Kapittel 1 introduksjon til markedsføringsledelse

Question 1

Hva er målene for markedsføringsledelse?

Answer 1

Målet er å skape en verdifull kundeportefølje ved å:
* Tiltrekke nye kunder.
* Beholde eksisterende kunder som promoterer merkevaren.
* Motivere kunder til å kjøpe flere produkter og tjenester.

Question 2

Hva kreves for å sikre lønnsomhet og bærekraft i en bedrift?

Answer 2

En grundig strategi og plan som sikrer inntekter, lønnsomhet og bærekraft, inkludert forståelse av økonomiske konsepter og markedsforhold. Regelmessig markedsanalyse og justering av strategien er nødvendig.

Question 3

Hva er strategi i markedsføring?

Answer 3

En strategi er en plan for å oppnå virksomhetens mål, og innebærer valg av:
* Hvilke produkter som skal tilbys og til hvilke markeder.
* Hvilke aktiviteter og ressurser som skal brukes.
* Hvordan effektiv drift og innovasjon balanseres.

Question 4

Hvordan påvirker strategi verdiskapning og kostnader i en bedrift?

Answer 4

Strategi innebærer valg av aktiviteter som påvirker verdiskapning og kostnader, med mål om å øke marginene gjennom:
* Høyere priser
* Økt salg
* Reduserte kostnader

Question 5

Hvorfor er sterke merkevarer viktige i markedsføring?

Answer 5

Sterke merkevarer tiltrekker, beholder og bygger en base av verdifulle kunder ved å forstå kundens variasjon og tilpasse tilbudene til forskjellige segmenter.

Question 6

Forklar Porters “dynamic theory of strategy” og hvorfor er den viktig?

Answer 6

modell for å analysere verdikjeden, tar utgangspunkt i en bedrifts produksjon av varer eller tjenester, samtidig som den gir innsikt i hvordan bedriften er bygd opp, Når vi analyserer en verdikjede, ser vi på om bedriften bruker mest tid og penger på det som bidrar til størst inntekter. De ulike oppgavene bedriften bruker tid og penger på, kalles her aktiviteter. Vi ser i illustrasjonen ovenfor at Porter skiller mellom to hovedtyper av aktiviteter:

-Hovedaktiviteter eller primæraktiviteter er aktiviteter som er direkte rettet mot produksjon og verdiskaping.
-Støtteaktiviteter eller sekundæraktiviteter er aktiviteter som på ulike vis støtter opp under primæraktivitetene.

Question 7

Hva er stordriftsfordeler?

Answer 7

Stordriftsfordeler refererer til at enhetskostnaden synker når produksjonsvolumet øker, gjennom forhandlingsmakt over leverandører og lavere produksjonskostnader med økt volum.

Question 8

Hva er indirekte kostnader?

Answer 8

Endres ikke direkte med produksjonsnivået, som maskiner, lønn, lokaler og reklame.
Økt volum fordeler faste kostnader over flere enheter, og bedriften blir mer effektiv (læringseffekt).

Question 9

Hva er direkte kostnader?

Answer 9

Varierer med produksjon og salg, som råvarer og salgskommisjoner. Økt volum gir forhandlingsmakt til å presse ned priser fra leverandører.

Question 10

Hva er strategiske ressurser?

Answer 10

Strategiske ressurser inkluderer både materielle og immaterielle eiendeler som kapital, patenter, kompetanse, merkevarer og kunderelasjoner som påvirker effektiviteten i verdikjeden.

Question 11

Hvorfor er strategiske ressurser viktig?

Answer 11

Strategiske ressurser påvirker hvor effektivt bedriften kan utføre aktiviteter i verdikjeden.Strategi handler om å anskaffe, beholde og utvikle de riktige ressursene.

Question 12

Hva er VRIO-analyse?

