Kapitel 1

Question 1

Vilka 5 delar består marknadsföringsprocessen av?

Answer 1

1. Förstå marknaden och kunder
2. Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
3. Leverera högt kundvärde
4. Skapa nöja kunder och lönsamma relationer
5. Högt kundvärde ger lönsamhet och kundkapital

Question 2

Vad är marknadsföring?

Answer 2

Den process genom vilken företag skapar värde för kunder och bygger lönsamma, långsiktiga kundrelationer.
Handlar om att tillfredsställa kundbehov.

Question 3

Vilka 5 aspekter är viktiga för att att förstå marknader och kunder?

Answer 3

1. Behov, önskan & efterfrågan
2. Erbjudanden (varor, tjänster & upplevelser)
3. Värde och tillfredsställelse
4. Utbyten och relationer
5. Marknader

Question 4

Vad är “demarketing”?

Answer 4

Minska kunders efterfrågan

Question 5

Vad menar man med “utbyte”+

Answer 5

Förvärv av ett önskat objekt i utbyte mot en motprestation, ofta i form av pengar

Question 6

Vad menar man med “behov”

Answer 6

Upplevd brist, tex fysisk (kläder) eller social (bekräftelse)

Question 7

Vad menar man med “efterfrågan”

Answer 7

Önskningar, mynnar ut i efterfrågan om det finns köpkraft

Question 8

Vad menar man med “marknadserbjudande”?

Answer 8

En kombination av varor, tjänster, information och upplevelser som erbjuds på en marknad för att tillfredsställa kundbehov eller kundönskemål

Question 9

Vilka 5 aspekter är viktiga för att förstå marknader och kunder?

Answer 9

1. Behov, önskemål & efterfrågan
2. Erbjudanden (varor, tjänster och upplevelser)
3. Värde och tillfredsställelse
4. Utbyten och relationer
5. Marknader

Question 10

Vad menar man med “marknad”?

Answer 10

Nuvarande och potentiella kunder som delar behovet av en viss produkt

Question 11

Vad menar man med “marknadsnärsynthet”?

Answer 11

Misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet åt produkten och för lite åt de delar och upplevelser som produkten skapar.
Detta gör risken stor att företaget blir så upptaget av sin produkt att förändringar i marknader; konsumentpreferenser och nya konkurrenter avfärdas eller inte upptäcks.

Question 12

Vilka 5 marknadsföringskoncept finns det?

Answer 12

1. Produktionskoncept
2. Produktkoncept
3. Försäljningskoncept
4. Marknadsföringskoncept
5. Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet

Question 13

Vad innebär “produktionskonceptet”?

Answer 13

Föreställningen om att konsumenter tilltalas av produkter med hög tillgänglighet och en attraktiv prisnivå, följaktligen bör företag fokusera på att effektivisera tillverkning och distribution.

Question 14

Vad innebär “produktkonceptet”?

Answer 14

Bygger på antagandet att konsumenter attraheras av produkter som erbjuder bättre kvalitet, högre prestanda eller sticker ut gällande någon annan egenskap.
Marknadsföringen och organisationen bör följaktligen ägna sin energi åt kontinuerlig produktionsutveckling.

Question 15

Vad innebär “försäljningskoncept”?

Answer 15

Föreställningen om att konsumenter köper en produkt först efter omfattande försäljningsaktiviteter och marknadskommunikation genom vilka konsumenten låter sig övertygas.

T.ex tilläggsförsäkringar

Question 16

Vad innebär “marknadsföringskoncept”?

Answer 16

En filosofi som innebär att organisationen når sina mål genom att lära känna kunders behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredsställelse än konkurrenterna.

Question 17

Vad innebär “det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet”?

Answer 17

Föreställningen om att ett företags marknadsföringsbeslut förutom kundtillfredsställelse ska ta hänsyn till kunders, företagets och samhällets långsiktiga intressen.

Question 18

Vad innebär Customer Relationship Management (CRM)

Answer 18

Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredsställelse än konkurrenterna.
Hörnstenar i ett CRM-synsätt är Kundvärde och Kundtillfredsställelse.

Question 19

Kundvärde CRM

Answer 19

Kundens uppskattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger, jämfört med konkurrenters erbjudanden.

Question 20

Kundtillfredsställelse CRM

Answer 20

I vilken utsträckning upplevelsen av en produkt matchar köparens förväntningar

Question 21

Partner Relationship Management CRM

Answer 21

Bygga relationer med andra företag som bidrar till värdeerbjudande och kundtillfredsställelse.
Alla medarbetare på ett företag är även de ambassadörer för sin arbetsgivare och de varumärke de representerar.

Question 22

Andel av kundens köpkraft CRM

Answer 22

Hur stor del av den köpkraft som kunden spenderar i en viss kategori som spenderas just hos vårt företag

Question 23

Kundkapital CRM

Answer 23

är den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga nuvarande och potentiella kunder. Ju mer lojala de lönsamma kunderna är, desto större kundkapital.

Question 24

Fjärilar CRM

Answer 24

Kan vara lönsamma men är inte lojala. Företagets erbjudanden kan
tillfredsställa deras behov. Men de är flyktiga, likt riktiga fjärilar. Konsumenter som
ser prutning som en sport tillhör denna kategori.

Question 25

Riktiga vänner CRM

Answer 25

Är både lönsamma och lojala. Företagets erbjudande passar dem
som hand i handske. Företaget vill behålla dessa kunder, få dem att växa och
investera i relationen med dem på olika sätt.

Question 26

Kardborrar CRM

Answer 26

Är lojala men inte lönsamma. Deras behov motsvaras inte av företagets
erbjudande. Ett exempel är bankkunder som kommer ofta till bankkontoret men inte
genererar tillräcklig avkastning för att täcka kostnaden för att upprätthålla deras
konton. Om dessa ej är lönsamma kan det vara bra att göra sig av med dem.
Alla typer av kunder bör behandlas på olika sätt. Målet är att bygga rätt relationer
med rätt kunder.