Kundservice, kapitalbindning och kostnader

Question 1

Vad är logistisk kundservice?

Answer 1

• Alla de aktiviteter med anknytning till materialflödet som skapar mervärde för kund.
• Att tillhandahålla logistikinformation
• Utförande av logistiktjänster

Question 2

Vilka är de fem leveransserviceelement?

Answer 2

Leveransservicenivå
Leveranspresicion
Leveranssäkerhet
Leveranstid
Leveransflexibilitet

Question 3

Vad innebär leveransservicenivån?

Answer 3

o Avser i vilken utsträckning lagerförda artiklar kan levereras direkt från lagret till kund via kundorder
o Kan också kallas för servicegrad eller lagertillgänglighet
o Andel kompletta order som kan levereras direkt från lager

Question 4

Vad innebär leveransprecsion?

Answer 4

o Avser i vilken utsträckning en leverans sker vid de leveranstidpunkter som överenskommits med kund
o Andel rättidiga order

Question 5

Vad innebär leveranssäkerhet?

Answer 5

o Mäter leveransens kvalitet i termer av att rätt produkt levereras i rätt kvantitet
o Andel order utan anmärkning(kvalitet och kvantitet)

Question 6

Vad innebär leveranstid?

Answer 6

o Tiden som åtgår från att kundorder erhållits till leverans kan ske

Question 7

Vad innebär leveransflexibilitet?

Answer 7

o Avser förmågan att anpassa sig till och tillmötesgå förändrade kundönskemål i överenskommen och redan pågående order.

Question 8

Vilka fyra tidsfaser delas kundservice in i?

Answer 8

o Service före order
o Service från order till leverans
o Service vid leverans
o Service efter leverans

Question 9

Vilken fas är den viktigaste

Answer 9

Service efter leverans

Question 10

Vad innebär fasen Service före order?

Answer 10

Leveranstider, tillgänglighet i lagerinsyn i företagets planeringssystem etc.

Question 11

Vad innebär fasen Service från order till leverans?

Answer 11

Aktuell status på tillverkningsorder, leveransförseningar etc.

Question 12

Vad innebär fasen Service vid leverans ?

Answer 12

Leveransavisering, godslokalisering etc.

Question 13

Vad innebär fasen Service efter leverans?

Answer 13

Återvinning av produkten och förpackningar, tillgång till reservdelar, hantering av reklamationer och returer

Question 14

Vilka logistiktjänster tillför kundvärde?

Answer 14

• Kundspecifika förpackningar
• Sampackning/leverans med andra produkter
• Förse förpackningar med streckkoder för att förenkla kundens hanteringsarbete
• Ansvara för kundens lagerhållning(VMI = Vendor Manager Inventory)

Question 15

Vad finns det för risker med enhetlig service?

Answer 15

• Om alla kunder med olika behov får samma service
o Viktiga kunder får för dålig service
o Mindre viktiga kunder får för dyr service
o Risk att förlora viktiga kunder
• Om alla produkter med olika täckningsbidrag får samma service
o Alla lagerförda produkter får samma lagerservicenivå
o Risk för onödigt hög kapitalbindning

Question 16

Varför vill en differentiera kunder och produkter?

Answer 16

Genom att differentiera sitt kundserviceåtagande och koncentrera sig på lönsamma kunder och produkter kan man skapa mervärde för dessa viktiga kunder och produkter samtidig som de totala logistikkostnaderna sänks. Det är vanligt att ett fåtal av ett företags kunder står för en större del av företagets totala täckningsbidrag.

Question 17

Vad är ABC-kalkyering?

Answer 17

• Ett hjälpmedel vid differentiering av exempel artiklar, produkter, kunder eller leverantörer.
• Genom att gruppera kunderna och produkterna i olika klasser, med hjälp av en ABC-analys, baserat på deras andel av de totala täckningsbidraget kan en differentiera kundservicestrategierna mellan grupperna.
• Produktgrupper med högst andel täckningsbidrag kan då exempelvis prioriteras genom att den ges högst lagerservicenivå och därmed högre säkerhetslagar än de med längre andel täckningsbidrag.
• A-grupper står för produkter och kunder med högst andel av det totala täckningsbidraget. B för det näst högsta och C för det lägsta.

