kp 15 Flashcards
Konsumentlagstiftning
lagar som reglerar förhållandet mellan konsumenter och företag. Är till för att skydda konsumenternas rättigheter
Konsumentköplagen (KKL)
när du handlar varor i butik
kundens rättigheter vid reklamation av felaktig vara
vilka rättigheter kunden har om varan inte levereras i tid
ska reklameras så snart som möjligt
om reklamationen är gjord inom 6 månader anses felet varit sedan köptillfället om säljaren inte bevisar motsatsen
om reklamationen görs efter 6 månader är de köparen som måste bevisa
Konsumenttjänstlagen (KTJL)
konsumentköplagen med på tjänster
gäller arbete som utförs på:
lösa saker, reparation av bil
fast egenom
förvaring av lösa föremål, båt
har konsumenten fått ett cirkuspris för prisavvikelsen bara vara 15%
om tilläggsarbete kosta mindre än 100 kr behöver konsumenten inte informeras
om säljaren inte blir klat i tid får konsumenten hålla inne betalningen
Distansavtalslagen
köp via internet, telefon, portorder
försäljning utanför affärslokal
när kunden kontaktas utanför affärslokalen, men sedan ingår i avtal inom affärslokalen
Vilken information måste säljaren ge till konsumenten före köret enligt distansavtalslagen
säljarens kontaktuppgift
produktens egenskaper
pris, moms, leveranskostnader
hur betalningen ska ske
regler kring ångerrätt och reklamation
säljaren ska informeras om ångerrätt (14 dagar), missar säljaren att informera det har konsumenten 1 år att ångra sig
ångerrätten börjar när köparen tagit emot varan
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
löser tvister mellan konsumenter och företag
deras rekommendationer är inte bindande
Hur fungerar ett avtal
- Ger anbud
- Accepterar eller motanbud (oren accept)
Öppetköp
returnera och få pengarna tillbaka om det sker inom en viss tid
Häva köpet
avbryta innan köp/returnera och få pengarna tillbaka
Fackmannamässigt
när en konsument köpet en tjänst förväntas det att arbetet sker fackmannamässigt, dvs seriöst
