Introduction à la Communication

Question 1

Une personne, c’est un individu représenté par:

Answer 1

-ses actions
-son savoir
-son passé
-sa personnalité
-ses besoins
-sa perception de soi
-sa perception des autres

Question 2

Qu’est ce qu’un système de référence?

Answer 2

La réalité de la personne

Question 3

Comment est-ce que le système de référence affecte la communication?

Answer 3

Influence la transmission et la compréhension du message

Question 4

Que doit faire un pharmacien par rapport à son système de référence lorsqu’il communique avec le patient?

Answer 4

Se déconnecter de son système de référence

Question 5

Quels sont les 3 types de savoir?

Answer 5

-savoir pure
-savoir être
-savoir faire

Question 6

Quel est le paramètre de communication le plus fréquent en pharmacie?

Answer 6

Écoute

Question 7

QSJ: 9 possibilités de perte de l’intensité du message transmit

Answer 7

les filtres de communication

Question 8

Quels sont les 4 filtres de communication par rapport au codage de l’émetteur?

Answer 8

-ce que je pense
-ce que je veux dire
-ce que je crois dire
-ce que je dis

Question 9

Quels sont les 5 filtres de communication par rapport au codage du récepteur?

Answer 9

-ce qu’il veut entendre
-ce qu’il entend
-ce qu’il écoute
-ce qu’il comprend
-ce qu’il retient

Question 10

V/F: la mémoire auditive des gens permet retenir la vigueur du message pendant longtemps

Answer 10

Faux

Question 11

QSJ: le contexte de la personne

Answer 11

système de référence

Question 12

QSJ: le contexte de la communication

Answer 12

Cadre

Question 13

QSJ: la formulation du message par l’émetteur

Answer 13

Codage

Question 14

QSJ: le message transmit

Answer 14

Code (verbal + non verbal)

Question 15

QSJ: la voie de transmisison

Answer 15

Canal

Question 16

Quels sont des exemples de canaux de transmission?

Answer 16

-conversation 1 v 1
-téléphone
-courriel
-texto
-réseaux sociaux
-fax

Question 17

QSJ: compréhension du message par le récepteur

Answer 17

Décodage

Question 18

Qu’est ce que l’interférence?

Answer 18

Tous éléments qui nuisent à la communication

Question 19

Exemples d’interférences durant l’échange?

Answer 19

-état émotionnel

Question 20

Exemples d’interférence avant et après l’échange?

Answer 20

-opinions
-recherches
-système de référence
-valeurs
-expérience à la pharmacie

Question 21

Quels sont les 2 éléments important pour la construction du sens de son message?

Answer 21

-verbal
-non verbal

Question 22

Les 3 principes de communication?

Answer 22

-intention claire
-absence de non dits (pas présumer)
-absence de jugement

Question 23

2 éléments qui facilitent la réception du message

Answer 23

-relation de confiance
-structure et organisation du message

Question 24

2 éléments qui nuisent à la réception du message?

Answer 24

-barrières
-interférences

Question 25

Défis en rapport avec les nouveaux canaux de communication (ex: texto)

Answer 25

-absence du non verbal
-absence de tonalité
-trop instantané
-unidirectionnel

Question 26

Avantages de la bidirectionnalité?

Answer 26

-augmente l’efficacité
-augmente la compréhension

Question 27

QSJ: échange bidirectionnel suite à la performance d’une personne

Answer 27

Rétroaction constructive

Question 28

Sur quels types de savoir porte la rétroaction constructive?

Answer 28

-savoir faire (actions)
-savoir être (comportements)

Question 29

Comment construire un feedback?

Answer 29

-éléments bien réalisés
-points à améliorer
-stratégies/alternatives

Question 30

Comment recevoir un feedback?

Answer 30

-contrôler ses émotions
-admettre ses erreurs
-être ouvert
-analyser la rétroaction