Introduction à la Communication Flashcards
Une personne, c’est un individu représenté par:
-ses actions
-son savoir
-son passé
-sa personnalité
-ses besoins
-sa perception de soi
-sa perception des autres
Qu’est ce qu’un système de référence?
La réalité de la personne
Comment est-ce que le système de référence affecte la communication?
Influence la transmission et la compréhension du message
Que doit faire un pharmacien par rapport à son système de référence lorsqu’il communique avec le patient?
Se déconnecter de son système de référence
Quels sont les 3 types de savoir?
-savoir pure
-savoir être
-savoir faire
Quel est le paramètre de communication le plus fréquent en pharmacie?
Écoute
QSJ: 9 possibilités de perte de l’intensité du message transmit
les filtres de communication
Quels sont les 4 filtres de communication par rapport au codage de l’émetteur?
-ce que je pense
-ce que je veux dire
-ce que je crois dire
-ce que je dis
Quels sont les 5 filtres de communication par rapport au codage du récepteur?
-ce qu’il veut entendre
-ce qu’il entend
-ce qu’il écoute
-ce qu’il comprend
-ce qu’il retient
V/F: la mémoire auditive des gens permet retenir la vigueur du message pendant longtemps
Faux
QSJ: le contexte de la personne
système de référence
QSJ: le contexte de la communication
Cadre
QSJ: la formulation du message par l’émetteur
Codage
QSJ: le message transmit
Code (verbal + non verbal)
QSJ: la voie de transmisison
Canal
Quels sont des exemples de canaux de transmission?
-conversation 1 v 1
-téléphone
-courriel
-texto
-réseaux sociaux
-fax
QSJ: compréhension du message par le récepteur
Décodage
Qu’est ce que l’interférence?
Tous éléments qui nuisent à la communication
Exemples d’interférences durant l’échange?
-état émotionnel
Exemples d’interférence avant et après l’échange?
-opinions
-recherches
-système de référence
-valeurs
-expérience à la pharmacie
Quels sont les 2 éléments important pour la construction du sens de son message?
-verbal
-non verbal
Les 3 principes de communication?
-intention claire
-absence de non dits (pas présumer)
-absence de jugement
2 éléments qui facilitent la réception du message
-relation de confiance
-structure et organisation du message
2 éléments qui nuisent à la réception du message?
-barrières
-interférences
Défis en rapport avec les nouveaux canaux de communication (ex: texto)
-absence du non verbal
-absence de tonalité
-trop instantané
-unidirectionnel
Avantages de la bidirectionnalité?
-augmente l’efficacité
-augmente la compréhension
QSJ: échange bidirectionnel suite à la performance d’une personne
Rétroaction constructive
Sur quels types de savoir porte la rétroaction constructive?
-savoir faire (actions)
-savoir être (comportements)
Comment construire un feedback?
-éléments bien réalisés
-points à améliorer
-stratégies/alternatives
Comment recevoir un feedback?
-contrôler ses émotions
-admettre ses erreurs
-être ouvert
-analyser la rétroaction
