Balanced Scorecard(BSC) Flashcards
Para que foi criada a ferramenta BSC?
O Balanced Scorecard (BSC), conforme proposto por Kaplan e Norton, é uma ferramenta utilizada para implementar e gerenciar a estratégia de uma organização através do alinhamento entre sua missão, visão e estratégias, considerando tanto perspectivas financeiras quanto não-financeiras.
Quais são as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC?
1-financeira
2-clientes
3-processos internos
4-aprendizado e
crescimento.
Sobre as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC
Explique a FINANCEIRA
- Financeira:
Análise do desempenho financeiro que reflete os resultados econômicos das ações
estratégicas, focando em indicadores como lucratividade, receita líquida e ROI.
Sobre as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC
Explique a CLIENTES
- Clientes:
Enfoque no entendimento e atendimento das necessidades dos clientes, avaliando satisfação,
retenção, lucro por cliente e participação no mercado.
Sobre as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC
Explique a PROCESSOS INTERNOS
- Processos Internos:
Identificação e melhoria dos processos críticos que impactam na satisfação do cliente e no
alcance dos objetivos financeiros, visando à excelência operacional.
Sobre as quatro perspectivas tradicionais abordadas pelo BSC
Explique a APRENDIZADO E CRESCIMENTO
- Aprendizado e Crescimento:
Desenvolvimento de capacidades organizacionais, pessoas, sistemas e procedimentos para
assegurar o crescimento contínuo e a inovação.
O processo SBC prevê quatro etapas iniciais, compostas por dez tarefas distintas. Dê um exemplo de implementação real usando as etapas abaixo:
- Arquitetura do programa de medição
- Escolha da unidade
Organizacional - Identificação das
relações entre a
unidade e a
corporação
- Escolha da unidade
- Definição dos Objetivos Estratégicos
3. Entrevistas da
Primeira Etapa
4. Sessão de Síntese
5. Workshop
Executivo: Primeira
Etapa - Escolha dos Indicadores Estratégicos
6. Reuniões dos
Subgrupos
7. Workshop
Executivo: Segunda
Etapa - Elaboração do Plano de Implementação
8. Desenvolvimento
do Plano de
Implementação
9. Workshop
Executivo: Terceira
Etapa
10. Finalização do
Plano de
Implementação
- Arquitetura do Programa de Medição
1.1 Escolha da Unidade Organizacional
Exemplo: Uma empresa de tecnologia decide implementar o BSC na sua unidade de desenvolvimento de software. A escolha é feita porque essa unidade é crítica para a inovação e o crescimento da empresa.
1.2 Identificação das Relações entre a Unidade e a Corporação
Exemplo: A equipe identifica como a unidade de desenvolvimento de software se relaciona com outras áreas da empresa, como vendas, suporte ao cliente e marketing. Eles analisam como o desempenho dessa unidade impacta diretamente os objetivos corporativos, como crescimento da receita e satisfação do cliente.
- Definição dos Objetivos Estratégicos
2.3 Entrevistas da Primeira Etapa
Exemplo: São realizadas entrevistas com os principais líderes da unidade de desenvolvimento de software e executivos da empresa para entender suas perspectivas sobre os principais desafios e oportunidades. Essas entrevistas ajudam a identificar os objetivos estratégicos que devem ser perseguidos.
2.4 Sessão de Síntese
Exemplo: A equipe de projeto realiza uma sessão de síntese para discutir as informações coletadas nas entrevistas. Eles sintetizam as prioridades e desafios identificados, transformando-os em objetivos estratégicos claros, como “Aumentar a eficiência no desenvolvimento de novos produtos” e “Melhorar a qualidade do software entregue”.
2.5 Workshop Executivo: Primeira Etapa
Exemplo: Um workshop é conduzido com os executivos da empresa e os líderes da unidade para revisar e validar os objetivos estratégicos definidos. Eles discutem a importância de cada objetivo e como ele contribui para a estratégia geral da empresa.
- Escolha dos Indicadores Estratégicos
3.6 Reuniões dos Subgrupos
Exemplo: A equipe é dividida em subgrupos responsáveis por cada perspectiva do BSC (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento). Cada subgrupo identifica indicadores específicos que medem o progresso em direção aos objetivos estratégicos. Por exemplo, para o objetivo “Aumentar a eficiência no desenvolvimento de novos produtos”, um indicador pode ser “Redução do tempo médio de desenvolvimento de software”.
