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NUT-2028 > la gestion disciplinaire > Flashcards

la gestion disciplinaire Flashcards

1
Q

Quand est-ce que le gestionnaire fait une intervention?

A

Quand le comportement d’un employé à des conséquences négatives sur:

  1. son travail
  2. celui des autres
  3. sur la vie professionnelle
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Q

Quand est-ce qu’il faut intervenir lors de conflit?

A

le plus tôt possible pour éviter que la situation se détériore

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3
Q

Qu’est-ce qu’une mesure disciplinaire informelle?

A

c’est une mesure pré-disciplinaire, ce n’est pas encore rendu au RH

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4
Q

Quand est-ce qu’on fait une mesure disciplinaire informelle?

A
  1. comportement qui manque d’harmonie
  2. problème de productivité
  3. attitude
    4 comportement distrayant
  4. ne pas accepter sa part de responsabilité
  5. déclin de motivation
  6. colère
  7. insubordination
  8. manque d’égards envers les clients
  9. retard et absence
  10. autres
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5
Q

Combien a de phases la mesure disciplinaire informelle?

A

8

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6
Q

À quoi sert une mesure disciplinaire informelle?

A

Redresser le comportement fautif pour éviter une mesure disciplinaire formelle

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7
Q

Quelles sont les 2 avantages d’une mesure disciplinaire informelle?

A
  1. moins cher

2. relation positive avec les employés

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8
Q

Quels sont les désavantages des comportements déviants?

dans le fond, les raisons pourquoi c’est important d’intervenir

A
  1. temps gaspillé à gérer des problèmes
  2. moins bon service à la clientèle
  3. baisse du moral
  4. rupture de la camaraderie
  5. risque que les bons employés deviennent à problème
  6. exode des bons employés
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9
Q

Pourquoi certains gestionnaires font de l’évitement?

A
  1. peur de mal paraitre
  2. ne sait pas comment intervenir
  3. pas de soutien des RH
  4. peur de ne pas se faire aimer
  5. manque de temps, ça prend bcp de temps
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10
Q

Sur 100 employés, combien sont à problème?

A

5

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11
Q

5% des employés accaparent quel % du temps du gestionnaire?

A

80%

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12
Q

Pourquoi un congédiement entraîne des coûts?

A
  1. monter le dossier
  2. indemnité de départ (pour les cadres)
  3. trou de productivité
  4. recrutement du nouveau
  5. coût pour former le nouveau
  6. services juridiques
  7. doute des employés sur leur sécurité d’emploi
  8. dévalorisation des employés
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13
Q

Pourquoi une mesure disciplinaire officielle coûte de l’argent?

A
  1. temps
  2. monter le dossier
  3. consultation juridique
  4. counselling et médiation
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14
Q

Quelles sont les 9 phases de la gestion des employés à problème?

A
  1. compréhension des causes
  2. surveillance et enquête
  3. diagnostic préliminaire
  4. préparation personnelle
  5. élaborer une stratégie
  6. rétroaction constructive
  7. surveillance et renforcement
  8. agir avec les récidivistes
  9. cas irrécupérables
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15
Q

Quels sont les 4 types de comportement à problème?

A
  1. tendance naturelle
  2. problème personnels
  3. encadrement inadéquat
  4. mauvais comportement délibéré
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16
Q

Quel est le but de la phase 2?

A

le but est de surveiller sans déranger les employés. il faut regarder les signes avant-coureurs et corroborer les rumeurs

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17
Q

Que faut-il faire lors de la phase 3?

A

feuille de travail concernant l’analyse du problème, phase importante mais souvent oubliée

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18
Q

La phase 5 est divisé en 2. Quelles sont ces 2 étapes?

A

Identifier les problèmes à corriger avec la méthodes PES

Élaborer votre méthode et vos attentes face à al rencontre

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19
Q

Comment est-ce important de finir la phase 6 (tenue d’une rencontre) ?

A

il faut la terminer sur une note positive

20
Q

Que faut-il éviter lors de la phase 6 (tenue d’une rencontre) ?

A

Il ne faut pas parler au TU mais plutôt privilégier le JE

21
Q

Qu’est-ce que comprendre ne veut pas dire? (phase 6)

A
  • accepter
  • tolérer
  • donner son adhésion
  • excuser un comportement
22
Q

Qu’est-ce qui se retrouve sur le plan d’action?

