Kommunikation Flashcards
PEARLS-værktøjet til læge/patientkommunikation
P = Partnerskab - fordeling af ansvar for at patienten får det bedre E = Empati - IKKE SYMPATI - i sådant tilfælde fralægger man sig prof. Distance. A = Accept - Lægens accept ifht. Problemstilling er vigtig, da der er asymmetri i magtforholdet. R = Respekt - Patienten skal føle sig ligeværdig. L = Legitimering - Angst fx. skal ikke bagateliseres men snarere sættes ord på, og der skal gives plads og rum til patientens tanker osv. S = Support - Vise at man er der for patienten.
Skal man stille åbne spørgsmål til børn?
Nej, pænt fucking dårlig idé
Hvordan kan patienter klage over behandling?
Patientombuddet - kan indebære: rettighedsklager (sygehusvalg, ventetid, udlandsbehandling etc.), forløbsklager (faglig behandling, IKKE personklager), individklager (konkrete personers varetagen), utilsigtede hændelser, psykiatrisk ankenævn (tvangsindlæggelser etc.)
Hvad er de 7 lægeroller?
Professionel, Medicinsk ekspert (lægefaglig), Leder, Sundhedsfremmer, Samarbejder, Kommunikator, Akademiker
Patientcentreret kommunikation
Indebærer:
§ Opnåelse af fælles forståelse mellem læge og pt. af sygdomssituationen samt behandlingen.
§ Forståelse af pt. perspektiv i forhold til syg. situation.
§ Forståelse af pt. psykosociale ramme
§ Støtte af pt. i at tage del i ansvaret for og kontrol over syg.sit.
Transaktionsmodellen indebærer…
at man kommunikerer på niveau med pt. Fx. barn til barn / voksen til voksen / forælder til forælder
Samtalen med patienten kan struktureres som følgende:
○ Indledning:
§ Vigtigt: plads til small talk, navn og titel, etablering af fælles dagsorden, så man er sikker på, at intet smutter igennem uden at blive vendt.
○ Indhentning af information:
§ Stil åbne spørgsmål - lad pt. tale, så får man det meste med, uddyb derefter med specificerede lukkede spørgsmål for at lukke huller.
○ Formidling af information:
§ Formidlingen af den formoedede diagnose skal tilpasses den enkelte pt. ifht hvad vedkommende kan rumme og forstå.
§ Den fælles plan skal lægges.
○ Afslutningen:
§ Sikkerhedsnettet etableres. Hvis det ikke går som det skal, ved pt. så hvad vedkommende skal gøre.
○ Opsummering (gerne fra pt. side)
Hvad er forskellen på åbne og lukkede spørgsmål?
Åbne: Ikke-Ja/nej
Lukkede: Ja/nej
Det er vigtigt at tilpasse spørgsmålene efter situationen
Dobbeltspørgsmål…
Er farligt, pt. kan føle sig overrumplet og ikke i stand til at svare ordentligt på det, man egentlig spørger om.
Forskellen på kognitive og affektive spørgsmål…
Er, at kognitive spørgsmål henvender sig til pt. fornuft og forståelse hvor affektive spørgsmål henvender sig til pt. følelser. En kombination kan være relevant for at nå bedre ind til sandheden.
Metakommunikation betyder…
At italesætte den måde, hvorpå kommunikationen er foregået på. Taler man forbi hinanden, kan metakommunikation være relevant.
Warning shots…
Er relevante ifbm. den svære samtale. Går pt. med til det, kan man gå dybere ned i den svære beskedoverdragelse, men ellers kan man være ud for, at pt. ikke vil vide mere.
Signposting…
Handler om hele tiden at gøre opmærksom på, hvor i samtalen man befinder sig og hvad man bevæger sig videre over i.
Pauser…
Er fedt. elsker akavet stilhed.
Skal man være empatisk eller sympatisk overfor sine pt. ?
Vigtigt at være emaptisk og ikke sympatisk, da pt. har brug for at lægen ER lægen. Det kan være vigtigt kun at forfølge bekymringer nærmere, hvis det er nødvendigt - kan hjælpe pt. med at slappe af på trods af kropslig stress.
Nærvær og at være lyttende er også relevant.
Pas på falsk tryghed som “der er sikkert ikke noget galt”.
