Kapitel 5

Question 1

Vilka 5 steg utgör processen för att identifiera kundbehov?

Answer 1

1. Samla in rådata från kunder
2. Tolka rådata till kundbehov
3. Organisera behoven hierarkiskt i primära,
   sekundära (och eventuellt) tertiära behov
4. Fastställa behovens relativa betydelse
5. Reflektera över resultaten och processen

Question 2

Vilka 3 metoder används för att “Samla in rådata från kunder”?

Answer 2

Intervjuer - Utvecklingsteammedlem(-ar) diskuterar behovet med enskild kund, ofta hos kunden.

Fokusgrupper - En moderator leder en diskussion med en grupp kunder. Ofta kan utvecklingsteamet observera diskussionen genom en tvåvägs-spegel.

Observera produkten i användning - kan ge viktig information om kundbehov. Kan vara passiva observationer eller innebära att teammedlemmen får en förstahandsupplevelse av produktens användning.

Question 3

Då man “Tolkar rådata till kundbehov” använder man sig ofta av dessa 5 riktlinjer

Answer 3

“Vad, inte hur” - Formulera vad behovet är, inte hur det ska lösas.

“Specifikt” - Exempel: “Produkten ska tåla ->den här