kolkkkkkkk

Question 1

zadaće korporativne komunikacije

Answer 1

a) komunicirati prema unutra
b) komunicirati izvana

Question 2

funkcije korporativne komunikacije

Answer 2

Komunikacijska strategija
Interna komunikacija
Odnosi s medijima
Krizno komuniciranje
Komunikacija politike
Odnosi s javnošću
Reputacijski menadžment
Komunikacija na društvenim mrežama
Godišnja izvješća
Komunikacija sa zajednicom Korporativna kultura
Marketinška komunikacija
Odnosi s investitorima

Question 3

klasteri korporativne komunikacije (Van Riel i Fombrun)

Answer 3

Menadžerska komunikacija, marketinška komunikacija, organizacijska komunikacija

Question 4

BERNSTEINOV KOTAČ

Answer 4

Pet koraka razvoja i prilagodbe kotača:
1.) Identificirati glavne IUS
2.) Identificirati dostupne komunikacijske kanale
3.) Odrediti prioritetne IUS
4.) Utvrditi najpogodnije komunikacijske
kanale za IUS
5.) Uzeti u obzir učinak zemlje podrijetla i imidž industrije

Question 5

RAZINE KOMUNIKACIJE (općenito):

Answer 5

Interpersonalna, intrapersonalna, multi personalna, razina otvorenog sustava i tehnološka razina

Question 6

što je ORGANIZACIJA

Answer 6

• Cjelina koja je rezultat procesa povezivanja (Kordić) → Komunikacija
  je vezivno tkivo sastavnica organizacija

Question 7

KLASIFIKACIJA ORGANIZACIJA PREMA VLASNIŠTVU I ORIJENTACIJI
(KUNZCIK):

Answer 7

1. Privatne tvrtke – orijentirana na profit, privatni sustavi
2. Javna poduzeća – orijentirana na profit, javni sustavi
3. Zaklade – nisu orijentirane na profit, privatni sustavi
4. Ministarstva – nisu orijentirana na profit, javni sustavi

Question 8

ŠTO SU INTERESNO UTJECAJNE SKUPINE?

Answer 8

• formiraju industrijsku strukturu (dobavljači, strateške alijance)
• čine kontekst funkcioniranja (lokalna društvena zajednica, vlada, regulatori, skupine
  za pritisak)
• opskrbljuju organizaciju nužnim resursima (investitori, zaposlenici, potrošači)
• poznati kao stakeholderi, dionici
• mediji (dvojaka uloga: zasebna interesno utjecajna skupina vs. posrednik između
  organizacije i drugih IUS)

Question 9

KLASIFIKACIJA INTERESNO UTJECAJNIH SKUPINA:

Answer 9

1. PROTEKTIVNE - Nastoje osigurati korist za samo jedan segment organizacijskog
   okruženja u kojem se one nalaze
   * Članstvo je motivirano isključivo vlastitim interesom
2. PROBLEMSKE - Aktivističke i bore se za promociju viših ciljeva za društvo u
   cjelini
   * Otvorenija struktura i brojnije članstvo

Question 10

koje su još podjele interesno utjecajnih skupina

Answer 10

Formalne/ neformalne
Stalne/ privremene
Lokalna/ nacionalna/ međunarodna razina

Question 11

KLASIFIKACIJA IUS PREMA ULOZIMA U ORGANIZACIJI (FREEMAN):

Answer 11

1. DIONICE (dioničari, direktori) - Ima izravno ‘’vlasništvo’’ u organizaciji
2. EKONOMSKI/TRŽIŠNI (zaposlenici, sindikati, klijenti, financijske institucije,
   dobavljači, konkurencija) – ekonomski interes
3. UTJECAJNI (Lokalna zajednica, udruge, vlade i regulatori) - Nemaju ekonomski ni
   vlasnički interes, ali imaju utjecaj

Question 12

TIPOVI INTERESNO UTJECAJNIH SKUPINA (AGIE I DR.):

Answer 12

• SPAVAČI - Potencijalna moć da nametnu volju organizaciji, ali zbog nedostatka
  legitimnosti i hitnosti ju ne realiziraju
• OVISNI - Imaju legitimne i hitne zahtjeve, ali nemaju moć
• DOMINANTNI - Posjeduju moć i legitimnost, ali ne inzistiraju na brzini reakcije
• OBZIRNI - Posjeduju legitimne zahtjeve, ali nedostaje moć i hitnost
• ZAHTJEVNI - Imaju pravo na informiranost, ali nemaju moć i legitimnost
• OPASNI - Imaju moć i zahtijevaju hitnost, ali nisu legitimni
• DEFINITIVNI (STVARNI) - Imaju moć i legitimnost, te polažu hitno pravo

