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marketing, comportement du consommateur > Examen intra > Flashcards

Examen intra Flashcards

1
Q

Qu’est ce qu’un comportement du consommateur?

A

C’est l’étude des processus qui entrent en jeu lorsque des individus ou des groupes choisissent, achètent, utilisent un produit, un service, une idée ou une expérience pour satisfaire un besoin ou un désir, ou encore lorsqu’ils se départissent de ce produit ou de ce service ou qu’ils rejettent une idée ou une expérience.

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2
Q

Qu’est ce que le processus de l’achat?

A

Facteurs influençant le consommateur avant, pendant et après l’achat.

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3
Q

Qui sont les consommateurs?

A
  • Acheteur
  • Utilisateur
  • Influenceur
  • Organisation
  • etc.
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4
Q

Besoin VS désir

A

Le besoin crée le désir. Le désir crée la demande.

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5
Q

Pourquoi se préoccuper des comportements de consommation?

A

Comprendre les comportements des consommateurs et consommatrices, mais aussi des organisations est rentable, car cela permet de satisfaire leurs besoins et leurs désirs.

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6
Q

Segmentation?

A

Vendre le produit au bon moment à la bonne personne. Découpage du marché en sous-marchés homogènes.

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7
Q

Qu’est ce que la culture populaire?

A

musique, film, sports, livres, célébrités et toutes les formes de divertissement que consomme le marché en masse.

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8
Q

Le web transforme quoi?

A

Il transforme la façon dont les consommateurs interagissent entre eux et avec les entreprises.

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9
Q

Qu’est ce que le contenu généré par les consommateurs?

A

Quand les consommateurs et consommatrices donnent leur opinion sur des produits et des marques ou quand il tournent leurs propros en annonces.

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10
Q

Marketing relationnel?

A

Faire un effort pour interagir avec sa clientèle sur une base régulière pour leur donner des raisons de maintenir un lien avec la compagnie à travers le temps.

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11
Q

Comment utiliser le marketing relationnel?

A

Suivre les habitudes d’achat des consommateurs et concevoir des produits et des messages précisement adaptés à leurs besoins.

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12
Q

Qu’est ce que l’optique de production?

A

Le moment où la demande est plus grande que l’offre. L’objectif est d’améliorer l’efficacité et l’efficience de la production pour répondre à la demande.

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13
Q

Qu’est ce que l’optique de vente?

A

Le moment où l’offre est plus grande que la demande. L’hypothèse est que les consommateurs n’achètent pas suffisamment de produits à moins que l’entreprise ne fasse pas assez d’efforts considérables pour stimuler leur intérêt.

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14
Q

L’éthique des affaires?

A

Un ensemble de règles de conduites applicables dans le domaine commerciale, c’est-à-dire des normes que la plupart des personnes appartenant à une culture jugent de ce qui est bien ou mal, bon ou mauvais.

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15
Q

Qu’est ce que le marketing responsable ?

A

RSE, marketing vert, marketing social…

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16
Q

Étape de prise de décision?

A
  1. Reconnaissance du besoin (problème)
  2. Recherche d’informations
  3. Évaluation des choix
  4. Achat et consommation
  5. Comportement post-achat
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17
Q

Qu’est ce que la notion de l’hyperchoix?

A

Trop de choix, ce n’est pas forcément une bonne chose.

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18
Q

Qu’est ce que l’approche rationnelle?

A
  • Recueillir les informations, pèse le pour et le contre et prend une décision.
  • Juste assez d’information pour prendre une décision éclairée.
  • Marketing: comprendre où et comment les gens recherchent de l’information; adapter les stratégies pour présenter l’information que les consommateurs désirent et dont ils ont besoin.
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19
Q

L’approche de l’influence comportementale?

A
  • Peu d’implication
  • Souvent des réactions apprises à des signaux environnementaux.
  • Marketing: privilégier les signaux du produit et l’attrait d’un emballage.
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20
Q

L’approche expérientielle?