Question 18

Vad är logistikkostnader?

Answer 18

Kostnader som kan hänföras till logistiska aktiviteter så som fysisk hantering, förflyttning och lagring av gods längs materialflödet, kostnader för det bunda kapitalet länge flödet men också för administration i samband med planering och styrning av materialflödet.

Question 19

Vilka kostnader kan ses som logistikkostnader?

Answer 19

• Transport och hanteringskostnader
• Emballeringskostnader
• Lagerhållningskostnader
• Administrativa kostnader
• Orderkostnader
• Kapacitetsrelaterade kostnader
• Brist- och förseningskostnader

Question 20

Vilka är de tre kostnadskomponenterna för lagersärkostnader?

Answer 20

• Kapitalkostnaden
o Ett företags alternativa avkastningskrav för det i lagret bunda kapital utgör lagerhållningens kapitalkostnad.
• Förvaringskostnaden
o Avser kostnaden för lagerlokalen och de lagringsrelaterade aktiviteter som de lagerförda artiklarna för med sig.
• Osäkerhetskostnaden
o Kostnaden som avser att lagerhålla artiklar som är förknippade med osäkerhet och risktagande.

Question 21

Vad är en lagersärkostnad?

Answer 21

o Kostnader som ökar om lagervolymen ökar
o Ex. kapitalkostnad för lagrade varor och osäkerhetskostnaden
o Används vid ex. partiformning

Question 22

Vad är en lagersamkostnad?

Answer 22

o Kostnader som inte förändras med lagervolymen

o T.ex. avskrivning på lagerbyggnad.

Question 23

Vad är lagervärdering?

Answer 23

Kostnader för lagerhållning påverkas av värdet av de lagerförda artiklarna.

Question 24

Vilka är vanliga principer för lagervärdering?

Answer 24

o Standardpriser
o Medelpris
o Pris enligt FIFU

Question 25

Vad är en lagerhållningsränta?

Answer 25

• Avser den årliga lagersärkostnaden i procent av det genomsnittliga medellagervärdet.
• Total lagersärkostnad för en artikel är kostnaden för att lagerhålla ytterligare en stycken av artikeln.

Question 26

Hur beräknas lagerhållningsräntan?

Answer 26

Lagerhållningsränta = ( Kapitalsärkostnad + Förvaringssärkostnad + Osäkerhetssärkostnad)/Medellagervärde

Question 27

Vilka effektivitetsmått finns för kapitalbindning?

Answer 27

• Kapitalbindning i absoluta tal [kr]
• Lagrets omsättningshastighet [gg/år]
• Lagrets liggtid eller täcktid [veckor]

Question 28

Hur beräknas lagrets omsättningshastighet?

Answer 28

= (Antalet förbrukade per år)/Medellager

= (Värdet av utlevererade artiklar per år)/(Genomsnittlig kapitalbindning i materialflöde)

Question 29

Hur beräknats lagrets liggtid?

Answer 29

Genomsnittlig liggtid=(Genomsnittlig kapitalbindning iflö det⁡〖1x 52〗)/(Utleveransvärde per år)

=(1 x 52)/(Omsättningshastigheten)

Question 30

Hur beräknas kapitalbinding i absoluta tal?

Answer 30

Kapitalbindning i absoluta tal [kr]

=Artikelvärde x Antal artiklar [kr]

Question 31

Vad är paretosprincip och hur används den?

Answer 31

Paretosprincip är en tumregeln som används vid ABC-klassicifering (80/20 regeln.)

Den används genom att man säger att 20 % av artiklarna ska motsvara 80 % av det akumulerade volymvärdet . Dessa artiklar ska A-klassiciferas.
20 % av de 80 proencenten ska klassificeras som B och sedan de ytterligare 20 % av 80 procenten ska C-klassiciferas.