La communication Flashcards
Qu’est-ce que la communication verbale ?
La communication verbale est l’échange d’informations par le langage parlé.
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
La communication non verbale englobe les gestes, les mimiques, la posture, le regard, et l’expression corporelle. Elle complète ou remplace souvent les mots.
Quels sont les modes de transmission en communication ?
Oral (entretien, appel téléphonique), écrit (mail, dossier), visuel (schéma, photo, affichage).
Quelles qualités sont essentielles pour bien communiquer dans le domaine du soin ?
écoute, empathie, patience, clarté.
Pourquoi respecter la confidentialité en communication professionnelle ?
Pour protéger la vie privée de l’usager, maintenir une relation de confiance et respecter la loi (secret professionnel).
Qu’est-ce qu’une communication bienveillante ?
C’est une communication respectueuse, sans jugement, valorisant les efforts et rassurante pour l’usager.
Quels sont les obstacles à une bonne communication ?
Bruit ou distractions
Barrières linguistiques, culturelle.
Pourquoi l’écoute active est-elle importante dans les métiers du soin ?
Elle permet de comprendre les besoins des usagers, de créer un climat de confiance et de leur montrer qu’ils sont entendus.
Dans quelle situations un professionnel peut-il être libéré de son obligation de secret professionnel ?
Le professionnel est libéré de son obligation en cas de menace pour la sécurité d’autrui et quand il y a le consentement de la personne.
Qu’est ce qu’est la discrétion professionnel ?
La discrétion professionnelle consiste à garder des informations confidentielles, même sans obligation légale, par respect pour la vie privée et les relations professionnelles.