A
  • Insiste sur la totalité du produit ou du service, le choix n’est pas explicable par des arguments rationnels.
  • Marketing: évaluer les réactions affectives à l’égard des produits et services pour pouvoir créer une réponse émotionnelle positive.
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21
Q

Les 3 types de décision?

A
  1. l’achat routinier
  2. Résolution de problème limitée
  3. Résolution de problème étendue
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22
Q

Qu’est ce que l’achat routier?

A

Les choix qui sont faits avec très peu d’efforts conscients.
Décisions automatiques ou sans réflexion. Défi pour les spécialistes marketing pour amener les gens à adopter une nouvelle routine ou des nouvelles habitudes.

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23
Q

Qu’est ce que la résolution de problème limitée?

A

les consommateurs sont moins motivés à chercher de l’information ou à évaluer rigoureusement chaque option.
Utilisation des règles de décisions simples pour choisir parmi des options.

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24
Q

Qu’est ce que la résolution de problème étendue?

A

Décision à haut degré de risque.

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25
Q

État actuel VS état idéal

A

Actuel: reconnaissance d’un besoin
Idéal: reconnaissance d’une opportunité.

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26
Q

Types de recherche d’information?

A
  • Recherche pré-achat
  • Recherche continue (se promener en magasin)
  • Recherche interne (scanner sa propre mémoire pour assembler de l’information).
  • Recherche externe (obtenir de l’information à partir de publicités, d’amis, familles, etc.)
  • Recherche délibérée (apprentissage dirigé)
  • Recherche accidentelle (apprentissage accidentel)
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27
Q

Différence entre sensation et perception.

A

Sensation: processus physique, réponse immédiate de nos récepteurs sensoriels.
Perception: processus psychologiques

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28
Q

Qu’est ce que le marketing sensoriel?

A

Combinaison de la sensation et de la perception.

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29
Q

Couleurs (VUE) ?

A
  • Influencent directement nos émotions.
  • Sont riches en termes de symboles et de signification culturelle.
  • Sont souvent des facteurs clés dans le design des emballages.
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30
Q

Pantone?

A

Une compagnie qui nomme tous les ans la couleur de l’année.

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31
Q

L’odorat?

A
  • les odeurs peuvent susciter des émotions ou créer des émotions.
  • l’odorat véhicule la plus grande valeur émotionnelle.
  • elle peuvent affecter l’humeur.
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32
Q

Qu’est ce que le marketing olfactif?

A

relatif à l’odorat.
- Augmente l’achat impulsif et les intentions de revenir.
- Possibilités de développer des atmosphères olfactives propres à une marque.

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33
Q

L’ouïe?

A
  • Publicité auditive
  • Créer une atmosphère en magasin ou en ligne et susciter des émotions.
    Penser à des publicités qui m’ont marqué depuis longtemps à cause du son qui était présent dans l’annonce.
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34
Q

Le goût?

A
  • Des entreprises mettent au point de nouveaux mélanges pour plaire aux goûts changeants des consommateurs.
  • Des facteurs culturels déterminent les goûts que l’on trouve agréables.
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35
Q

Le toucher?

A

Le toucher renforce la confiance dans le jugement et diminue le risque perçu.

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36
Q

Étapes du processus perceptuel?

A
  1. Exposition
  2. Attention
  3. Interprétation
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37
Q

L’exposition dans le processus perceptuel?

A

Avant qu’un individu réfléchisse au contenu d’une publicité ou d’un stimulus, il doit d’abord y être exposé, puis y porter attention.

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38
Q

L’interprétation dans le processus perceptuel?

A

Le positionnement du produit.
Surtout influencé par la perception du produit et la catégorisation de sa marque.

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39
Q

Processus d’apprentissage?

A

L’apprentissage est un changement relativement permanent du comportement provoqué par une expérience

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40
Q

Quelles sont les deux théories de l’apprentissage?

