Konsumentbeteende kap 6-10 Flashcards
Kap 6
Vad är en vana
Ett beteende som upprepas pga det automatiserats
- ofta omedvetna
- underlättar beslutsfattande
- minskar risktagande
Kap 6
Förhindrar vanor hållbar konsumtion?
Vanor hindrar konsumenter från att prova något nytt. Vanor behöver inte vara problematiskt för individen men kan vara det ifall det innebär att hen inte följer med i samhällsutvecklingen. Med hjälp av vanor kan man förklara varför konsumenter ej agerar som de uppger i undersökningar
Kap 6
Vad innebär attitude-behavior gap
Att konsumenter inte alltid handlar i enlighet med sin egen uppfattning.
Kap 6
Den digitala vinkeln innebär vad?
Att många köpbeslut bidrar till hållbarhet men som inte registreras - cykla istället för att ta bil, köpa konventionellt odlad frukt istället för KRAV
Kap 6
Hur kan vanor brytas?
Genom att försöka få konsumenten att medvetandegöra och ifrågasätta sin beslutsprocess (informera och ifrågasätt konsumenten)
Kap 6
Vad innebär Zipf lag?
Att vi väljer det som andra väljer. Det vanliga är i själva verker oerhört vanligt
Kap 6
Vad är nostalgi?
En känsla av igenkännande av något som varit tidigare
Kap 6
Vad innebär ostalgi?
Att man tänker tillbaka och presenterar en tid som kanske inte var så bra, som bättre än den faktiskt var
Kap 6
Det finns två dimensioner av lojalitet, vilka?
Mental lojalitet - man rekommenderar något, tycker något är bättre än något annat
Beteendemässig lojalitet - vad man faktiskt gör
Kap 6
Enligt Dicks och basus lojalitetsmodell finns 4 typer av lojalitet, vilka?
Icke-lojalitet - innebär låg beteendemässig och låg mental lojalitet
Latent lojalitet - Innebär att kunden uppvisar en hög lojalitet i den mentala dimensionen men en låg lojalitet i den beteendemässiga. Konsumenten är i grunden positivt inställd till ett objekt
Falsk lojalitet - Högt beteendemässig lojalitet men låg mental lojalitet. Konsumenten väljer ett visst erbjudande eftersom alternativ saknas
Sann lojalitet - Innebär att lojaliteten är hög i båda dimensionerna
Kap 6
Nämn några sätt man kan mäta beteendemässig kundlojalitet
Längd - hur länge har kunden varit kund
Frekvens - Hur ofta konsumenten handlar under en viss tidsperiod
Share of wallet - andel - hur mycket av det man spenderar på en viss affär inom en viss kategori
volym
Kap 6
Nämn några sätt man kan mäta mental kundlojalitet
Attityder & inställning
Preferens
Ansträngning
Kap 6
Vad visar AIDA modellen?
Visar hur konsumenten från att ha uppmärksammat ett erbjudande utvecklar ett intresse för erbjudandet och därefter en önskan om att genomföra köpet samt köpet
Kap 6
Vilka är Olivers 4 lojalitetsfaser?
- Kognitiv lojalitet - Konsumentens lojalitet mot ett särskilt varumärke baserat på hörsägen eller tidigare erfarenheter
- Affektiv lojalitet - konsumenten har utvecklat en preferens baserat på återkommande positiva erfarenheter
- Konativ lojalitet - växer fram efter många återkommande positiva köperfarenheter. Kunden VILL köpa varumärket igen men risken finns tt det inte blir av pga faktorer i omgivningen
- Handlingslojalitet - konsumenten har utvecklat en vilja och förmåga att undvika de faktorer som kan hindra köpt från att realiseras
Kap 7
Vad är värderingar?
Stabila antaganden som går bortom enskilda situationer och handlingar. De är kulturellt och individuellt präglade och ligger till grund för bedömningar
Kap 7
Det finns två typer av värderingar, vilka?
