La communication Flashcards
Définition - La communication
Transmission et compréhension de l’information entre deux ou plusieurs personnes.
Quelles sont les quatres fonctions de la communication?
Fonction mobilisatrice (changements importants) Fonction didactique (gestion du savoir) Fonction socioculturelle (Facilite le dialogue) Fonction de représentation (représente l'entreprise, interne et externe)
Quels sont les différents types de communication? (3)
Communication verbale
Communications électronique (courriel, intranet et messagerie, réseaux sociaux)
Communication non verbale
Comment choisir les meilleurs canaux de communication? (2)
L’acceptation sociale du canal de communication
La richesse du canal de communication
Quels sont les obstacles à la communication?
Perception sélective
Le filtrage
Le langage : le jargon; l’ambiguïté de la langue
La surchage d’information
Comment améliorer la communication interpersonnelle?
Écoute active
Reformulation de ce qu’on croit avoir compris
Interaction exempte de menaces à l’estime de soi
Se concentrer sur le problème et non les personnalités
Recourir à une approche descriptive plutôt qu’évaluative
Quelles sont les caractéristiques de la communication interculturelle? (2)
Les difficultés langagières
Les différences non verbales (messages corporels/silences et interruptions)
Décrire ce style personnel de communication - Le noble
Se pense au-dessus de tout le monde, va donc dire tout ce qu’il pense
Décrire ce style personnel de communication - Le réflexif
Évite le conflit (prend jamais de position, acquiesce à tout)
Décrire ce style personnel de communication - Le socratique
Argumente sur tout mais ne prend pas de décisions
Décrire ce style personnel de communication - Le magistrat
Va prendre une décision et l’expliquer (ex: Juge : 10 ans de prison car blablabla)
Décrire ce style personnel de communication - Le sénateur
Va dire ce que vous voulez entendre, mais ne fera pas grand chose (politiciens)
Décrire ce style personnel de communication - Le candidat
Apporte des bons points de vus et est très aggréable