Kommunikation

Question 1

Nævn de 2 spørgemetoder

Answer 1

Symptomer
Varighed
Aktion
Medicin
Person

Start
Mængde
Anvendelse
Resultat
Tvivl

Question 2

Hvornår bruges SVAMP?

Answer 2

Når kunden præsenter et symptom eller kunden virker i tvivl ved selvvalgt håndkøbslægemiddel.

Question 3

Hvornår bruges SMART?

Answer 3

Til at undersøge kundens behov for rådgivning ved selvvalgt håndkøbslægemiddel eller recept udlevering.

Question 4

Hvor mange spørgsmåltyper findes der?

Answer 4

6 - 2 åbne og 4 lukkede

Question 5

Nævn spørgsmålstyperne.

Answer 5

Åbne: Igangsættende og uddybende

Lukkede: Informative, kategoriske, alternative og ledende.

Question 6

Spørgeord åbne spørgsmålstyper

Answer 6

Igangsættende: Hvad og hvordan

Uddybende: Hvad, hvordan, hvorfor

Question 7

Spørgeord Lukkede spørgsmålstyper

Answer 7

Kategoriske: Udsagnsord - besvares med ja, nej, ved ikke
Informative: Hvem, hvor mange, hvor længe, hvad (kan forveksles med åbne, men spørger definerer området)
Alternative: eller (20 eller 30 stk)
Ledende: Du vil have otrivin ik?

Question 8

Beskriv hjælper- og katalysatorrollen

Answer 8

Hjælperrollen, vi finder en løsning til kunden.

Katalysatorrollen, vi hjælper kunden til at finde sin egen løsning, som passer ind i dennes liv (motivation). Kemi en katalysator for en proces til at ske uden selv at ændre form.

Question 9

Gensvar

Answer 9

Udvidende - Afgrænsende
Affektive - Kognitive
Konfronterende - Tildækkende
Lyttende - Ikke Lyttende