La communication Flashcards

1
Q

Définition - La communication

A

Transmission et compréhension de l’information entre deux ou plusieurs personnes.

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2
Q

Quelles sont les quatres fonctions de la communication?

A
Fonction mobilisatrice (changements importants)
Fonction didactique (gestion du savoir)
Fonction socioculturelle (Facilite le dialogue)
Fonction de représentation (représente l'entreprise, interne et externe)
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3
Q

Quels sont les différents types de communication? (3)

A

Communication verbale
Communications électronique (courriel, intranet et messagerie, réseaux sociaux)
Communication non verbale

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4
Q

Comment choisir les meilleurs canaux de communication? (2)

A

L’acceptation sociale du canal de communication

La richesse du canal de communication

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5
Q

Quels sont les obstacles à la communication?

A

Perception sélective
Le filtrage
Le langage : le jargon; l’ambiguïté de la langue
La surchage d’information

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6
Q

Comment améliorer la communication interpersonnelle?

A

Écoute active
Reformulation de ce qu’on croit avoir compris
Interaction exempte de menaces à l’estime de soi
Se concentrer sur le problème et non les personnalités
Recourir à une approche descriptive plutôt qu’évaluative

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7
Q

Quelles sont les caractéristiques de la communication interculturelle? (2)

A

Les difficultés langagières

Les différences non verbales (messages corporels/silences et interruptions)

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8
Q

Décrire ce style personnel de communication - Le noble

A

Se pense au-dessus de tout le monde, va donc dire tout ce qu’il pense

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9
Q

Décrire ce style personnel de communication - Le réflexif

A

Évite le conflit (prend jamais de position, acquiesce à tout)

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10
Q

Décrire ce style personnel de communication - Le socratique

A

Argumente sur tout mais ne prend pas de décisions

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11
Q

Décrire ce style personnel de communication - Le magistrat

A

Va prendre une décision et l’expliquer (ex: Juge : 10 ans de prison car blablabla)

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12
Q

Décrire ce style personnel de communication - Le sénateur

A

Va dire ce que vous voulez entendre, mais ne fera pas grand chose (politiciens)

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13
Q

Décrire ce style personnel de communication - Le candidat

A

Apporte des bons points de vus et est très aggréable

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