Kultur og forandringsteori

Question 1

Hva er kultur?

Answer 1

Kultur er regler for hvordan vi handler som vi ikke behøver å ta stilling til fordi det foregår helt automatisk

Et “lim” som holder virksomheten sammen

En forutsetning for at man blir istand til å realisere sin visjon, misjon og utleve den CRM strategi man har lagt

Question 2

Hva er artefakter?

Answer 2

Formelle elementer, som er synlige men vanskelig å tolke

F.eks: symboler, språk og tradisjoner

Question 3

Hva er verdier?

Answer 3

Uformelle elementer, som er koder for handlinger som er felles for de ansatte

Question 4

Hva er grunnleggende antagelser?

Answer 4

Uformelle elementer, som blir tatt for gitt i dagligdagsen og er veldig vanskelige å endre
Det er de uskrevne reglene i virksomheten som angir samspiller mellom medarbeiderne
F.eks: Normer, attituder, menneskelige relasjoner

Question 5

Hvordan kan man endre grunnleggende antagelser?

Answer 5

Ved belønning av ny adferd, hvor adferden blir konkret beskrevet i f.eks en medarbeidersamtale og via at ledelsen er konsekvent og tydelig

Question 6

Hvilken teori bruker man for å skape forandringer?

Answer 6

Kotters Endringsmodell

Question 7

Hva er Kotters Endringsmodell?

Answer 7

En rasjonell beslutningsmodell som ikke forutsetter interessemotsetninger

Question 8

Hva inneholder Kotters Endringsmodell?

Answer 8

3 faser: 
Unfreeze
- utvikling av forandringen
Change
- gjør forandringen mulig
Re-freeze
- forankring av nye arbeidsmåter i kulturen

Question 9

Hvorfor møter man motstand til forandring - eksempler?

Answer 9

Manglende tillit til den som skaper forandringen
Tro at forandringen er unødvendig
Frykt for å miste status eller makt
Risiko for personlige omkostninger

Question 10

Hvilke reaksjonsformer har man til forandringer?

Answer 10

Aksept
Likegyldighet
Passiv motstand
Aktiv motstand