?

Answer 17

préoccupation centrée sur la collaboration

Question 18

Quelle est la phase 7?

Answer 18

préoccupation centrée sur l’amélioration du changement

Question 19

Qu’est-ce qu’une réponse à la préoccupation fait?

Answer 19

elle fait une progression

Question 20

Qu’est-ce qu’une absence de réponse à la préoccupation fait?

Answer 20

une résistance et un blocage

Question 21

Se préoccuper de l’effet du changement sur les clients fait parti de quelle phase?

Answer 21

3

Question 22

Se préoccuper de la nature du changement fait partie de quelle phase?

Answer 22

4

Question 23

Se préoccuper du bilan fait partie de quelle phase?

Answer 23

4

Question 24

Qu’est-ce que le gestionnaire doit faire pour les personnes de la phase 1?

Answer 24

déstabiliser!

Question 25

Qu’est-ce que le gestionnaire doit faire pour les personnes de la phase 2?

Answer 25

rassurer, tenir informer, écouter,

Question 26

Qu’est-ce que le gestionnaire doit faire pour les personnes de la phase 3?

Answer 26

clarifier les choix, les raisons du changement

Question 27

Qu’est-ce que le gestionnaire doit faire pour les personnes de la phase 4?

Answer 27

faire participer à l’élaboration du plan et la mise en oeuvre

Question 28

Qu’est-ce que le gestionnaire doit faire pour les personnes de la phase 5?

Answer 28

apaiser le sentiment d’incompétence, favoriser le transfert des acquis

Question 29

Qu’est-ce que le gestionnaire doit faire pour les personnes de la phase 6?

Answer 29

encourager le coachings, les échanges

Question 30

Qu’est-ce que le gestionnaire doit éviter pour les personnes de la phase 1?

Answer 30

prétendre que le destinataire soit prêt

Question 31

Qu’est-ce que le gestionnaire doit éviter pour les personnes de la phase 2?

Answer 31

ne pas prendre le temps d’écouter les inquiétudes

tourner la page trop vite

Question 32

Qu’est-ce que le gestionnaire doit éviter pour les personnes de la phase 3?

Answer 32

Ne parler que des avantages des changements

dire que le changement est trop facile ou trop difficile

Question 33

Qu’est-ce que le gestionnaire doit éviter pour les personnes de la phase 4?

Answer 33

discuter du plan avant cette phase car les destinataires ne sont préoccupés que par ce qui va leur arriver

Question 34

Qu’est-ce que le gestionnaire doit éviter pour les personnes de la phase 5?

Answer 34

Exiger des modifications trop rapides

Question 35

Qu’est-ce que le gestionnaire doit éviter pour les personnes de la phase 6?

Answer 35

Considérer l’entraide comme une perte de temps

Question 36

Qu’est-ce que le gestionnaire doit éviter pour les personnes de la phase 7?

Answer 36

restreindre l’amélioration du changement

Question 37

Le destinataire aussi a des responsabilités. Nomme la responsabilité la plus importante.

Answer 37

Tout destinataire doit faire les efforts nécessaires pour monter les marches de l’escalier jusqu’en haut pour s’approprier le changement

Question 38

Quelles sont les 4 façons de poser la question gagnante ?

Answer 38

1. informellement
2. formellement
3. par écrit
4. au cours d’une réunion

Question 39

Quels sont les 3 mots gagnants?

Answer 39

1. communiquer
2. . soutenir
3. faire participer