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marketing, comportement du consommateur > Intra BAA > Flashcards

Intra BAA Flashcards

1
Q

Définition communication?

A

Partager et mettre en commun

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Q

Objectifs de la communication? (10)

A
  1. Alignement (mission, vision, valeur)
  2. Engagement
  3. Collaboration
  4. Motivation
  5. Cohésion
  6. Innovation
  7. Rétroaction
  8. Gestion du changement
  9. Culture d’entreprise
  10. Renforcer la cohésion
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3
Q

Buts de la communication interne? (4)

A

Former, informer, motiver et fédérer.

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4
Q

Piliers de la communication interne? (3)

A
  1. Circulation de l’information
  2. Canaux de communication
  3. Barrières à la communication
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5
Q

Types de communication? (3)

A
  1. Interpersonnelle
  2. De groupe
  3. De masse
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6
Q

Direction de communication? (3)

A
  1. Descendante
  2. Transversale (horizontale)
  3. Ascendante
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7
Q

Communication descendante, fonction?

A

Orienter l’entreprise, donner la direction, diriger l’entreprise.

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8
Q

Exemples communication descendante?

A
  • Diffusion objectifs et directives d’entreprise.
  • Communication des politiques et procédures.
  • Diffusion des mises à jour.
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9
Q

Communication ascendante, fonction?

A

Enquêter, détecter et stimuler.

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10
Q

Exemples communication ascendantes?

A
  • feedback des employés
  • idées d’amélioration et d’innovation
  • demande de soutien ou de formation.
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11
Q

Communication horizontale, fonction?

A
  • échange d’information et de connaissances
  • coordination des activités
  • résolution de problèmes
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12
Q

Exemples de communication horizontale?

A
  • Réunion d’équipe
  • Programmes de mentorat
  • Réseautage interne
  • Groupe de discussion
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13
Q

Canaux de communication, exemples?

A
  • Réunion en personnes
  • Courrier électronique
  • Réseaux sociaux d’entreprise
  • Bulletin de paie
  • Formations et ateliers
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14
Q

Types de messages?

A
  • Obligatoire
  • Stratégique
  • Opérationnels
  • Quotidiens
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15
Q

Comment bien former un message?

A

Qui communique?
Quelle information?
Pour quel destinataires?

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16
Q

Barrières à la communication interne? (8)

A
  1. Manque de transparence
  2. Structure organisationnelle rigide.
  3. Culture du silence
  4. Manque de canaux de communication appropriés
  5. Bruit informationnel
  6. Différences culturelles et linguistiques.
  7. Mauvaise gestion des conflits
  8. Surcharge d’information
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17
Q

Effets d’une communication interne efficace? (5)

A
  1. Employés appuient la marque
  2. Engagement employé
  3. Réduction du coût d’acquisition et de rétention.
  4. Sécurise l’environnement de travail.
  5. Communication ouverte.
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18
Q

Les 3 grandes familles de la communication?

A
  1. Communication orale
  2. Communication écrite
  3. Communication multimédias
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19
Q

Qu’est ce que le branding d’entreprise?

A

L’expérience globale qui fait vivre une marque de façon unique dans le quotidien d’un consommateur.

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20
Q

Branding personnelle?

A

Une référence, ce que les gens disent de vous quand n’y êtes pas. Ce que vous décidez de projeter.

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21
Q

Comment établir notre branding personnel?

A

Partez de vous et de votre raison d’être, votre personnalité, vos talents et vos aspirations.

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22
Q

Règles pour établir votre branding personnel? (5)

A
  1. Être réaliste
  2. Être pertinent
  3. Être intéressant
  4. Être cohérent, partout
  5. Rester sois-même
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23
Q

Étapes pour construire votre branding personnel?

A
  1. Faites l’inventaire de vos communications.
  2. Établissez votre plan de branding.
  3. Bâtissez votre identité.
  4. Sélectionnez les bons outils et canaux.
  5. Évaluez et ajustez.
24
Q

Filtres, obstacles humaines (modèle de Shannon)?

A
  • Le sens des mots
  • L’état émotionnel
  • La fatigue
  • Les gestes
  • La perception de soi
  • La perception des autres
  • Les préjugés
  • La motivation
  • L’échelle des valeurs
  • La position hiérarchique
25
Q

Les bruits et les distorsions, obstacles humains (modèle de Shannon).

A
  • La voix
  • L’accent
  • L’endroit
  • Les bruits de fond
  • Téléviseurs, téléphone
  • Code utilisé: niveau du langage
26
Q

Qu’est ce que bonne équipe?

