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marketing, comportement du consommateur > Final MAR331 > Flashcards

Final MAR331 Flashcards

1
Q

Attitude générale VS attitude durable

A

Générale: Ne s’applique pas qu’à un événement momentané.
Durable: Se maintient sur une certaine période de temps.

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2
Q

Attitudes caractéristiques et objectifs?

A
  • Les consommateurs peuvent avoir des attitudes envers des produits spécifiques ou des comportements de consommation.
  • Les attitudes préparent et facilitent les comportements.
  • Les personnes diffèrent dans l’intensité et la direction de leurs attitudes.
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3
Q

Mesures de l’attitude?

A

Échelles de Likert

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4
Q

Qu’est- ce qu’une attitude? **

A

Prédisposition à évaluer un objet ou un produit positivement ou négativement. Ils déterminent s’ils vont acheter ou non le produit ou le service.

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5
Q

Différentes façons/fonctions des attitudes que forment les consommateurs? **

A

Utilitaire, expression des valeurs, défense de soi et connaissance.

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6
Q

Attitude adoptée par conformité? ***

A

Superficielle

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7
Q

Attitude adoptée par identification? **

A

Plus forte

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8
Q

Attitude très ancrée? **

A

Fait l’objet d’une intériorisation.

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9
Q

Exemple de centralité de l’attitude (son niveau d’importance pour l’individu) par rapport à son système de croyances?

A

La boussole électorale

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10
Q

Les attitudes résultent de quoi?

A

D’un processus d’apprentissage.

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11
Q

Exemple de GURU?

A

Conditionnement classique (association positive avec l’objet d’attitude) : Bonne énergie au naturel
Conditionnement instrumental (renforcement positif ou négatif envers l’objet d’attitude): Réveillé, énergie
Apprentissage cognitif (exemple placement du produit) : Passer à OD

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12
Q

Les limites des attitudes?

A

L’attitude est l’un des meilleurs prédicateurs du comportements d’un individu. Mais on peut penser à Ferrari, qui en veux une? Qui en a une? Donc toutes les personnes qui ont des opinions positives envers un comportement n’adoptent pas nécessairement ce comportement.

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13
Q

Théorie des fonctions des attitudes?

A
  • Utilitaire (liée aux principes de base de récompense et punition, répondre aux besoins) ex: voiture
  • Défense du moi (permet de protéger l’estime de soi et de faire face aux pressions sociales) ex: bonne haleine
  • Expression des valeurs (valeurs essentielles ou son idée de soi) ex: vêtements
  • Connaissance (facilite la compréhension de son environnement, stéréotypes) ex: légumes surgelés, aliment santé, moins cher).
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14
Q

Force des attitudes?

A

Les individus varient dans leur engagement envers une attitude. À quel point c’est ancré en moi?

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15
Q

Composantes des attitudes? (3)

A

Cognitive (pensée): ce que je pense
Affective (ressenti) : ce que je ressent
Comportementale (action): ce que je fais

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16
Q

Caractéristiques hiérarchie de l’apprentissage normale (achat important)?

A
  • Envisager la décision relative à un produit comme une résolution de problème.
  • Nécessite une forte implication envers la décision d’achat.
  • Les spécialistes marketing livrent des arguments rationnels.
  • But: faire penser le consommateur.
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17
Q

Caractéristiques hiérarchie de la faible implication (achat impulsif)?

A
  • Les individus n’ont aucune préférence marquée pour un produit ou un autre.
  • Comportement spontané, on ne procède à l’évaluation qu’après coup.
  • Plus susceptible de se produire dans le cas de produits à faibles coûts.
  • Les gens ne sont pas motivés à traiter beaucoup d’information complexe.
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18
Q

Caractéristiques hiérarchie expérientielle (comment ça te fait sentir émotionnellement) ?

A
  • Les gens agissent sur la base de leurs réactions émotionnelles.
  • Met l’accent sur les attributs intangibles d’une marque.
  • Motivations hédoniques.
  • Le message communiqué par des gens heureux améliore l’attitude envers l’objet.
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19
Q

Définition de la théorie de la dissonance cognitive? **

A

Lorsqu’une personne fait face à deux attitudes ou comportements incohérents, elle ressent des sentiments négatifs. Nous avons donc la nécessité de “résoudre” l’incohérence en modifiant les pensées, les sentiments ou les comportements pour établir une cohérence.

