Introduktion marknadsföring

Question 1

Beskriv olika synsätt på marknadsföring

Answer 1

• Skapa, kommunicera och leverera kundvärde
• Bygga långsiktiga kundrelationer
• Leverera värde till kunder med lönsamhet

Question 2

Vad är gemensamt med de olika synsätten på marknadsföring?

Answer 2

De har kunden i fokus

Question 3

Vad handlar marknadsföring om?

Answer 3

Att sätta kunden i centrum

Question 4

Vilka frågeställningar om kunden måste vi identifiera?

Answer 4

• Vem är kunden?
• Vad värderar kunden?
• Hur kan vi skapa värde åt kunden?

Question 5

Vad behöver erbjudandet ge till kunden?

Answer 5

Ett positivt värde. Upplevda fördelar > upplevda uppoffringar

Question 6

Vad leder negativt kundvärde till?

Answer 6

Låg kundnöjdhet

Question 7

Vad innebär “det lilla extra?”

Answer 7

Att kundnöjdheten får något utöver vad hen har förväntat sig av erbjudandet som upplevs som positivt

Question 8

Vad innebär linjära “more is better”?

Answer 8

Kundnöjdheten ökar linjärt mot graden av uppfyllnad.

Question 9

Vad innebär baskrav? (Must be)

Answer 9

Sådant vi förväntar oss ska finnas hos ett erbjudande eller produkt.

Question 10

Nämn de fyra olika typerna av kundvärde

Answer 10

• Låga kostnader
• Prestanda
• Positiva känslor
• Goda relationer

Question 11

Vad är centralt kring låga kostnader?

Answer 11

Ska ha ett lägsta pris

Question 12

Vad är centralt kring prestanda?

Answer 12

Unika produktegenskaper, tekniska innovationer

Question 13

Vad är centralt kring positiva känslor?

Answer 13

Erbjudandet ger status, identitet och design.

Innefattar främst erbjudanden som är B2C

Question 14

Vad är centralt kring goda relationer?

Answer 14

Vi har en långsiktighet och en kundanpassning. Främst B2B

Question 15

Vad är Unique selling point (USP)?

Answer 15

En unik värdeskapande faktor som jämfört med konkurrenterna ofta är framgångsrikt

Question 16

Vad innebär konkurrens för ett erbjudande?

Answer 16

Att erbjudandet upplevs som mer värdefullt än konkurrerande erbjudanden

Question 17

Vad beskriver marknadsmixen?

Answer 17

Ett företags marknadsföringsrelaterade beslut och handlingar

Question 18

Vilka delar ingår i marknadsmixen

Answer 18

4P:

• Produkt
• Pris
• Plats/distribution
• Påverkan/kommunikation

Question 19

Vilka av de 4P ingår faktiskt i erbjudandet?

Answer 19

Produkt, pris och plats

Question 20

Vad är B2B?

Answer 20

Färre köpare men större köp.
involverar fler beslutsfattare som ofta agerar mer professionellt. Köpare och säljare samarbetar och tenderar att bygga långsiktiga relationer

Question 21

Vad är B2C?

Answer 21

Konsumentmarknadsföring. Ofta välkända varumärken som man exponeras för dagligen

Question 22

Vad är viktigt i B2Cs marknadsföring?

Answer 22

Marknadskommunikationen! Involverar:

• Reklam och annonsering
• Sociala medier, influencers
• Sponsring
• Produktplacering

Stor vikt läggs vid att förstå konsumenters beteenden