La communication Flashcards
Qu’est ce que la communication impersonnelle?
Communication destiné à plusieurs personnes faisant partie d’un même marché cible.
Qu’est ce que la communication personnelle?
Communication dirigé vers une personne en particulier.
Qu’est ce que la publicité?
forme de présentation, d’information ou de promotion qui est payée par un annonceur
Ex: Journaux, télé, radio
- Pub institutionnelles ( Accroître notoriété)
- Pub rédactionnelles ( apparence d’artcile)
- Placement de produit(utilisation positif)
-
Qu’est qu’une commandite?
: aide financière apportée à des fins publicitaires
Ex: Les Olympiques, œuvres de bienfaisance
En quoi consiste la promotion des ventes?
moyen pour encourager l’essai ou stimuler l’achat à court terme
Échantillons, primes, concours, remises, escomptes
En quoi l’environnement est une forme de publicité?
Il est constitué d’élément physiques au coeur desquels se fait l’achat d’un produit ou est proposé la prestation d’un service
Qu’est ce que le marketing direct?
informer directement des clients actuels ou potentiels
Ex: Envois postaux, téléphone, infolettres
Qu’est ce que le marketing interactif?
l’ensemble des actions, utilisant surtout Internet, qui permettent une interaction immédiate entre les entreprises et les consommateurs
Utilisation d’un chatbot (agent conversationnel)
Quelle est l’objectif principal des relations publiques?
favoriser les intérêts d’une entreprise en créant un climat de confiance dans le public
Communiqué de presse ou «limitation des dommages»
Quels sont les éléments fondamentaux sous-jacents à une communication efficace?
1- Les partenaires de la communication: l’émetteur et le récepteur
2- Les outils de la communication: le message et le média
3- Les fonctions principales de la communication: le codage, le décodage, la réponse et la rétroaction
4- Les influences externes: le bruit dans le système
voir tableau p.480
Quelles sont les étapes du modèle de gestion de la communication marketing intégrée?
voir tableau p.482
En quoi consiste le ciblage de l’auditoire?
Délimiter le marché cible et identifier les caractéristiques à l’aide d’études de marché
Ne pas se limiter aux sociodémographiques
Psychologique, psychographique, comportemental
Info précise réduction de l’incertitude
Les objectifs de communication sont fixés selon 3 modèles de niveau hiérarchiques. Quels sont-ils?
le modèle des attitudes
le modèle d’adoption
le modèle AIDA
voir tableau p.485
Que veut-on dire? Comment?
Faire valoir un avantage, une motivation ou une raison
Arguments émotionnels positifs
Amour, Amitié, Humour, Fierté…
Arguments émotionnels négatifs
Honte, Culpabilité, Peur…
Comment le message sera-t-il structuré et présenté ?
Structure du message: se questionner sur
l’approche argumentaire
l’ordre de présentation des arguments
la formulation d’une conclusion ou non.
Présentation du message: comment le présenter de façon symbolique ?
Symbole: une image ou un objet qui a une valeur évocatrice
Cela dépend du médium utilisé
1- Approche argumentaire
Seulement points positifs ou contre-arguments scolarisé et autre point de vue
Effet de primauté
2- Ordre des arguments
PUNCH! au début pour attirer l’attention (effet de primauté) mais normalement à la fin pour dernière impression (effet de contiguïté)
3- Conclusion: préférable de laisser l’auditoire la formuler
Présentation du message: comment le présenter de façon symbolique ?
Symbole: une image ou un objet qui a une valeur évocatrice
En imprimé: couleur, titre, caractère
En télé: verbal (script) et non verbal (décor)
En radio: ton de la voix, débit, «jingle»
Lors de la conception du message, quelles sont les 3 sources de crédibilité?
l’expertise, la confiance, la popularité