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20
Q

Quand est ce que la dissonance cognitive a lieu? **

A

Lorsque notre comportement entre en conflit avec une attitude claire et relativement importante. Ex: je dois économiser mais je vais au restaurant.

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21
Q

Comment résoudre la dissonance cognitive? **

A
  • Élimination (je ne vais pas aller au resto, je vais me faire un souper chez moi)
  • Ajout (c’est un bon investissement, je vais manger un bon repas gastronomique)
  • Modification (ce n’est pas un souper au resto qui va faire que je ne sauve pas d’argent).
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22
Q

Définition de la théorie de la perception de soi? **

A

A lieu si notre comportement entre en conflit avec des attitudes qui sont ambiguës ou moins importantes. Ex: attitude positive vis-à-vis le fait de consommer du café le matin mais pas nécessairement envers le café.

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23
Q

Définition de la théorie de l’équilibre? **

A

Se penche sur la manière dont une personne perçoit les relations entre différents objets de l’attitude et comment elle l’évalue afin qu’elles demeurent cohérentes.

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24
Q

Évaluation des attitudes? Modèle multiattribut **

A

Modèle de Fishbein: suppose que l’attitude générale d’un consommateur à l’égard d’un objet dépend des croyances qu’il entretient sur plusieurs attributs.

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25
Q

Application stratégiques: Exploiter les avantages relatifs?

A

Cette théorie repose sur le fait d’exploiter ses avantages, ex: Volvo est la sécurité

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26
Q

Applications stratégiques: Renforcer le lien perçu entre le produit et l’attribut?

A

Nouveau et améliorer, ex: essayer d’améliorer les défauts… ne pas oublier de le communiquer efficacement pour renforcer le lien… dire que c’est nouveau.

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27
Q

Applications stratégiques: ajouter un nouvel attribut?

A

Nouveau positionnement.

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28
Q

Applications stratégiques: influencer la côte des concurrents?

A

Publicité comparative. Faire en sorte que la cote des autres baisses.

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29
Q

Modèle de Fishbein amélioré?

A

Non seulement des attitudes par rapport au produit, mais il tient compte des intentions comportementales, des pressions sociales ou normes subjectives et les attitudes à l’égard de l’acte d’achat.

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30
Q

Principes psychologiques fondamentaux de la persuasion (modifier l’attitude des consommateurs)?

A
  • Consensus (prendre en considération de ce que font les autres avant de décider)
  • Autorité (on croit plus une personne que l’on perçoit comme un expert dans le domaine)
  • Sympathie (suivre et imiter ceux que l’on trouve attirant et sympathiques)
  • Rareté (on désire plus ce que l’on ne peut pas avoir)
  • Réciprocité (plus tenter de donner si on a d’abord reçu)
  • Cohérence (essayer d’éviter les contradictions entre les paroles et les gestes).
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31
Q

Les éléments à maîtriser afin de communiquer avec la clientèle?

A
  • Sources (ceux qui entame la communication)
  • Message à communiquer (structure)
  • Moyes de diffusion du message (radio, panneaux, etc.)
  • Récepteur (qui interprète le message)
  • Rétroaction des récepteurs (modifier certains aspects du message selon les réactions).
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32
Q

Modèle de communication revu?

A

Aujourd’hui, il est possible de cibler et de concevoir des messages pour une seule personne ou un très petit groupe.

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33
Q

Niveau de réponse interactive: réponse de premier ordre

A

Communication marketing qui engendre directement une transaction ou une vente.

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34
Q

Niveau de réponse interactive: réponse de deuxième ordre

A

Communication marketing qui n’aboutit pas immédiatement à une action ou un achat.

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35
Q

Deux caractéristiques importantes d’une source?

A
  • Crédibilité (expertise de la source)
  • L’attractivité (source séduisante, célèbre ou typique)
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36
Q

Message?