A
  • théorie béhavioristes (conditionnement classique et instrumental (opérant)).
  • théorie cognitivistes
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41
Q

Principes des théories béhavioristes

A
  • L’apprentissage découle de réponses à des événements extérieurs.
  • S’intéressent d’avantage aux aspects observables.
42
Q

Principes de la théorie cognitiviste

A
  • L’apprentissage mise sur les processus mentaux et sur l’observation.
  • S’intéressent d’avantage aux processus mentaux.
43
Q

Quelles sont les deux types processus d’apprentissage?

A
  1. Apprentissage par imitation: imitation d’un comportement suite à l’observation du comportement de nos pairs.
  2. Apprentissage fortuit/accidentel: apprendre sans le vouloir.
44
Q

Conditionnement classique?

A

Se produit lorsqu’un stimulus qui suscite une réponse est jumelé à un autre stimulus qui, en soi, n’entraîne initialement aucune réponse. Avec le temps ce second stimulus engendre une réponse similaire parce qu’il est associé au premier stimulus. (penser à l’exemple du petit bonbon).

45
Q

Programmes de renforcement fixe?

A
  1. Proportions fixes: le renforcement survient après un nombre fixe de réponses (comportements).
  2. Intervalles fixes: le renforcement survient après une période de temps fixe (ex: black friday)
46
Q

Programmes de renforcement variables?

A
  1. Proportions variables: le renforcement survient après un nom nombre variable de réponses (comportements).
  2. Intervalles variables: le renforcement survient après une période de temps indéterminée.
47
Q

Apprentissage cognitif?

A

Apprentissage par observation.

48
Q

Modelage?

A

Processus qui consiste à imiter le comportement d’autrui.

49
Q

Étape de l’apprentissage par observation?

A
  1. Attention
  2. Rétention
  3. Reproduction
  4. Motivation
  5. Apprentissage par observation
50
Q

Apprentissage indirect? (par observation)

A

Utilisation de modèles comme des célébrités ou des influenceurs.

51
Q

Rôle de la mémoire dans l’apprentissage?

A
  1. Intrants
  2. Codage (placé en mémoire)
  3. Stockage (conservé en mémoire)
  4. Récupération (récupérée au besoin).
52
Q

Différents systèmes de la mémoire?

A
  • mémoire sensorielle (emmagasine l’information reçue par les sens).
  • mémoire à court terme (courte période)
  • mémoire à long terme ( retenir l’information pour une longue période).
53
Q

À quoi sert la reconnaissance et le rappel?

A

Permettent de mesurer la mémorisation de l’information portant sur un produit.

54
Q

Différence entre la reconnaissance et le rappel.

A

Reconnaissance: on montrer des publicités aux sujets et on leur demande s’ils les ont déjà vues (s’ils les reconnaissent).
Rappel: On demande aux sujets de se rappeler des publicités qu’ils ont vues.

55
Q

Pyramide de Maslow?

A
  1. Besoins physiologiques
  2. Sécurité
  3. Appartenance
  4. Estime de soi
  5. Réalisation de soi.
56
Q

L’idée fondamentale de la force de la motivation?

A

Les gens ont une quantité d’énergie limitée qu’ils consacrent à l’atteinte de leurs objectifs.

57
Q

Théorie basée sur l’idée fondamentale de la force de la motivation? (2)

A
  1. Théorie de la pulsion (biologique)
  2. Théorie de l’attente (cognitive)
58
Q

Caractéristiques de la théorie de la pulsion?

A
  • besoins biologiques
  • la tension
  • but: éliminer ou de réduire l’état de frustration et de revenir à un état d’équilibre.
  • Exemple: Snickers (tu es pas toi quand tu as faim!)
59
Q

Problème avec la théorie de la pulsion?

A
  • n’explique pas le fait de continuer un comportement après avoir réduit la tension.
60
Q

Caractéristiques de la théorie de l’attente?

