ITIL 4 Flashcards
O que significa a sigla ITIL?
Information Technology Infrastructure Library
De que se trata a biblioteca ITIL?
A biblioteca ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI que visa melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de
TI nas organizações.
Qual tipo de licença é necessária para uso do ITIL?
Entretanto, para usar o ITIL internamente, as organizações não precisam de uma licença. O itil portanto, é um framework
não proprietário
Existem dois componentes chave do framework ITIL 4. Quais são?
Sistema de Valor de Serviços (SVS) e
o Modelo de Quatro Dimensões.
De que se trata o Sistema de Valor de Serviço (SVS)?
O ITIL SVS descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham
juntos como um sistema para permitir a criação de valor.
O ITIL 4 define 4 dimensões
Organizações e pessoas
Informação e tecnologia
Parceiros e fornecedores
Fluxos de valor e processos