A
  1. Transmettre le message : fréquence et réception (répétition, faire varier les expositions de la publicité, ex: maxi)
  2. Structure de l’argumentation: pour et contre, conclusion et publicité comparative
  3. Axes du message: rationnel (prix, performance, rareté), émotionnel (sexuel, humoristique, de la peur)
  4. Source ou message: (centrale: le contenu du message est important et périphérique: les indices périphériques comptent)
37
Q

Modèle mutliattribut des attitudes? **

A

Souligne la complexité des attitudes. Pour prédire une attitude générale, il prend en considération le fait que les consommateurs combinent un ensemble de croyances et d’évaluations.

38
Q

Groupe de référence? **

A

Une personne ou un groupe, réel ou imaginatif perçu comme ayant une importance considérable dans les évaluations, les aspiration, les comportements d’un consommateur ou d’une consommatrice.

39
Q

Référence dans l’apprentissage?

A
  • Des valeurs
  • Des croyances
  • Des attitudes
  • Des modes de consommation
40
Q

Trois formes d’influence exercées par les groupes de référence?

A
  • Informationnelle (pour avoir de l’information)
  • Utilitaire (dans le de but de satisfaire les attentes d’un groupe)
  • Exprimant une valeur (améliorer ton image, ex: tout le monde porte des legging lulu, tu veux le faire aussi)
41
Q

Différents liens qu’on entretiens avec un groupe de référence?

A
  • Liens affectifs (proches, amis, relations très étroites)
  • Liens importants (relations étroites, moins proche que affectifs, ex: gens de la classe)
  • Liens faibles (relations basées sur des expérience superficielles, ex: une soirée aux bar)
  • Liens latents (pas de relations, ex: votre meilleure amie du secondaire, si tu lui reparles, sa va directement à affectif).
42
Q

Pouvoir social?

A

Capacité de modifier les actions d’autrui.

43
Q

Types de pouvoirs des groupes ou individus? ***

A
  • Pouvoir de récompense: renforcement positif
  • Pouvoir coercitif: sanctionner ou punir
  • Pouvoir légitime: l’entremise d’un contrat social
  • Pouvoir de référent: on s’identifie à la personne, on l’imite
  • Pouvoir d’expert: connaissances, compétences et expertise
  • Pouvoir d’information: lié à l’accès à l’information et au contrôle du flux d’information
44
Q

Communautés de marque? **

A

Rassemble les consommateurs qui partagent une même passion pour un produit.

45
Q

Intérêts d’Avoir des communautés de marque?

A
  • Réduction des coûts
  • Exposition, notoriété et crédibilité
  • Rétention et engagement accrus
  • Co-création : connaissances sur les nouveaux produits, services et attributs
  • Un canal pour promouvoir un produit ou un service avant son lancement et grâce auquel on obtient de la rétroaction.
46
Q

Leaders d’opinion?**

A

Des personnes qui sont bien renseignées sur un produit et dont l’avis est respecté, tentent d’influencer les choix des autres.

47
Q

Groupes et cultures minoritaires? Caractéristiques

A
  • Ils ont leur propres code, vocabulaires, normes, etc.
  • On y retrouve des tendances
48
Q

Conformité?

A

Fait référence à un changement des croyances, opinions et/ou des actions en réaction à une pression, réel ou imaginée d’un groupe de référence.

49
Q

Comment les spécialistes du marketing peuvent tenter de cibler les leaders d’opinion? Car il est difficile de les identifier. **

A

Ils peuvent tenter de les cibler par leurs stratégies médiatiques et promotionnelles.

50
Q

Comment les leaders d’opinion font pour influencer? **

A

Bouche à oreille (positif et négatif) et marketing vertical, motivation à parler d’un produit, “buzz” marketing, différents types de contenu générés pour les utilisateurs, marketing de contenu, viralité, stratégie de guérilla.

51
Q

Différents types de contenu?

A
  • Contenu organique (tu as juste envie de le donner)
  • Contenu sollicité (mettre des #)
  • Contenu récompensé (“giveaway”)
  • Contenu sponsorisé (internautes qui sont payés pour produire un contenu)
52
Q

Types d’influenceurs? **

A

Les gourous du marché, qui sont des personnes intéressées par les activités du marché en général et les consommateurs délégués, qui sont payés par leurs clients pour leurs conseils d’achat.