Answer 12

VRIO er en ramme for å vurdere ressurser:
* V (Verdifull): Skaper ressursen verdi for kunden?
* R (Rare): Er ressursen unik og ikke lett tilgjengelig for konkurrentene?
* I (Imitérbar): Kan ressursen lett kopieres?
* O (Organisert): Klarer bedriften å utnytte ressursen fullt ut?

Vi bruker denne analysen–>handler om å forvalte ressurser riktig

Question 13

Hva er finansiell verdi?

Answer 13

Verdien av et objekt beregnes ved å neddiskontere forventede fremtidige kontantstrømmer til nåtid.

Dette gjelder bedrifter, kunder eller produkter.

For børsnoterte selskaper reflekterer aksjekursen markedets forventninger til fremtidig kontantstrøm.

Question 14

Hvordan påvirker finansielle beregninger bedriftsverdien?

Answer 14

Verdien av en bedrift, kunde eller produkt beregnes ved å neddiskontere forventede fremtidige kontantstrømmer til nåtid. For børsnoterte selskaper reflekterer aksjekursen markedets forventninger om fremtidige kontantstrømmer.

Question 15

Hva er markedets heterogenitet og hvordan påvirker det strategi?

Answer 15

Markedets heterogenitet refererer til at kundene har ulike behov. Bedrifter kan spesialisere ressursene sine for å målrette spesifikke kundesegmenter mer effektivt, noe som øker markedsandelen og kundens betalingsvillighet.

Question 16

Hva er posisjonering i markedsføring?

Answer 16

Posisjonering handler om hvordan et produkt oppfattes i forhold til kvalitet og kostnad, og hvordan det skiller seg fra konkurrentene i kundenes bevissthet.

Question 17

Hva er markedsmatrisen?

Answer 17

Markedsmatrisen gir en oversikt over hvilke produkter og kundesegmenter en bedrift betjener, og tydeliggjør den strategiske situasjonen i markedet. Den hjelper til med å identifisere hvilke produkter og segmenter som gir inntekter og overskudd.

Question 18

Hva innebærer markedsføringsledelse på en effektiv måte?

Answer 18

Effektiv markedsføringsledelse handler om å koordinere og utnytte synergier i markedsmatrisen for å maksimere resultater.

Question 19

Hva er kundeledelse i markedsføring?

Answer 19

Kundeledelse fokuserer på å øke fremtidig kontantstrøm ved å:
* Rekruttere nye kunder.
* Beholde eksisterende kunder.
* Øke kontantstrøm fra hver kunde ved å tilby flere produkter og tjenester.

Question 20

Foklar kort hva indirekte og direkte kostnader er:

Answer 20

Direkte kostnader varierer med produksjon og/eller salg, som varekostnader og provisjoner til distribusjon.

Indirekte kostnader er salgsrelaterte, men endrer seg ikke direkte med produksjonen, som administrasjon, reklame og nettsider.

Question 21

Forklar kort hordan man kan fordele indirekte kostnader

Answer 21

Indirekte kostnader fordeles basert på aktiviteter i verdikjeden som skal øke salget for spesifikke produkter og segmenter.

Fordeling skjer gjennom skjønnsmessige vurderinger, timeregistrering, eller fakturaer.
Det er viktig å fordele kostnader riktig for å få et nøyaktig bilde av lønnsomheten per produkt og segment.

Question 22

Hvordan segementerer man kunder i markedsmatrisen?

Answer 22

Kunder har ulike behov (kundeheterogenitet), så de grupperes i segmenter.

• Makrosegmentering: Strategisk differensiering for å skape et mer attraktivt tilbud enn konkurrentene, med stabil kundebase.

-Mikrosegmentering: Taktisk tilpasning av markedstiltak, som alder. Mikrosegmenter er dynamiske og endres ofte.

Question 23

Gruppering av produkter i markedsmatrisen?

Answer 23

Produkter grupperes i kategorier med lignende kundebehov og som kan være nære substitutter.

Produktkategoriene definerer konkurranselandskapet og bedriftens konkurrenter.

