la gestion disciplinaire Flashcards
Quand est-ce que le gestionnaire fait une intervention?
Quand le comportement d’un employé à des conséquences négatives sur:
- son travail
- celui des autres
- sur la vie professionnelle
Quand est-ce qu’il faut intervenir lors de conflit?
le plus tôt possible pour éviter que la situation se détériore
Qu’est-ce qu’une mesure disciplinaire informelle?
c’est une mesure pré-disciplinaire, ce n’est pas encore rendu au RH
Quand est-ce qu’on fait une mesure disciplinaire informelle?
- comportement qui manque d’harmonie
- problème de productivité
- attitude
4 comportement distrayant - ne pas accepter sa part de responsabilité
- déclin de motivation
- colère
- insubordination
- manque d’égards envers les clients
- retard et absence
- autres
Combien a de phases la mesure disciplinaire informelle?
8
À quoi sert une mesure disciplinaire informelle?
Redresser le comportement fautif pour éviter une mesure disciplinaire formelle
Quelles sont les 2 avantages d’une mesure disciplinaire informelle?
- moins cher
2. relation positive avec les employés
Quels sont les désavantages des comportements déviants?
dans le fond, les raisons pourquoi c’est important d’intervenir
- temps gaspillé à gérer des problèmes
- moins bon service à la clientèle
- baisse du moral
- rupture de la camaraderie
- risque que les bons employés deviennent à problème
- exode des bons employés
Pourquoi certains gestionnaires font de l’évitement?
- peur de mal paraitre
- ne sait pas comment intervenir
- pas de soutien des RH
- peur de ne pas se faire aimer
- manque de temps, ça prend bcp de temps
Sur 100 employés, combien sont à problème?
5
5% des employés accaparent quel % du temps du gestionnaire?
80%
Pourquoi un congédiement entraîne des coûts?
- monter le dossier
- indemnité de départ (pour les cadres)
- trou de productivité
- recrutement du nouveau
- coût pour former le nouveau
- services juridiques
- doute des employés sur leur sécurité d’emploi
- dévalorisation des employés
Pourquoi une mesure disciplinaire officielle coûte de l’argent?
- temps
- monter le dossier
- consultation juridique
- counselling et médiation
Quelles sont les 9 phases de la gestion des employés à problème?
- compréhension des causes
- surveillance et enquête
- diagnostic préliminaire
- préparation personnelle
- élaborer une stratégie
- rétroaction constructive
- surveillance et renforcement
- agir avec les récidivistes
- cas irrécupérables
Quels sont les 4 types de comportement à problème?
- tendance naturelle
- problème personnels
- encadrement inadéquat
- mauvais comportement délibéré
Quel est le but de la phase 2?
le but est de surveiller sans déranger les employés. il faut regarder les signes avant-coureurs et corroborer les rumeurs
Que faut-il faire lors de la phase 3?
feuille de travail concernant l’analyse du problème, phase importante mais souvent oubliée
La phase 5 est divisé en 2. Quelles sont ces 2 étapes?
Identifier les problèmes à corriger avec la méthodes PES
Élaborer votre méthode et vos attentes face à al rencontre
Comment est-ce important de finir la phase 6 (tenue d’une rencontre) ?
il faut la terminer sur une note positive
Que faut-il éviter lors de la phase 6 (tenue d’une rencontre) ?
Il ne faut pas parler au TU mais plutôt privilégier le JE
Qu’est-ce que comprendre ne veut pas dire? (phase 6)
- accepter
- tolérer
- donner son adhésion
- excuser un comportement
Qu’est-ce qui se retrouve sur le plan d’action?
- comportement à améliorer
- objectifs de l’employé
- attentes du gestionnaire
- moyens d’atteindre les objectifs
- rétroaction 2 semaines plus tard
Quelle est la différence entre la phase 8-9 et les autres phases?
elles sont des mesures formelles
Qu’est-ce qu’un employé difficile?
employé dont le comportement ou le rendement sont inadéquats de façon persistante
Quels sont les 4 types de problèmes d’un employé difficile
- rendement inadéquat
- exercice inadéquat de son rôle
- conflit au sein du groupe
- contestation de l’autorité
Quelle est la différence entre un employé difficile ou en difficulté?
difficile: problème persistant, on soupçonne la mauvaise foi de l’employé
en difficulté: bon employé qui vit une période difficile au travail ou à la maison
Quelle est la différence entre une mesure disciplinaire et administrative?
disciplinaire: manquement volontaire de l’employé, l’employé ne veut pas
administrative: manquement involontaire, l’employé ne peut pas
Pourquoi on donne une mesure disciplinaire?
- obtenir une correction du mauvais comportement
- respecter les autres bons employés
- avoir du matériel si on va devant les tribunaux
Qui a le dossier non disciplinaire vs disciplinaire?
non disciplinaire: le cadre
disciplinaire et formel: RH
Quels sont les éléments d’une lettre disciplinaire ?
- infractions antérieures
- description de l’infraction
- correctif requis et aide à l’employé
- sanction choisie
- aspect positif (optionnel)
- mise en garde
il faut remettre une copie à l’employé
Qu’est-ce que la proportionnalité des sanctions ?
les sanctions sont proportionnelles à la gravité ou à la répétition de la faute
il est important que les mesures soient égales d’un gestionnaire à l’autre
Quels sont les facteurs atténuants?
- ancienneté
- dossier vierge
- incident isolé
- absence de conséquences à l’action
- remords
- problèmes personnels graves
- jurisprudence
Quels sont les facteurs aggravants?
- poste de cadre
- dossier chargé
- peu d’ancienneté
- absence de remords
Donne des exemples de fautes graves.
- vol
- fraude
- violence
- agissements criminels
Est-ce qu’il est nécessaire de respecter le principe de gradation lors de fautes graves?
NON
Qu’est-ce que le gestionnaire peut faire lors de mesures administratives?
- apporter son support
- retrait temporaire de certaines responsabilités
- modification de tâches
- démotion mais même salaire pendant 1 an
L’alcoolisme et la toxicomanie est considéré comme un handicap?
vrai
L’approche administrative est souvent orienté vers la relation d’aide. Vrai ou faux?
VRAI
Qu’est-ce que le PAE?
programme d’aide aux employés
À quoi sert le PAE?
soutien les problèmes personnels, professionnels et familiaux
Qu’est-ce que l’absentéisme fautif?
absence non autorisée ou sans motif valable ou encore sans aviser l’employeur
Donne 5 exemples d’absentéisme fautif?
- absences fréquentes de courte durée
- absence non justifiés ou sans prévenir
- prendre un congé refusé
- retards
5 dormir au travail
Est-ce que l’employeur a le droit de poser des questions pour connaitre les motifs de son absence ?
OUI
Est-ce que prendre un congé préalablement refusé peut entraîner une suspension?
oui
Quelle est l’obligation de l’employeur face aux personnes en situation d’handicap ?
ACCOMMODEMENT
l’employeur a l’obligation d’adapter un poste existant et disponible pour une personne en handicap
Qu’est-ce qu’on fait qu’en une personne est sous l’effet de l’alcool ou de la drogue?
suspension administrative sans solde pour le reste du quart de travail