Primär värdering - Värdering man har med sig från barnsben som inte ändras
Sekundär värdering - Värdering som kan ändras med tiden. Ett visst beteende behöver inte spegla en specifik uppsättning värderingar
Kap 7
Vad är ett värdesystem?
Den uppsättning värderingar som ligger till grund för ett visst beteende
Kap 7
Det finns 3 typer av värderingar, vilka?
Kulturellt bundna värderingar
Konsumtionsrelaterade värderingar
Produktspecifika värderingar
Kap 7
Vad är mål-medel-kedjan?
En känd teori om kopplingen mellan konsumtion och värderingar. Utgår från att individen direkt kopplar samman specifika produktattribut med sina värderingar.
Konsumenter köper produkter som bidrar till att tillfredsställa deras värderingar
Kap 7
Vad är attityder?
Grundläggande inställningar till olika objekt som är relativt stabila över tid - som konsumenter utvecklar i samspel med samhället, dess institutioner, sociala strukturer och konsumtionskulturen
Kap 7
Enligt Katz funktionella teori om attityder har de 4 funktioner, vilka?
- Nyttofunktion - bygger på belöning och bestraffning - vi formar attityder till produkter beroenden på nyttan vi ser av produkten
- Värdeutrycksfunktion - en produkt bidrar till en individs värderingar och självbild.
- Egoförsvarsfunktion - För att skydda oss själva från externa hot och känslor
- Kunskapsfunktion - för att skapa struktur, ordning och mening.
Kap 7
Vad är elaboration likelihood model?
En multiattributmodell som fokuserar på att förstå de underliggande kognitiva processerna bakom en attitydförändring. Den hjälper oss att förstå under vilka villkor som konsumenter anstränger sig mer/mindre för att tänka igenom och kognitivt processa budskap
kap 7
I elaboration likelihood model kan man ta två vägar, vilka?
Den centrala vägen - när konsumenter ha stort engagemang. Tas när konsumenter motiveras, samt förstår och analyserar budskapet
Den perifera vägen - När vi ytligt ögnar igenom ett budskap och utvärderar det enligt gammal vana/med tumregler - lågengagemangsprodukter
kap 7
Det finns fyra typer av köpare/köpbeteenden, vilka?
Priskänsliga köpare - lägger mindre vikt vid varumärket och mer tid på att hitta lägsta pris- negativ attityd till annonsering
Variationssökande köpare - är benägna att pröva och testa nya produkter - hög benägenhet till impulsköp
Varumärkeslojala köpare - lojala mot kända varumärken och prövar ogärna nya - negativa till annonsering
Informationssökande köpare - ser annonsering som informativ och utbyter gärna information med andra - relativt öppna för att pröva nya varumärken men föredrar kända
kap 8
Vad bygger behavioristiska teorier på?
Att observera och förklara beteende i form av stimulus och respons.
Menar att vi väljer information selektivt - jag har rest till ett ställe som i efterhand kanske var dumt men selekterar då information och får det att låta bra
Kap 8
Vad handlar klassisk betingning om?
Handlar om associationer
- Pavlos hundar
- Lär vi oss något genom klassisk betingning lär vi oss att associera två olika stimuli med varandra vilket medför att det ena stimulus börjar skapa en viss respons hos oss som från början endast uppkom från det andra stimulus
kap 8
Vad handlar operant betinging om?
Handlar om beteenden och deras konsekvenser
- En form av trial and error -lärande
- Lärande uppkommer genom att en individ lär sig tillämpa beteenden som får positiva konsekvenser och undviker beteenden som får negativa konsekvenser
Positiva –> beteendet förstärks
Negativa –> beteendet trappas ner
kap 8
Vad handlar kognitiva teorier om?
betraktar lärande som en process bestående av problemlösning där information kategoriseras i hjärnan på olika sätt .
Fokuserar på människans mentala processer och tänkande
- S-O-R-synsätt - Stimuli - organism - respons - människan ses aktivt reagera på olika marknadsföringsstimuli
kap 8
Vad är PDP-modellen?