Question 24

Hva er merkevareledelse i markedsføring?

Answer 24

Merkevareledelse innebærer å gjøre merkevaren kjent og assosiert med relevante produktkategorier, slik at den foretrekkes av kundene på grunn av kvalitet og tilfredshet.

Question 25

Hvorfor er koordinering viktig i markedsføringsledelse?

Answer 25

Koordinering mellom kunde-, produkt- og merkevareledelse er nødvendig for effektiv markedsføring, slik at ressurser utnyttes på tvers av områdene og en markedsorientert organisasjon utvikles.

Question 26

Hva er et ledelsesinformasjonsystem (LIS) i markedsføring?

Answer 26

LIS er et strukturert system for innsamling, organisering og presentasjon av data som støtter beslutningstaking og ledelse i en organisasjon, spesielt i forhold til fremtidige trender og kundedata.

Question 27

Hva er viktige mål for å måle markedsføringsresultater?

Answer 27

• Beskrivende statistikk (ny kunder, kundetilfredshet)
• Prediktive mål (salg, kundefrafall)
• Causalanalyse (hvordan endringer i holdninger påvirker salg).

Question 28

Hva er de tre ledelsesområdene i markedsføringsledelse?

Answer 28

De tre ledelsesområdene er:
1. Kundeledelse: Øke kontantstrøm fra kunder.
2. Produktledelse: Vekst og lønnsomhet i produktporteføljen.
3. Merkevareledelse: Bygge sterk merkevare og kundepreferanse.

De tre ledelsesområdene må sees sammen siden de påvirker hverandre!

Question 29

Fortell meg om kundeledelse, som er et av ledelsesområdene i markedsmatrisen

Answer 29

Øke fremtidig kontantstrøm ved å:
- Rekruttere nye kunder.
- Beholde eksisterende kunder.
- Øke inntekter per kunde gjennom flere produkter og tjenester.

Strategien må differensieres og skreddersys til ulike segmenters behov. Kunder blir værende hvis de er fornøyde, alternativene ikke er bedre, og byttekostnadene er høye. Derfor må bedriften fokusere på kundetilfredshet, attraktivitet og etablering av byttekostnader.

Målet er å forvalte og øke verdien av kundeporteføljen basert på forventet kontantstrøm.

Question 30

Fortell meg om produktledelse, som er et av ledelsesområdene i markedsmatrisen

Answer 30

Mål: Vekst og lønnsomhet i produktporteføljen.

Posisjonering mot konkurrenter og verdiforslag for ulike segmenter er avgjørende.

Strategien må forstå behovene til segmentene og forutse konkurrentenes bevegelser.

omdømme, symbolverdier

Handler om forvaltning av bedriftens produktportefølje hvor det overordnede målet er vekst og lønnsomhet, starter med å velge hvordan produktet skal posisjoneres i konkurransen med andre bedrifter og hvilke verdiforslag som skal overbevise kundene i ulike segmenter om å velge bedriftens produkter eller tjenester

Question 31

Fortell meg om merkevareldelse, som er et av ledelsesområdene i markedsmatrisen

Answer 31

Merkevaren må være kjent og assosieres med riktige produktkategorier.

Kjennskap: Merkevaren må være lett gjenkjennelig.

Kvalifikasjon: Må oppfylle minimumskravene.

Preferanse: Må foretrekkes på grunn av høy kvalitet, tilfredshet fra tidligere kjøp, og relevante byttekostnader.

Merkevaren må fungere på tvers av produktkategorier og kundesegmenter.

Handler om å skape assosiasjoner som posisjonerer merkevaren som er relevant og mer attraktiv enn konkurrentenes merkevarer
En sterk merkevare forutsetter at merkevaren assosieres med det som regnes som et minimum for å være et aktuelt valg, det vil si at merkevaren må innfri på paritetskvalifikasjoner, merkevarer som ikke innfrir på partiet blir uegnet og ekskludert fra videre vurdering i en kjøpsprosess.