Kursus 2 - Kommunikationsteori Flashcards
Kan man tale om evidens inden for kommunikation?
Nej. Kommunikation kører i en udviklende, ofte uforudsigelig spiral.
Hvordan kan behovet for anerkendelse indbygges i samtalen med kunden?
Der kan tillægges en anderkendende tilgang der ikke direkte eller indirekte kritiserer kunden
Indgår lugt og lyde i kundens opfattelse af klinikkens indretning?
Ja
Har klinikkens fysiske indretning betydning for kundens mentale ro?
Ja. Det skal ikke minde om man skal til tandlæge.
Hvordan kommunikerer vi med arbejdstøj?
Kunden tolker på farver, design og om alle bærer det samme
Hvad forståes ved et dyreunivers på klinikken?
En fysisk indretning af lokalet der indeholder de af kunden forventede farver, symboler og motiver
Hvad er kundesegmentering?
En opdeling af kunder i mindre grupper efter f.eks. dyrerace, alder, uddannelse, adfærd eller køn
Hvad er forforståelse?
En forståelse du har i forvejen, måske overført fra andet emne
Hvad behandler Maslow?
Behovspyramiden. Forståelsen af hvordan vores behov opstår og afløser hinanden
Hvad er en fordom?
En mening, ofte negativ, som du allerede har om et emne/person/befolkningsgruppe du ikke kender ret meget til
