La communication dans un conflit Flashcards
Que faire au début d’un conflit social ? Dans quel but ?
Mesurer le climat social avec une enquête anonyme (questionnaire ou audit) sur des sujets : RH, managérial, rémunération, communication, charge du stress, conditions de travail, la reconnaisance…
A pour but d’apporter des point d’amélioration à la gouvernance, améliorer son management et éviter les conflits sociaux.
A condition de prendre en compte les retour et de les appliquer ou de communiquer pourquoi on ne le fera pas.
Quels évènements engendre les conflits sociaux ?
- Les grèves : Arrêt complet, collectif et concerté de l’activité des salariés. (2salariés suffisent)
Le droit de grève ne justifie ni sanction ni licenciement mais peut subir une perte de salaire. - Le travail ralenti : (conditions volontairement défectueuses sans vrai interruption grève perlée” n’est pas une grève véritable et peut être sanctionnée.
Le lock-out : fermeture provisoire décidée par l’employeur pour répondre à un conflit tel qu’une grève.
Possible en cas de force majeur (sécurité des salariés) ou l’inexécution fautive des salariés (fermeture pour sanctionner). En dehors la fermeture est illicite.
Quelles étapes/outils pour la résolution ?
La conciliation : permettre aux parties de trouver un arrangement seules.
La médiation : séparer les parties et les aider à trouver un terrain d’entente
L’arbitrage : prendre la décision à la place des parties qui ne trouve pas de terrain d’entente.
Par quels outils doit-on communiquer en interne en temps de crise ?
Le style de management à un rôle crucial dans la résolution, il ne doit pas être autoritaire ou fuyant.
Les dirigeants doivent veiller à une soigneuse et bonne communication de l’information.
Ces communications on pour but d’intervenir (réunir pour communiquer) et apaiser (cicatrisation du conflit, mettre en place des solutions et expliquer)
Par quels outils doit-on communiquer en externe en temps de crise ?
La conférence de presse : organisé par l’entreprise pour partager une actu.
- inviter les médias (quelques jours avant) en indiquant objet, date, heure et lieu.
- élaborer un dossier de presse (temps fort + info à diffuser aux journalistes)
- préparer la présentation (de qualité, dynamique et captivante)
Elle peut être diffusée en direct pour les médias absents
Le communiqué de presse : document à destination des journalistes pour annoncer un fait nouveau.
Information claire, courte et rédaction soignée que les journalistes pourrons ensuite diffuser.
Autres : interviews, blog, site internet…
