Kap. 8 - Interviews and focus groups

Question 1

Rams opp positive og negative sider ved intervju

Answer 1

\+ Går i dybden
\+ Åpner for samtale og refleksjon, som igjen kan gi ideer
\+ Open-ended - eksplorerende
\+ Fleksible
\+ Opportunistic

• Kan være vanskelig å kontrollere potensiell diskusjon
• Mer tidkrevende enn surveys
• Krever kompetanse og stor innsats
• Ressurskrevende
• Problemer med å huske (recall and perception - kombiner derfor med observasjon!)

Question 2

Hva slags spørsmål bør stilles i et intervju for å tilegne seg forståelse?

Answer 2

Høynivåspørsmål om funksjonalitet. Ikke alt for spesifikke spørsmål, mer en samtale for å tilegne seg forståelse. Et eksplorerende intervju likner på case studies og etnografi, men disse to er mer tidkrevense.

Question 3

Hva slags spørsmål bør stilles i et intervju for å samle krav?

Answer 3

Passende bred og open-ended syn på mulighetene. Kan deretter bruke etnogr./case studies for mer dybde.
Eksisterende system = observer bruk.

Question 4

En grunn til at intervju underveis i utviklingen er bra, er at…

Answer 4

… det kan være nyttig å fange opp reaksjoner fra bruker.

Question 5

Hvem bør intervjues?

Answer 5

Eksisterende/potensielle brukere av systemet/produktet. Bør ha med representanter fra alle typer brukere. Når det er snakk om kravspecs, bør stakeholders også intervjues. Kan også være interessant å se på sekundærbrukere (eks: pårørende på Sunnaas)

Question 6

Hva er en Key Informant?

Answer 6

Nøkkelinformant - en person man har ekstra kontakt med innad i en brukergruppe regelmessig, som kan gi verdifull informasjon og oppdateringer.

Question 7

Hvilke typer intervjuer har vi? (3)

Answer 7

Strukturert, semistrukturert og ustrukturert

Question 8

Når brukes strukturert intervju?

Answer 8

• Sammenlikning av store mengder svar fra ulike objekter (kan automatiseres) - lage statistikk
• For å få forståelse av brukerrespons til system/design

Question 9

Når brukes semi-strukturert intervju?

Answer 9

• Tilegne seg kunnskap og innsikt
• Når man søker etter kritiske kommentarer => designkrav
• Når man ikke kjenner så godt til domenet og skal tilegne seg kunnskap

Question 10

Når brukes ustrukturert intervju?

Answer 10

• Når man vil finne problemområder man ikke har tenkt på selv - lar bruker styre samtalen og snakke om det h*n synes er interessant
• Når man ikke kjenner til domenet
• Krever mer kunnskap - vanskeligere å tolke svarene

PS! Kan være nyttig med follow-up-strukturerte intervjuer etterpå.

Question 11

Hva er probes?

Answer 11

Eksterne hjelpemidler for å behandle feedback/reaksjoner. Brukes ved demonstrasjon av bruk. Trenger ikke være teknologiske, men skal promotere engasjement.

Question 12

Hva er formålet med teknologiprobes?

Answer 12

Utforske muligheter og forstå behov. Kan også være et verktøy (prototyping etc).

Question 13

Hvor mange personer er ideelt til en fokusgruppe?

Answer 13

8-12 (5-7 hvis du skal gå i dybden)

Question 14

Rams opp fordeler/ulemper ved å ha fokusgruppe?

Answer 14

+ Tidsbesparende
+ Samler bredt spekter av meninger
+ Åpner for diskusjon og refleksjon
+ Unngår kleinhet som kan oppstå i 1-til-1-intervjuer, som kan ødelegge hele intervjuet

• Ikke nok med én fokusgruppe, da dette ikke er representativt
• Konflikter kan oppstå mellom deltakerne
• Noen kan være for sjenerte til å svare (ærlig eller i det hele tatt)
• Noen kan stjele hele showet
• Krever mye kompetanse, både med mennesker, observasjon, ledelse, tolkning etc.

