Konsumentbeteende kap 1-5 Flashcards
Kap1
Marknadsförare behöver ha förståelse för 4 saker, vilka?
Känslor (affect)
Tankar (cognition)
Beteende (behavior)
Omgivning (Environment)
Kap 1
Vad innebär det att se konsumenten som objekt
Företaget utgår inte från konsumentens behov utan snarare från företagets behov.
Man saknar djupare förståelse av kundens situation.
Man ser konsumenten som någon som kan påverkas och manipuleras genom olika marknadsföringsstrategier
Konsumenten ses som passiv
Kap 1
Vad innebär det att se konsumenten som subjekt?
Konsumenter ses som tolkande aktörer
Handlar om att förstå konsumenten och hens underliggande motiv, bevekelsegrunder, värderingar och preferenser
Konsumenten ses som aktiv och någon som förtjänar att göra sin röst hörd
Man låter produktion, distribution och marknadsföring utgå från konsumentens önskemål
Kap 1
Genom att sätta konsumenter i fokus möjliggörs vad?
Ger företag bättre möjlighet att nå ut till dem, tillgodose deras behov och göra dem långsiktigt nöjda
Kap 1
Vad innebär ekonomisk hållbarhet?
Faktorer som berör hur vi kan skapa en långsiktigt hållbar ekonomisk tillväxt utan att utarma mänskliga och materiella resurser
Kap 1
Vad innebär miljömässig hållbarhet?
Understryker att människans behovstillfredsställelse inte får ske på bekostnad av natur, miljö och ekologi
Kap 1
Vad innebär social hållbarhet?
Att bygga ett långsiktigt hållbart samhälle där alla människors grundläggande behov tillgodoses
Kap 1
Boken utgår från två teoretiska fält inom konsumentbeteendeforskning, vilka?
- Teorier om konsumentens psykologi och beslut
- Teorier om konsumtionskultur och konsumtionspraktik
Kap 1 Beskriv BDT (teorier om konsumentens psykologi och beslut)
- Utgår från konsumentens psykologi och beslut
- Köp, beslutsfattande och vad som påverkar konsumenten är i fokus.
- Mer av ett företagsperspektiv
Kap 1 Beskriv CCT (teorier om konsumtionskultur och konsumtionspraktik)
- Fokus ligger på hur konsumenter navigerar, interagerar och skapar relationer och identitet i ett kulturellt sammanhang
- Menar att det finns ömsesidiga relationer mellan kultur och konsumtion som ej kan separeras
- Konsumenten är i centrum för analys
Kap 2
Det finns ett antal faktorer som lett till att vi har en förändrad konsumtionskultur, vilka? (5)
- Vi har fler val som konsumenter
- Ständigt förändrade livsmönster
- Nya livsstilar
- Konsumtion som identitetsmarkör
- Demografiska förändringar
Kap 3
Vilka 6 epoker finns det?
- Motivationsforskningsperioden
- Den ämnesformande perioden
- Den utopiska storstilade perioden
- Informationsbehandlingsperioden
- 1980-talet
- idag –>
Kap 3
Beskriv kortfattat motivationsforskningsperioden
Freud
Försök att förstå konsumenters omedvetna motiv till att köpa produkter
Kap 3
Beskriv kortfattat den ämnesformande perioden
Stimuli-respons modeller
Man försökte förklara aspekter av konsumentbeteende som; upplevd risk, kognitiv dissonans, personlighet, social karaktär och social klass
Kap 3
Beskriv kortfattat den utopiska storstilade perioden
Läroböcker med modeller och teorier som gav en övergripande konceptuell förståelse
Konsumenten ses som en svart låda som man kan förse med stimuli och som sedan reagerar
Kap 3
Beskriv kortfattat informationsbehandlingsperioden
Teorier om anskaffning, bearbetning och lagring av information
Beslutsfattande i familjer
Attityder, spridning av innovationer och kundnöjdhet
Kap 3
Beskriv kortfattat 1980-talet
Handlade om upplevelsebaserad konsumtion. Om humör, impulsköp och antropologi
Kap 3
Beskriv utmaningen idag inom konsumtion
Utmaningen är att förstå dagens konsumenter och konsumtion. Dagens konsumenter representerar en större mångfald och rörlighet än tidigare vilket för det svårt att förutsäga deras beteende och nödvändiggör kontinuerliga studier av konsumenter och konsumtion och en lyhördhet för förändringar
Kap 3
Hur kan man beskriva den hållbara konsumenten
Det är inte en statisk person utan en kapacitet som används i vardagen vid köpbeslut, beslut om återvinning och beslut om att köpa förnybar el osv..
Kap 3
Vad innebär kortfattat attitude-behavior gap?
Det är skillnaden mellan konsumentens värdering och hens handlande. Konsumenten kan ha en positiv inställning till hållbarhet men inte handla hållbart
Kap 3
Vad betyder stated preference?
Vad man uppger sig ha för förhållande till hållbarhet
Kap 3
Vad betyder revealed preference?
Vad man faktiskt gör, hur man agerar i själva köpsituationen
Kap 4
Vilka 5 steg består köpbeslutsprocessen av?
- Behovsupptäckt
- Informationssökning
- Utvärdering av alternativ
- Köpbeslut
- Efterköpsbeteende
Kap 4
Vad innebär det att efterrationalisera efter ett köp?
Att man ser fattad köpbeslut som positiva och argumenterar för att man tagit rätt beslut
Kap 4
Vilka 7 stadier består konsumtionsprocessen av?