Question 13

MAPA INTERESNO UTJECAJNIH SKUPINA:

Answer 13

→ Identificira pojedine IUS - Rangira ih po važnosti i predviđa načine kako se mogu
ublažiti posljedice svojih odluka na njih
→ Vezana je uz vrstu informacije, kvalitetu i frekvenciju komunikacije
→ Vezana je uz hijerarhijsku razinu

Question 14

5 K L J U ČN I H P I TA N J A P R I I D E N T I F I C I R A N J U I U S (M A C M I L L
A N I J O N E S ):

Answer 14

1. Tko su naše interesno utjecajne skupine?
2. Koje odgovornosti organizacija ima prema svojim IUS?
3. Što su ulozi naših interesno utjecajnih skupina?
4. Koje mogućnosti i izazove IUS donose organizaciji?
5. Koje strateške i taktičke aktivnosti treba organizacija kako bi najbolje potaknula
   izazove i mogućnosti IUS?

Question 15

što je menadžment?

Answer 15

→ rad s ljudima i pomoću ljudi u svrhu zadovoljenja organizacijskih ciljeva
→ proces koordiniranja ljudskih, materijalnih, financijskih i informacijskih resursa kako
bi se postigli organizacijski ciljevi
→ proces planiranja, organiziranja, vođenja, ljudskih potencijala i kontroliranja u smislu
postignuća organizacijskih ciljeva

Question 16

Ključne funkcije klasičnog pristupa menadžmentu (ujedno i proces menadžmenta):

Answer 16

Ključne funkcije klasičnog pristupa menadžmentu (ujedno i proces menadžmenta):

Question 17

Ostvarivanje ciljeva menadžerske komunikacije prema van Riel i Fombrun:

Answer 17

1. Razvoj zajedničke korporativne vizije unutar organizacije
2. Uspostava i održavanje povjerenja u organizacijskom rukovodstvu
3. Pokretanje i upravljanje procesom promjena
4. Jačanje organizacijske identifikacije zaposlenika

Question 22

ULOGE MENADŽERA:

Answer 22

1. Interpersonalne uloge
   - Potječu iz formalnog autoriteta i njegove pozicije
   - Predstavnik – ceremonijalne i simbolične dužnosti
   - Vođa – kontakt s podređenima (komunikacija, motiviranje)
   - Veza – održavanje veza s utjecajnim skupinama unutar i izvan organizacije
2. Informacijske uloge
   - Uloge u okviru prikupljanja, obradu i širenje informacija
   - Nadzornik – traženje i prikupljanje informacija te analiza
   - Odašiljač – prijenos informacija sebi podređenom članu
   - Glasnogovornik – prijenos informacija, ali vanjskim interesno utjecajnim skupinama
3. Uloge odlučivanja
   - Aktivnosti koje se odnose na proces donošenja odluka
   - Poduzetnik – pretražuju organizaciju i njenu okolinu kako bi inicirali promjene koje
   će poboljšati učinkovitost
   - Korektor – aktivnosti koje predstavljaju odgovor na nepredviđene probleme i krize
   - Alokator resursa – odgovorni za osiguranje ljudskih, informacijskih i novčanih resursa
   s ciljem organizacijske učinkovitosti
   - Pregovarač – pregovori s pojedincima i grupama unutar i izvan organizacije

Question 23

vrste profitabilnosti

Answer 23

ekonomska - ekonomske koristi (bruto prihod od ulaganja)

financijska - pogodnosti nakon sto se razmotre porezi i kamate (dioničari)

društvena- svi projekti koji stvaraju društvene i ljudske koristi

Question 24

strateške ofenzive

Answer 24

strategija gorile- oglašavanje koje nastoji ostvariti maksimalni učinak uz minimalno ulaganje nekonvencionalnim metodama, faktor iznenađenja, niskih troškova, i rasprostranjenosti

strategija prvog poteza- stvaranje prednosti pred konkurencijom jer prvi nastupa na tržište, povezanost i prepoznatljivost brenda prije nego šta ostali dođu na tržište