En minnes- och informationsmodell som visar hur samma information kan kombineras på olika sätt och skapa olika mönster
visar hur information existerar och aktiveras eller processas parallellt istället för sekventiellt
Kap 9
Vad innebär den humanistiska traditionen?
Att människor kan växa genom positiv feedback.
Betonar att människor har en högre grad av valfrihet
Maslows behovshirearki - mänskliga behov är hierarkiskt ordnade från de mest grundläggande behoven i botten till dem som inte är nödvändiga för fysisk överlevnad
kap 9
Vad menar kognitiva personlighetsteorier?
Att det är människors tolkning av stimuli som får oss att agera och känna som vi gör i givna situationer - vi kan därmed lära in hur vi ska agera när vi ställs inför olika typer av stimuli
kap 9
Vad betyder attribution?
När något sker i vår tillvaro vill vi gärna tillskriva detta en mening
kap 9
Vilka varumärkespersonligheter finns det enligt Aaker? (5 st)
- Uppriktig
- Exalterad
- Kompetent
- Sofistikerad
- Robust
kap 9
Enligt Big five modellen finns det personlighet utifrån 5 olika dimensioner, vilka?
- Grad av utåtriktning
- Grad av anspändhet
- Grad av välvilja
- Grad av målinriktning
- Grad av öppenhet
kap 9
Beskriv VALS-modellen
VALS grundar sig på 34 frågor om egenskaper hos konsumenten. Med hjälp av dessa delas sedan konsumenterna in i 9 olika livsstilsgrupper.
Utgår från maslows behovspyramid.
Fått kritik för att vara för statisk
Kap 9
Beskriv VALS2 -modellen
Psykografiskt system som möjliggör segmentering av konsumenter baserat på 2 dimensioner; resurser & självuppfattning
Mäter mer varaktiga och personliga livsstilsegenskaper än VALS.
Menar att det finns 3 primära anledningar till konsumtion hos individer;
- Principer
- Status
- Aktivitet
VALS2 möjliggör förståelse för hur människors livsstil kan variera för olika personer beroende på olika värderingar och attityder
kap 10
Beskriv CCT
Fokus ligger på kulturelt meningar, sociohistorisk påverkan och social dynamik. Dvs faktorer som formar konsumenters erfarenheter och identiteter i vardagslivet och i olika sociala sammanhang
Konsumtion som process är i fokus snarare än enskilda köptransaktioner.
konsumenters liv konstrueras i olika sammanhang där man konsumerar i verkliga livet men även genom fantasier och drömmar
Konsumenten ses som tolkande, reagerande och aktiva
kap 10
Vilka 4 forskningsinriktningar finns det inom CCT?
- Konsumtion och identitet - konsumenter både söker och skapar sin identitet
- Marknadsplatskulturer
- Sociohistoriska mönster av konsumtion
- Marknadsplatsideologier
kap 10
Definiera vad en ritual är
En ritual är en uppsättning multipla, symboliska beteenden som sker i en bestämd ordning och som tenderas att upprepas regelbundet
kap 10
vilka är McCrackens 4 olika ritualer?
- Äganderitualer - vårdar, visar, jämför, reflekterar över ägodelar
- Vårdande ritualer - göra sig iordning, våra bilen
- Utbytesritualer - gåvor utbyts
- Avyttringsritualer - gör sig av med något - en konsument kan vilja ta bort den mening som hen gett produkten
kap 10
Gåvogivandet har 6 olika syften, vilka?
- Pleaser - att vara till lags genom att köpa det personen önskar sig
- Provider - Förse barn med skitutrustning för att följa med till fjällen
- Compensator - Blommor för att be om ursäkt
- Socializor - Köpa något man tycker någon annan behöver ha och lära sig om
- Acknowledger - för att bekräfta vänskap
- Avoider - Undvika gåvogivande