- Äga
- Använda
- Underhålla
- Reparera
- Återanvända
- Återvinna
- Avyttra
Kap 4
Vilka 4 faktorer påverkar köp och konsumtion?
- Kulturella - kultur, subkultur
- Sociala - Socialgrupp, referensgrupp, familj
- Personliga - Ålder och position i livscykeln, yrke, ekonomiska förutsättningar
- Psykologiska - Motivation, övertygelser och attityder
Kap 5
Vilka 4 typer av engagemang finns det?
Högt engagemang - en uppfattning om eller attityd till produkten formas genom aktivt lärande, utvärdering görs före köpet
Lågt engagemang - Innebär att en uppfattning/attityd formas genom passivt lärande och att produkten utvärderas efter köpet eller inte alls
Tillfälligt engagemang - Högt engagemang vid köptillfället som sedan avtar snabbt efter köpet. T.ex produkter som ger stor kortsiktig behovstillfredsställelse.
Sådant som innebär stor fysisk risk eller finansiell kris
Långsiktigt engagemang - Högt engagemang under hela tiden som produkten används. Konsumenten är kontinuerligt intresserad - musikinstrument, boende
Kap 5
Vad handlar engagemang om?
Engagemang handlar om konsumenters uppfattning om produktens relevans för dem. Knutet till både produkten och till individen.
Engagemang handlar främst om motivation och att bearbeta information
Kap 5
Nämn vilka de 7 olika köpbeteendena är
- Komplext beslutsfattande
- Märkeslojalitet
- Slentrian
- Begränsat beslutsfattande
- Variationssökande
- Dissonansreducerande köpbeteende
- Efterköpsdissonans
Kap 5
Beskriv komplext beslutsfattande
Kännetecknas av högt engagemang och att konsumenten bildar sig en uppfattning, utvärderar alternativ och genomför köp
Kap 5
Beskriv märkeslojalitet
Kännetecknas av högt engagemang och vana. Konsumenten har en stark emotionell koppling till varumärket och är nöjd med tidigare köp. Nöjdhet blir en positiv förstärkning men missnöjet blir en negativ förstärkning som minskar lojaliteten
Kap 5
Beskriv slentrian
Kännetecknas av lågt engagemang och av vana. Konsumenten upprepar köp och behöver inte fatta beslut. Likt för lågengagemangsprodukter bildas uppfattningar passivt. Upprepade köp kan felaktigt tolkas som lojalitet
Kap 5
Beskriv begränsat beslutsfattande
Kännetecknas av lågt engagemang och av beslutsfattande. Ny produkt eller att konsumenten vill ha variation kan göra att konsumenten går från ett mer slentrianmässigt konsumentbeteende till begränsat beslutsfattande
Kap 5
Beskriv variationssökande köpbeteende
Konsumenten kan vilja prova något annat varumärke pga att hen tröttnat på det förra eller är nyfiken på nya alternativ. Viktig form av begränsat beslutsfattande. Det nya varumärket utvärderas först när det konsumeras. Vanligt i situationer med lågt köpengagemang
Kap 5
Beskriv dissonansreducerande köpbeteende
Sker när konsumenter vill minska dissonans eller olust i samband med köp. Vid höt köpengagemang, när produkten är dyr, köps sällan och innebär risktagande samt liten upplevd skillnad mellan varumärken
Kap 5
Beskriv efterköpsdissonans
Är vanligt vid köp av dyrare produkter eller köp som innebär stora risker
Kap 5
Det finns 4 typer av impulsköp, vilka? Och vad innebär dessa?
- Ren impuls - köpa för att det är nytt eller för att få variation
- Planerad impuls - gå till en affär pga rea men inte ha bestämt exakt vad som ska köpas
- Förslagseffekt - köp baserat på stimuli, t.ex aktuell reklam
- Påminnelseeffekt - påminnas om en produkt man behöver när man är i affären
Kap 5
Vad innebär en icke-eomensatorisk beslutsstrategi?
Innebär att en produktegenskap inte kan uppväga en annan
Kap 5
Vad innebär en kompensatorisk beslutsstrategi?
Innebär att produktegenskaperna inte prioriteras ensidigt utan en bättre egenskap kan kompensera en sämre
Kap 5
Vilka 3 strategier finns för beslutsfattande inom familjer när man är överrens om att nå konsensus?
- Rollstrukturstrategin - köpbeslut delegeras till en familjemedlem som anses ha kunskap om produkten
- Budgetstrategin - en familjemedlem får ansvaret för budget
- Problemlösningsstrategin - Familjen konsulterar experter inom och utom familjen. Har diskussioner inom familjen eller så kan flera köp göras för att undvika konflikt
Kap 5
Vilka 2 strategier finns för beslutsfattande inom familjer när man INTE är överrens om att nå konsensus
Övertalningsstrategin - kan ske genom 5 sätt
- Oansvarig kritiker
- Intuition
- Handla tillsammans
- Hot
- Koalitioner
Förhandlingsstrategi - kan implementeras på 3 sätt
- “nästa köp”
- Impulsköp
- Genom at skjuta upp köpet
Kap 5
Vilka två typer av beslutspåverkan finns det?
Direkt påverkan - Någon säger “gör så här” eller ger råd
Indirekt påverkan - Påverkas genom hänsynstagande till önskemål utan att den som påverkar tydligt uttryckt sina önskemål eller blivit tillfrågad
Kap 5
Vad innebär konsumentsocialisation?
Processen genom vilka konsumenter skaffar färdigheter, kunskap och attityder som är relevanta för dem i deras funktion som konsumenter på marknaden.
Handlar om den högsta graden av påverkan i o med att den baseras på en inre övertygelse