A
  • Communication
  • Climat construit
  • Rôles et responsabilités clairs et acceptés
  • Cible commune
  • Leadership partagé
27
Q

Qu’est-ce qu’un mauvais coéquipier qui ne communique pas?

A
  • Manque de participation
  • Communication hostile
  • Mauvaise interprétation
  • Manque de compréhension, manque d’écoute et de vouloir.
28
Q

Points majeurs d’une bonne équipe?

A
  • L’atteinte d’objectifs
  • La satisfaction et le plaisir.
29
Q

Les différents rôles dans un équipe?

A

Rôles orientés action: propulseur, organisateur et perfectionniste.
Rôles orientés pensée: Contrôleur, concepteur/créatif et expert.
Rôles orientés personnes: coordinateur, équipier et promoteur.

30
Q

Énergie de production?

A

Quand on a tous le même objectif, réalisation de la tâche à accomplir.

31
Q

Énergie de solidarité?

A

Énergie du social, création de relations interpersonnelles fortes et confiantes. Communication harmonieuse (énergie affective).

32
Q

Énergie d’entretien?

A

Conditions de travail favorables.

33
Q

Énergie résiduelle?

A

Refus de s’engager, indifférence et mécontentement.

34
Q

MBTI composantes?

A

Introvertie vs extrovertie
Intuition vs sensation
Pensée vs sentiment
Perception vs jugement

35
Q

Test de couleurs?

A

Rouge
Jaune
Vert
Bleu

36
Q

Caractéristiques rouge?

A

Directif, rapide, exigeant et fonceur.

37
Q

Caractéristiques jaune?

A

Sociable, démonstratif, enthousiaste, communicatif et expressif.

38
Q

Caractéristiques vert?

A

Calme, patient, coopérant, attentionnée et fiable.

39
Q

Caractéristiques bleu?

A

Prudent, réfléchi, analytique, réservé, formel et précis.

40
Q

Compétences du travail d’équipe?

A
  • Écoute
  • Questionnement
  • Persuasion
  • Respect
  • Partage
  • Participation
  • Altruisme
41
Q

Caractéristiques de l’animation?

A

Décollage, navigation et atterrissage.

42
Q

Les 3 “C” de l’animation?

A
  • Contrôle
  • Convivialité
  • Climat
43
Q

Principes de l’argumentation principale?

A
  1. Raison
  2. Opinion
  3. Affirmation
44
Q

Types d’argumentation?

A
  • Analogie
  • Ironie
  • Syllogisme
  • Factuel
  • Questionnement
  • Quantitatif
  • Causal
  • Définition
  • Diction et ironie
45
Q

Débattre sans conflit, caractéristiques?

A
  • Soyez bon joueur
  • Respecter son interlocuteur
  • Soyez dur avec les idées et non avec la personne
  • Admettez lorsque vous avez tort
  • N’ayez pas peur de vous excusez
  • Soyez ouvert.
46
Q

Débattre efficacement, caractéristiques?

A
  • Méfiez vous d’une dispute
  • Rester sur le sujet
  • Expliquer encore et encore
  • Comprendre l’argument de votre interlocuteur
  • Ne vous sentez pas obligé d’avoir le dernier mot.
47
Q

Structure de l’argumentation?

A
  1. Développer l’idée de base
  2. Préciser et illustrer
  3. Introduire les conséquences
  4. Indiquer les causes
  5. Opposer à l’idée
  6. Conclure
48
Q

Les modes d’improvisation?

A
  • Chronologie
  • Catégorisation
  • Associatif
49
Q

Les 3 “s” d’improvisation?

A
  • Sincérité
  • Spontanéité
  • Simplicité
50
Q

Règles de l’improvisation efficace?

A
  • Accepter
  • Écouter
  • Percuter
  • Animer
  • Construits
  • Jouer le rôle
  • Innover
  • Oser
51
Q

Approche SONCAS, argumentaire?

A

Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
Sympathie

52
Q

Qu’est- ce que le SONCAS?

A

Un répertoire de 6 catégories de personnes en situation d’achat qui reflètent parfaitement la réalité des différents types de client.

53
Q

Modèle AIDA? persuasion

A

Attention (attirer l’attention)
Intérêt (soutenir l’intérêt)
Désir (éveiller le désir)
Action (déclencher l’action)

54
Q

Technique SPIN?

A

Situation
Problème
Implication
Désir d’achat (need)

55
Q

Méthode CAB? 3 niveaux dans l’argumentation.

A
  1. Caractéristiques, qui définit l’offre.
  2. Avantage, détermine la concurrence.
  3. Bénéfice, bienfait optimal pour le client.

marketing, comportement du consommateur (3 decks)

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