A
  • comportement motivé par l’envie d’atteindre les résultats souhaités.
  • basé sur un choix conscient.
  • dans le but d’avoir des conséquences positives.
  • choix conscient
  • exemple: choix d’université et la concentration
61
Q

Conflits motivationnels? (3)

A
  • approche-approche
  • approche-évitement
  • évitement-évitement
62
Q

Conflit approche-approche?

A

Choisir entre deux options souhaitables. Tout les options ont des points positifs et des points négatifs.

63
Q

Conflit approche-évitement?

A

Conséquences positives et négatives. Exemple: veste en cuir super beau mais en même temps je ne veux pas blesser un animal. Approche et évitement: en créant une veste en cuire vegan.

64
Q

Conflit évitement-évitement?

A

Faire un choix entre deux options indésirables. Faire un choix qui ne m’intéresse pas mais j’ai pas le choix de choisir.

65
Q

À quoi sert la méthode SMART?

A

Aide les consommateurs à atteindre leurs objectifs.

66
Q

SMART? composantes

A

Spécifique
Mesurable
Atteignable
Réaliste
Temporel (d’ici décembre)

67
Q

Qu’est ce que l’inertie?

A

Décrit la consommation associée au niveau d’implication le plus faible. Les décisions d’achat du consommateur sont prises par habitude parce qu’il n’est pas motivé à envisager d’autres solutions.

68
Q

5 caractéristiques des membres de fandoms?

A
  1. Engagement émotionnel
  2. Auto-identification
  3. Références culturelles
  4. Consommation de produits dérivés
  5. Production de contenu
69
Q

Quelle sont les trois grands types d’implication?

A
  1. Envers le produit
  2. Envers le message
  3. Envers la situation d’achat
70
Q

Implication envers le produit?

A

Fait référence au niveau d’intérêt qu’entretient une personne envers un produit en particulier. (ex: passionné d’ordinateurs)

71
Q

Implication envers le message?

A

La façon dont le médium est utilisé pour communiquer un message peut augmenter notre implication.
Exemple de médium:
- télévision (faible implication)
- journaux et magazines (forte implication)

72
Q

Implication envers la situation d’achat?

A

Fait référence aux différentes motivations possibles envers l’achat d’un produit dans des contextes différents.

73
Q

Stratégie pour accroître l’implication?

A
  • Faire appel aux besoins hédoniques
  • Utiliser de nouveaux stimulus
  • Demander à des célébrités de figurer dans les publicités.
  • Laisser les clients et clientes concevoir les messages ou les produits.
74
Q

Valeurs?

A

Croyance selon laquelle un choix particulier est préférable à son contraire. Ce sont des représentations mentale de nos besoins fondamentaux qui tiennent comte des exigences de la société.

75
Q

Valeurs de Rokeach?

A
  • Terminales
  • Instrumentales
76
Q

Concept de soi?

A

Croyances que possèdent une personne à propos de ses propres attributs et comment elle s’évalue d’après le contenu, la stabilité, la positivité, l’intensité et l’exactitude.

77
Q

Qu’est ce que l’image de soi?

A

Correspond à la représentation mentale que l’on se fait de son identité physique et psychologique.

78
Q

Qu’est ce que l’estime de soi?

A

La valeur qu’on s’accorde à soi-même.

79
Q

Notre estime de soi est influencée par quoi?

A
  • La réaction des autres.
  • La comparaison avec les autres.
  • Le prestige des rôles sociaux.
  • L’identification avec ces rôles.
80
Q

Comparaison sociale?

A

Mécanisme par lequel une personne juge ses opinions et ses aptitudes en se référant à autrui. Exemple: les publicités peuvent engendrer un processus de comparaison sociale.

81
Q

Soi idéal VS soi réel

A

Soi idéal : conception de comment on aimerait être.
Soi réel: évaluation réaliste de nos qualités

82
Q

Exactitude?

A

Le degré de correspondance entre la façon dont on se perçoit et la façon dont on aimerait être perçu.

83
Q

Soi multiples?

A

Nous avons autant de “sois” que de rôles sociaux. Selon les rôles que nous jouons, nous agissons différemment, utilisons différents produits et services. Chaque rôle vient avec son script, ses accessoires et ses coutumes.