3.7 Workshop Executivo: Segunda Etapa
Exemplo: No segundo workshop executivo, os subgrupos apresentam os indicadores propostos. O grupo executivo avalia a relevância e a viabilidade de cada indicador, fazendo ajustes conforme necessário para garantir que os indicadores escolhidos realmente refletem o desempenho da unidade em relação aos objetivos estratégicos.
- Elaboração do Plano de Implementação
4.8 Desenvolvimento do Plano de Implementação
Exemplo: Com os objetivos e indicadores definidos, a equipe desenvolve um plano detalhado de implementação do BSC. Esse plano inclui um cronograma para a coleta de dados, a criação de dashboards de monitoramento e a frequência das reuniões de revisão de desempenho.
4.9 Workshop Executivo: Terceira Etapa
Exemplo: Um terceiro workshop é realizado para revisar e aprovar o plano de implementação. Os executivos discutem os recursos necessários, a alocação de responsabilidades e os prazos para cada fase do plano. Eles também identificam potenciais barreiras e desenvolvem estratégias para superá-las.
4.10 Finalização do Plano de Implementação
Exemplo: O plano é finalizado com a aprovação dos executivos, e as responsabilidades são formalmente atribuídas. A implementação começa com a comunicação do plano a toda a unidade de desenvolvimento de software, assegurando que todos entendam seu papel no sucesso do BSC.
Conforme Kaplan e Norton (1997), para obtenção de êxito na fase de construção e incorporação
do Balanced Scorecard são necessários três tipos de profissionais denominados de:
arquiteto, agente
de mudanças e o comunicador.
Defina a função de cada um
- Arquiteto: Responsável pela construção e incorporação do BSC, educando a administração e
orientando a tradução das estratégias em objetivos e indicadores específicos. (Ligado ao nível estratégico)
Ex: CEO, Diretor - Agente de Mudanças: Responsável por comandar o desenvolvimento do sistema gerencial, ajudando os executivos a redefinirem seus papéis de acordo com as necessidades do novo sistema. (Ligado ao nível tático)
Ex: gerente de área - Comunicador: Encarregado de disseminar as novas estratégias e motivar os colaboradores a
participar ativamente do processo. Exerce o papel de buscar aderência, apoio, compreensão e motivação de todos os integrantes da empresa.
Ex: Gerente de núcleo
Conforme Kaplan e Norton (1997), para obtenção de êxito na fase de construção e incorporação do Balanced Scorecard são necessários três tipos de profissionais denominados de arquiteto, agente
de mudanças e o comunicador. O que faz o arquiteto?
- Arquiteto: Responsável pela construção e incorporação do BSC, educando a administração e
orientando a tradução das estratégias em objetivos e indicadores específicos. (Ligado ao nível
estratégico)
Conforme Kaplan e Norton (1997), para obtenção de êxito na fase de construção e incorporação do Balanced Scorecard são necessários três tipos de profissionais denominados de arquiteto, agente
de mudanças e o comunicador. O que faz o agente de mudanças?
- Agente de Mudanças: Responsável por comandar o desenvolvimento do sistema gerencial,
ajudando os executivos a redefinirem seus papéis de acordo com as necessidades do novo
sistema. (Ligado ao nível tático)
Conforme Kaplan e Norton (1997), para obtenção de êxito na fase de construção e incorporação do Balanced Scorecard são necessários três tipos de profissionais denominados de arquiteto, agente
de mudanças e o comunicador. O que faz o Comunicador?
- Comunicador: Encarregado de disseminar as novas estratégias e motivar os colaboradores a
participar ativamente do processo. Exerce o papel de buscar aderência, apoio, compreensão e
motivação de todos os integrantes da empresa.
O que são mapas estratégicos?
Os Mapas Estratégicos são ferramentas que auxiliam na comunicação e visualização das
estratégias gerenciadas pelo Balanced Scorecard. Através do Mapa Estratégico, é possível “resumir”
graficamente a missão, a visão, os principais objetivos estratégicos e os indicadores envolvidos.