53
Q

Bouche-à-oreille? **

A

Une bonne partie de ce que les gens savent sur les produits leur vient du bouche-à-oreille plutôt que de la publicité.

54
Q

Les stratégie de guérilla marketing? **

A

Tentent d’accélérer le processus du bouche-à-oreille en utilisant des consommateurs pour propager une rumeur favorable.

55
Q

Les réseaux sociaux et la conception du marketing? **

A

Les réseaux sociaux, où les membres échangent de l’information et communiquent avec des personnes qui partagent leurs intérêts et opinions, transforment les conceptions du marketing.

56
Q

Prise de décision collective? **

A

Situation dans laquelle plusieurs personnes choisissent les produits ou services qu’utilisent de multiples consommateurs.

57
Q

Rôles dans la prise de décision? (entreprise et famille) **

A
  • L’instigateur: initiative de l’idée ou le besoin.
  • Le filtre: dirige la recherche d’information et contrôle le flux d’information
  • Influenceur: tente de faire pencher les autres vers la décision
  • Acheteur : fait concrètement l’achat
  • Utilisateur: consomment le produit
58
Q

Différence processus décisionnel entreprise et personnel? **

A

Entreprise : plus rationnel et compte un plus grand risque financier.

59
Q

Nouvelles approches fondées sur le cycle de vie familial? **

A

Ils obligent les spécialistes du marketing à considérer sérieusement des segments de consommateurs comme les couple du même sexe, les divorcés et les couples sans enfant lorsqu’ils élaborent des stratégies ciblées.

60
Q

La famille?

A
  • Famille élargie : trois générations vivant sur le même toit.
  • Famille nucléaire: “la famille idéale”, maman, papa et enfants.
  • Famille recomposée: couple adulte marié ou non avec au moins un enfant d’une union précédente
  • Famille monoparentale: 1 parent célibataire et 1 ou plusieurs enfant (s).
  • Le ménage: toutes personnes vivant dans un même logement.
61
Q

Génération sandwich?

A

Les personnes d’âge moyen qui doivent subvenir à la fois aux besoins des aînés et des jeunes.

62
Q

Enfants boomerang?

A

Les enfants qui retournent chez leurs parents

63
Q

La famille repose sur 3 piliers?

A
  • besoins émotionnels
  • besoins économiques
  • besoins de bien-être
64
Q

Cycle de vie familial?

A

Événements marquants transforment les rôles et déclenchent une nouvelle étape de vie qui modifie les priorités.

65
Q

Processus décisionnel des familles?

A
  • Décision autonome: un membre de la famille choisit seul un produit
  • Décision syncrétique: fait intervenir la majorité des membres de la famille
  • Décision d’achat par compromis: les membres du groupe ont des préférences ou des priorités différentes et ne peuvent pas se mettre d’accord sur un achat qui les satisferont tous.
66
Q

Que fait le domaine de l’économie comportementale? **

A

Il étudie comment les consommateurs dépensent leur argent.

67
Q

Classe sociale et sa position dans la société? **

A

La classe sociale d’un consommateur fait référence à sa position dans la société et elle est déterminée par des facteurs tels que l’éducation, la profession et le revenu.

68
Q

Classe sociale en Amérique du Nord?**

A

Inférieures, moyennes et supérieures basées sur les mesures économiques (revenus), les qualifications (diplôme et type d’emploi) et les mesures culturelles (propriétaire de maison, fonds de retraite).

69
Q

Indicateur de la classe sociale?**

A

Le revenu, le lieu de résidence, les intérêts culturels et la vision du monde.

70
Q

Consommation ostentatoire?

A

Un moyen d’acheter l’appartenance à une classe supérieure.

71
Q

Symboles de statut? **

A

Il est utilisé par les consommateurs pour faire connaître aux autres leur position dans la hiérarchie sociale.

72
Q

Différentes générations?