Aldri bare én moderator, og deltakerne må være interesserte i tema.

Question 15

Hva er conceptual mapping?

Answer 15

Intervjuobjektet tegner opp sin forståelse av en situasjon. Ved studie av persepsjon, kan man også be objektet kategorisere ulike ting i grupper.

Question 16

Hvilke typer spørsmål kan man bruke i strukturerte intervjuer?

Answer 16

Ja/nei, likert skala, multiple choice etc.

Question 17

Hva bør man alltid ha i backup når man tar opp et intervju?

Answer 17

Batterier, penn og papir

Question 18

Når bør man transkribere et intervju?

Answer 18

ASAP

Question 19

Hvordan bør et intervju bygges opp?

Answer 19

• Introduksjon
– Forklaremåletforintervjuet,etiskespørsmål,frivillighet
• Oppvarming,kommeikontakt
– Lettogledig,ikkekontroversiellespørsmål
• Hoveddel
– Presenterespørsmålenetydelig
• Avrunding
– Velgespørsmålsompekermot”avrunding”
• Avslutte
– Gjennomgå hovedpunkter i det som har blitt sagt (for å unngå misforståelser). Takke,slåavinnspilleretc.

Question 20

Fordeler/ulemper ved intervju over telefon

Answer 20

+ Enkelt å sette opp
+ Kan utføres over store geografiske avstander
+ Kan ha lettere for å åpne seg om sensitive opplysninger da de ikke må forholde seg til intervjuers visuelle reaksjon

• Vanskelig å vite hvem som snakker (v/fokusgruppe)
• Kan måtte ta hensyn til lokalt lovverk om lydopptak
• Får ikke tolket kroppsspråket og ikke-verbal kommunikasjon
• Intervjuobjektet kan holde på med distraherende ting (lage mat etc)

Question 21

Fordeler/ulemper ved intervju online

Answer 21

+ Kan sende ut surveys til mange per mail
+ Kan chatte (som er mer likt f-2-f-samtale)
+ Kan gjøres anonymt (nyttig ved datainnsamling om ulovlige ting etc)
+ Alt blir lagret i chat-log
+ I fokusgruppe kan moderator bli mindre skummel da den også kun blir en linje i en chat, skiller seg ikke ut
+ kan bruke lengre tid på å formulere et godt svar (både + og -)

• Har ingen form for visuell feedback, kan ikke sense følelser som på tlf

Question 22

Hva er formålet med analyse av datainnsamling?

Answer 22

Generere accurate representasjon av intervjuobjektenes svar => brukerkrav. Selv om det ikke alltid er et mønster, kan også det være interessant.

Question 23

Hva er “Cherry picking”?

Answer 23

Å vektlegge data som støtter din favoritthypotese. Analyse bør være inkluderende og data-drevet.

Question 24

Hvilke typer kvalitative dataanalysemetoder blir nevnt i boken/forelesningen og hva brukes det til?

Answer 24

Content analysis
Affinity diagram
Critical-incident analysis

Brukes for å finne felles struktur fra kvalitativ data

Question 25

Hva er content analysis?

Answer 25

Antar at strukturen av intervjuobjektet svar gir meningsfulle hint om hva som er viktig for den og hvorfor. - Gruppering av kommentarer i ulike kategorier.

Question 26

Hva er affinity diagram?

Answer 26

Hierarkisk gruppering av strukturer/temaer, fra bunnen og opp. Brukes ofte post-it-lapper i ulike farger for å representere de ulike lagene i hierarkiet.

Grupper samles ofte i større grupper igjen.

Question 27

Hva er critical-incident analysis?

Answer 27

Analyse av spesielt interessante svar, historier etc.

Question 28

Hvorfor bør flere analytikere foreta analyse og når er dette spesielt viktig?

Answer 28

Fordi en analytiker kan være biased.
Inter rater reliability = graden av enighet blant de ulike analytikerne.
Spesielt viktig når det er snakk om noe vitenskapelig, og ikke når man skal tilegne seg forståelse.