introduction à la communication (cours 4)

Question 1

Pourquoi la communication est essentielle en pharmacie ?

Answer 1

Parce que c’est la base de la qualité des interactions et des interventions.

Question 2

Que permet la communication ?

Answer 2

Permet de définir sa vision et de la partager. Nécessite ainsi un échange avec les autres.

Question 3

Quels sont les 3 types de savoir ?

Answer 3

Savoir pure (connaissances)
Savoir être
Savoir faire

Question 4

Combien y a t il de possibilité de perte de l’intensité du message (filtres)

Answer 4

9 possibilités

Décodage du récepteur vs codage de l’émetteur.

Question 5

Dans une journée, en tant que pharmacien, qu’est-ce qui est dominant dans notre temps de communication ?

Answer 5

parler
écouter
lire
écrire

Question 6

Que faut-il être le plus conscient en tant que pharmacien à propos de la communication ?

Answer 6

Que les messages que nous émettons se perds très vite de sa vigueur. Ce sont les filtres.

Question 7

Quels sont les codes en communication ?

Answer 7

Signaux pour transmettre un message.
Comme :
verbale (langage)
non verbale (gestes, facial…)

Question 8

Quels sont les canaux en communications ?

Answer 8

voies pour communiquer
Comme :
texto, email, téléphone, lettre, one on one

Question 9

Quels sont les 3 principes pour une communication satisfaisante ?

Answer 9

1. intention doit être claire
2. absence de non-dits (pas de présumer)
3. absence de jugement

EXEMPLE DU COUPLE

Question 10

Qu’est-ce que le message? Qu’est ce qui peut nuire au message ?

Answer 10

C’est le coeur du modèle en communication. Ce qui peut nuire : les barrières (ex de langues) et les interférences

Question 11

Quels sont les 4 mots clés à retenir pour écrire un bon message ?

Answer 11

1. dynamique
2. interactif
3. informations dosées
4. IRRÉVERSIBLE !!

Question 12

Une communication optimale est unie ou bidirectionnelle ?

Answer 12

bidirectionnelle. Ainsi, il est possible de s’assurer que les message a BIEN été reçu.

Question 13

Qu’est-ce que la rétroaction constructive ?

Answer 13

C’est un échange BIDIRECTIONNEL suite à la performance d’une personne.

Question 14

Quel est le but de la rétroaction constructive ?

Answer 14

C’est de permettre à la personne de s’améliorer.

Question 15

Comment construire un bon feed back ?

Answer 15

• constater et décrire ce qui a bien été réalisé (renforcement positif)
• identifier les points à améliorer
• suggérer des stratégies

Question 16

Qu’est-ce qui est important lorsqu’on fait une rétroaction constructive ?

Answer 16

être descriptif et important (ne pas chercher des poux où est-ce qu’il y en a pas), car si non, la personne ne sait pas comment s’améliorer.

Question 17

En tant qu’observateur, quelles sont les attitudes à adopter lorsqu’il est tant de faire une bonne rétroaction constructive ?

Answer 17

• sensibilité aux besoins de la personne (ne pas être trop demandant, laisser faire les petits trucs inutiles)
• choisir la nature des commentaires (ex : tu bégaye beaucoup. Ceci ne se change pas. C’est inutile)

Question 18

En tant que récepteur, quelles sont les attitudes à adopter lorsqu’il est tant de recevoir une bonne rétroaction constructive ?

Answer 18

• attitude positive
• accepter, gérer ses émotions et les contrôler
• admettre ses erreurs
• être ouvert face à la rétroaction
• analyser la rétroaction (intégrer les conseils et prioriser)

Question 19

Une BONNE rétroaction constructive doit être ______ plutôt qu’ ______. En absence de _______, important de cibler le _______ plutôt que la ______ et être ______

Answer 19

descriptive
évaluative
jugement
comportement
personnalité
précis