A
  1. comportement à améliorer
  2. objectifs de l’employé
  3. attentes du gestionnaire
  4. moyens d’atteindre les objectifs
  5. rétroaction 2 semaines plus tard
23
Q

Quelle est la différence entre la phase 8-9 et les autres phases?

A

elles sont des mesures formelles

24
Q

Qu’est-ce qu’un employé difficile?

A

employé dont le comportement ou le rendement sont inadéquats de façon persistante

25
Q

Quels sont les 4 types de problèmes d’un employé difficile

A
  1. rendement inadéquat
  2. exercice inadéquat de son rôle
  3. conflit au sein du groupe
  4. contestation de l’autorité
26
Q

Quelle est la différence entre un employé difficile ou en difficulté?

A

difficile: problème persistant, on soupçonne la mauvaise foi de l’employé

en difficulté: bon employé qui vit une période difficile au travail ou à la maison

27
Q

Quelle est la différence entre une mesure disciplinaire et administrative?

A

disciplinaire: manquement volontaire de l’employé, l’employé ne veut pas
administrative: manquement involontaire, l’employé ne peut pas

28
Q

Pourquoi on donne une mesure disciplinaire?

A
  1. obtenir une correction du mauvais comportement
  2. respecter les autres bons employés
  3. avoir du matériel si on va devant les tribunaux
29
Q

Qui a le dossier non disciplinaire vs disciplinaire?

A

non disciplinaire: le cadre

disciplinaire et formel: RH

30
Q

Quels sont les éléments d’une lettre disciplinaire ?

A
  1. infractions antérieures
  2. description de l’infraction
  3. correctif requis et aide à l’employé
  4. sanction choisie
  5. aspect positif (optionnel)
  6. mise en garde
    il faut remettre une copie à l’employé
31
Q

Qu’est-ce que la proportionnalité des sanctions ?

A

les sanctions sont proportionnelles à la gravité ou à la répétition de la faute

il est important que les mesures soient égales d’un gestionnaire à l’autre

32
Q

Quels sont les facteurs atténuants?

A
  • ancienneté
  • dossier vierge
  • incident isolé
  • absence de conséquences à l’action
  • remords
  • problèmes personnels graves
  • jurisprudence
33
Q

Quels sont les facteurs aggravants?

A
  • poste de cadre
  • dossier chargé
  • peu d’ancienneté
  • absence de remords
34
Q

Donne des exemples de fautes graves.

A
  • vol
  • fraude
  • violence
  • agissements criminels
35
Q

Est-ce qu’il est nécessaire de respecter le principe de gradation lors de fautes graves?

A

NON

36
Q

Qu’est-ce que le gestionnaire peut faire lors de mesures administratives?

A
  • apporter son support
  • retrait temporaire de certaines responsabilités
  • modification de tâches
  • démotion mais même salaire pendant 1 an
37
Q

L’alcoolisme et la toxicomanie est considéré comme un handicap?

A

vrai

38
Q

L’approche administrative est souvent orienté vers la relation d’aide. Vrai ou faux?

A

VRAI

39
Q

Qu’est-ce que le PAE?

A

programme d’aide aux employés

40
Q

À quoi sert le PAE?

A

soutien les problèmes personnels, professionnels et familiaux

41
Q

Qu’est-ce que l’absentéisme fautif?

A

absence non autorisée ou sans motif valable ou encore sans aviser l’employeur

42
Q

Donne 5 exemples d’absentéisme fautif?

A
  1. absences fréquentes de courte durée
  2. absence non justifiés ou sans prévenir
  3. prendre un congé refusé
  4. retards
    5 dormir au travail
43
Q

Est-ce que l’employeur a le droit de poser des questions pour connaitre les motifs de son absence ?

A

OUI

44
Q

Est-ce que prendre un congé préalablement refusé peut entraîner une suspension?

A

oui

45
Q

Quelle est l’obligation de l’employeur face aux personnes en situation d’handicap ?

A

ACCOMMODEMENT

l’employeur a l’obligation d’adapter un poste existant et disponible pour une personne en handicap

46
Q

Qu’est-ce qu’on fait qu’en une personne est sous l’effet de l’alcool ou de la drogue?

A

suspension administrative sans solde pour le reste du quart de travail

NUT-2028 (3 decks)

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