84
Q

Conscience de soi?

A

Comprendre comment on se présente au monde extérieur et comment on interagit avec les gens, mais aussi comprendre son moi intérieur.

85
Q

L’effet projecteur (conscience de soi)?

A

(spotlight effect): quand on a l’impression que tout le monde nous regarde.

86
Q

Le soi s’efface dans une foule (conscience de soi)?

A

On devient un parmi tant d’autre.

87
Q

Le miroir de soi (conscience de soi)?

A

Baser nos comportements sur les attentes des autres peut mener à une prophétie autoréalisatrice.

88
Q

Théorie de la complétude symbolique du soi?

A

Les personnes cherchent à acquérir et à afficher des symboles fortement liés à ce qu’elles perçoivent comme étant leur soi idéal.

89
Q

Consommation compensatoire?

A

Lorsque les consommateurs et consommatrices se sentent menacés ou pensent avoir une qualité manquante, ils ou elles peuvent choisir des produits qui leur permettent de compenser ce manque.

90
Q

Soi étendu (élargi)?

A

Objets que l’on considère comme faisant partie de soi. 4 niveaux:
- individuel
- familial
- communautaire
- collectif

91
Q

Marketing genré?

A

Pratique commerciale qui vise à adapter les techniques de vente au genre du public cible.

92
Q

Personnalité?

A

Fait référence au portrait psychologique d’une personne et à la façon dont elle réagit à son environnement. Limite: les gens n’ont pas toujours les mêmes comportements.

93
Q

La personnalité, selon Freud?

A
  • Ça (principe de plaisir)
  • Surmoi (voix parentale)
  • Moi (principe de réalité)
94
Q

Recherche motivationnelle?

A

Applique les théories freudiennes et l’analyse du sens profond des produits et publicités en accordant de l’importance aux motivations inconscientes. Utilisation d’entrevues individuelles en profondeur pour comprendre et trouver les motivations latentes.

95
Q

Modèle OCEAN ou BIG FIVE.

A

(O) ouverture: appréciation de l’art, de l’émotion, etc.
(C) conscienciosité: (conscience morale): autodiscipline, respect des obligations, etc.
(E) extraversion: énergie, émotions positives, tendance à chercher la simulation et la compagnie des autres.
(A) agréabilité (amabilité): une tendance à être compatissant et coopératif plutôt que soupçonneux et antagonique envers les autres.
(N) névrosisme: contraire de stabilité émotionnelle.

96
Q

Personnalité de marque?

A

Ensemble de traits que les personnes attribuent à un produit comme s’il s’agissait d’une personne.
Essentiel en marketing sur les réseaux sociaux pour uniformiser les communications et trouver le bon ton, le bon contenu, etc. et se démarquer.

97
Q

Styles de vie?

A

Définit un modèle de consommation qui reflète les choix d’une personne quand à la façon de dépenser son argent et d’occuper son temps.

98
Q

Psychographie?

A

Un critère psychographique est un critère de segmentation ou de ciblage basé sur les styles de vie, les croyances, les valeurs, les personnalités des consommateurs.

99
Q

Outils psychographique?

A

Les AIO:
créer des profils de consommateurs qui se ressemblent sur le plan des activités, intérêts et opinions.

100
Q

Persona?

A

Portrait représentatif du consommateur idéal rassemblant toutes les caractéristiques utilisées pour la segmentation. Portrait robot qui aide le mieux à identifier, comprendre, engager et fidéliser l’audience cible.

101
Q

Persona de marque?

A

Aide à uniformiser vos communications, surtout sur les médias sociaux. Permet de trouver le ton, la manière de s’exprimer, etc.
Peut être une personne, un personnage, une mascotte, etc. Il peut ainsi vous guider pour des choix aussi divers que votre charte graphique, les plateformes de médias sociaux que vous utiliser, le contenu à publier, etc.

marketing, comportement du consommateur (3 decks)

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