A
  • Génération grandiose (97 et plus)
  • L’entre-deux-guerres (79 à 96)
  • Baby-boomers (59 à 78)
  • Génération X (44 à 58)
  • Génération Y (28 à 43)
  • Génération Z (12 à 27)
  • Alpha (11 et moins)
73
Q

L’adolescence? **

A

Vivent une transition entre l’enfance et l’âge adulte et leur concept de soi est instable. Ils sont réceptifs aux produits qui les aident à être acceptés et leur permettent d’affirmer leur indépendance.

74
Q

Étudiants de l’université? **

A

Représente un segment de marché important, mais difficile à rejoindre.

75
Q

Qu’est ce qui se passe avec la population qui vieillit? **

A

Plus la population vieillit et plus les besoins de consommateurs âgés prennent de l’importance.

76
Q

Qu’est-ce que comprend la culture d’une société? **

A

Ses valeurs, son éthique et les objets matériels produits pas ses membres. C’est aussi l’ensemble des significations et des traditions partagées par ses membres.

77
Q

Éléments de la culture?

A
  • langue
  • religion
  • valeurs et attitudes
  • manières et coutumes
  • éducation
  • etc.
78
Q

Acculturation VS enculturation?

A

Enculturation: faire l’apprentissage de sa propre culture
Acculturation: apprendre les normes et valeurs d’un autre culture.

79
Q

Dimensions de comparaison des cultures? **

A
  1. Distance hiérarchique : la perception des rapports de pouvoir.
  2. Réduction de l’incertitude : le rapport à l’incertitude.
  3. Masculinité/féminité : la perception des rôles masculins et féminins.
  4. Individualisme vs collectivisme: le bien-être et les objectifs individuels versus le bien-être du groupe.
  5. Orientation à long terme/court terme: emphase sur le passé et le présent versus l’emphase sur l’avenir.
  6. Indulgence VS contraintes: l’important qu’accorde une société à mener une vie heureuse.
80
Q

Macro-cultures? **

A

Communautés de consommateurs rassemblés par leur intérêt commun pour des formes d’art, des mouvement culturels populaires ou des loisirs et des passes-temps particuliers.

81
Q

Sous-cultures? **

A

Des groupes importants au sein d’une société, et l’appartenance des consommateurs à ces groupes donne aux spécialistes du marketing de précieux indices sur les décisions de consommations.

82
Q

Norme explicite VS norme implicite

A

Explicite : clairement énoncées (feux rouge = arrêt)
Implicite: subtiles, détruites à travers l’interaction avec les autres, elles définissent le comportement approprié.

83
Q

Qu’est-ce qu’un rituel? **

A

Ensemble de comportements symboliques qui surviennent dans un ordre prédéterminé et qui sont répétés périodiquement.

84
Q

sous culture d’Ethnisation? **

A

Le fit qu’un produit qui appartient à une sous-culture deviens un produit de consommation courante (ex: bagles).

85
Q

3 principales sources de comportement? **

A
  • Cosmologie (religieux, noël, pâques, etc.)
  • Valeur culturelle (rite de passage)
  • Apprentissage en groupe (civique = voté ou famille = repas).
86
Q

Qu’est ce que les innovateurs et adopteurs? **

A

Ceux qui adoptent rapidement les nouveautés, et adopteurs tardifs ou retardaires ceux qui prennent plus de temps à le faire.

87
Q

Qu’est ce qui détermine la décision du consommateur d’adopter un nouveau produit? **

A

Déterminée à la fois pas ses caractéristiques personnelles et celles du produit. De façon générale, le consommateur est plus enclin à adopter une nouveauté si elle ne demande pas un changement radical de ses comportements, si elle est facile à comprendre et si elle offre un avantage relatif par rapport aux produits concurrents.

88
Q

Explication des motivations des individus qui adopte les modes? **

A

Les consommateurs ont tendance à adopter les nouveaux styles de façon collective. Des modèles psychologiques, économiques et sociologique.

89
Q

Cycle de vie des modes? (3 étapes) **

A

L’adoption d’une mode oscille entre deux extrêmes, les engouements, qui sont des modes éphémères, et les classiques, qui sont des mode aux cycle très long.

marketing, comportement du consommateur (2 decks)

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