La communication Flashcards
Développer sa capacité de communiquer, c’est:
-S’Assurer que l’interlocuteur comprends bien le message
-Remarquer quand le message ne concorde pas avec le langage non verbal
-Ne pas porter de jugement immédiat aux propos de notre interlocuteur, mais insister pour en savoir plus.
-Préparer ses présentations orales autant que ses présentations écrites
-Ne pas hésiter à prendre la parole pour partager son point de vu
-Bien connaître son interlocuteur pour prévoir ses réactions et se préparer en conséquence
Développer sa capacité de communiquer, c’est éviter de :
-Éviter de trouver solutions rapides pour se débarrasser du client
-Assumer que si un client a de quoi à dire, il va le dire
La communication interpersonnelle
Toutes les formes de dialogue entre au minimum de deux personnes, toutes formes d’échange d’informations avec les autres
La communication de masse
Communication destinée à de grands groupe où une personne échange de l’information avec de nombreuses personnes
Le contexte
La perception d’un message varie selon les circonstances dans lesquelles il est il est transmis et peut devenir source d’incompréhension
L’émetteur
Pôle de communication qui transmet de l’information sous forme de code. Il a une idée à transmettre ; c’est lui qui choisit le code à utiliser afin d’acheminer son message
Canal
Média qui permet de transmettre le message. Il peut être verbal ou non verbal
Codage
Produire un message au moyen d’un code transmis par un canal, C’est traduire un idée en mots parlés ou écrits, par des signes ou gestes
Encoder
Transcrire un message à l’aide d’un code
Décoder
Déchiffrer de l’information à l’aide d’un code, le traduire en message claire. Le récepteur doit recourir aux moyens suivant : écouter, lire
Le récepteur
Pôle de communication qui reçoit l’information à l’aide d’un code, il doit aussi décoder le message
Les bruits
Interférence à la communication qui empêche l’émission, la récession et la compréhension d’un message
Il y’a des bruits interner et externes
Rétroaction
Message retourné à l’émetteur par le récepteur
L’écoute active
Forme d’écoute où le récepteur est attentif à l’information et où il décode l’information sans jugement et sans préjugé
Choix de mots
Un mauvais choix de termes deviendra un obstacle à la bonne transmission du message
Dénotative : sens premier et fondamental d’un terme tel que donné dans le dictionnaire
Connotative : ensemble des sens seconds que le récepteur ajoute au sens premier d’un terme
