intra 2 Flashcards
nomme les 5 étapes d’un entretien
1- la préparation
2-le début de l’entretien
3- le corp de l’entretien
4- la fin de l’entretien
5- après l’entretien
que doit t-on faire pour la préparation d’un entretien?
recueillir tout les renseignements (pas de répétition), relire nos notes et savoir d’avance le but et l’objectif de l’entretien,
déterminer le lieu, la durée et en informer le patient, la durée doit respecter les capacités du client et si on prévoit que l’entretien va être long, on doit en informer les autres membres du personnel pour qu’ils prennent temporairement le relais de nos fonctions.
quoi faire lors du début de l’entretien?
s’assurer de la collaboration du patient, rappeler objectif et la duré, le mettre a l’aise et confortable, se présenter.
que faire pendant le corp de l’entretien
suivre son intuition, déceler les signes de douleurs, bien gérer le temps et rester vigilent
que faire durant la fin de l’entretien
avertir avant la fin, utiliser des stratégies, rappeler sujet aborder, récapituler et remercier
quoi faire après l’entretien
analyser l’entretien (analyser PTI/PSTI), planifier objectif prochain rencontre, rédiger note d’observation, analyser nos propres réactions et consulter nos collègues pour obtenir un autre point de vu.
4 types d’entretiens…
-entretien informel
-entretien formel (3)
-entretien initial
-entretien fréquent de courte durée
en quoi consiste un entretien informel?
pas planifier donc l’infirmière doit s’adapter à la situation pour un bon échange. peux être fait durant les soins (confidence) ou intercepter.
en quoi consiste un entretien formel?
c’est planifier, un objectif précis, on veux offrir services d’aide… 3 types…
structuré: comportement directif, on veux des réponses courtes style fermé et rapide (cas d’urgence ou pas de collaboration) questions précises
semi structuré: question précis avec souplesse, peu être plus long (enseignement, prep. congé)
non structuré: le patient donne le sens èa la conversation, elle exprime librement ses pensés (relation d’aide)
en quoi consiste entretien initial?
le premier contact avec la personne, clarifie les buts et les besoins, les attentes, début d’un lien de confiance, sans jugement, on commence à déceler ce qui nécessite plus d’attentions, à la fin l,infirmiere doit rédiger son analyse, récapitule et s’assure de la satisfaction du patient et le remercie
en quoi consiste les entretiens fréquents de courtes durées?
brefs échanges, fait durant les soins, on doit s’assurer de faire comprendre au client pourquoi on est la et quand on va revenir
nomme moi 4 interactions de bases
comment faire une demande
comment exprimer une opinion
comment faire face à la critique
comment exprimer son refus
comment fait-on une demande
choisir le bon moment, assumer l’autorité, utiliser un message facilitateur, reconnaitre la difficulté, remercier à l’avance, technique disque rayé
comment exprimer une opinion
parler au je, mettre l’accent sur nous, pas d’accusations, on veux essayer de comprendre le point de vue de l’autre , s’affirmer clairement tout en laissant place à une souplesse.
comment faire face à la critique
pas de réactions impulsives et de comportements défensifs, être ouvert d’esprit, demander des précisions ou de l’aide, s’affirmer clairement en cas de désaccord, pas avoir peur d’exprimer nos émotions
comment exprimer son refus?
pas de longues justifications, prendre le temps de réfléchir avant de dire non, utiliser de ‘humour, rappeler les règles de déontologie et de l’établissement avec les conséquences que cela aurait, reconnaitre la déception de l’autre, exprimer nos regrets, offrir à l’autre un autre moment pour s’exprimer
À quoi servent les techniques d’exploration et nomme moi 6 techniques d’explorations…
cerner les personne et en connaitre d’avantage sur eux…
question ouverte
question fermé
question hypothèse
question de recherche de précision
question colombo
question systématique
question ouverte
suppose une réponse à développement, ;a personne s’ouvre et précise ses pensées
question fermé
oui/non, rétroaction rapide et claire
question de recherche de précision
chercher des précisions sur des aspects déjà connu (que voulez-vous dire)
question colombo
paraitre naïve, demander de réexpliquer, donne aire moins menaçant ce qui encourage l’autre à parler
question systématique
suscite la réflexion, aider la personne à réfléchir et faire des liens avec son entourage qui pourrait expliquer sa situation.
question hypothèse
forme de question indirecte, elle permet d’explorer le vécu sans que la personne se sente menacer, permet à l’infirmière d’exprimer sa perception et la valider.
en quoi consiste être authentique envers soi-même et comment y parvenir?
communiquer tout en étant en harmonie avec ce qu’on perçoit/pense/ressent
on peux y parvenir si on connait bien nos émotions et nos limites, accorder de l’importance à nos émotions et communiquer avec nos collègues et patients.
en quoi consiste être authentique envers l’autre
être vrai et honnête, pas de comportement défensifs, accorder de l’importance à la personne, pas de position d’expert et utiliser la révélation de soi.
comment être authentique dans sa communication?
pas de propos vagues, être franc, pas de clichés, pas prendre pour acquis la compréhension, pas de on, parler des sujets tabou.
les effets de l’authenticité
favorise l’établissement du lien de confiance, énonce une marque de respect et démontre l’importance face a l’autrui.
les obstacles de l’authenticité
gène, méfiance, comportement défensifs, incapacité à reconnaitre/accepter nos limites
comportements défensifs définition…
personne se défend parce que elle se sent attaqué ou pris au piège, ce qui diminue l’efficacité de la relation d’aide
les obstacles à la communication
donner des ordres, complimenter/approuver
avertir/menacer
humilier/ridiculiser
moraliser/prêcher
psychanalyser/diagnostiquer
conseiller/donner de solutions
rassurer/consoler
argumenter/persuader par la logique
enquêter /questionner
dévier/plaisanter
juger/critiquer/blâmer
les attitudes non adéquates (3)
l’âgisme : discrimination par rapport à l’âge
l’infantilisation : utiliser des courtes phrases, parler fort, parler plus aigue, ceux ave de la démence en subissent beaucoup
négativisme : critiquer une personne, voir le négatif des choses
les limites (3)
limites d’ordre psychologique/physique
limites d’ordre psychologique
limites d’ordre socioculturel
limite d’ordre psychologie/physique
aphasie, Parkinson, démence, muet, aveugle, agnosie, douleur
limite d’ordre psychologique
choc émotif, peur, anxiété, confusion
limite d’ordre socioculturel
valeurs, croyances, religions, l’infirmière doit en savoir sur les cultures. cela fait parti de son devoir professionnel.
les obstacles liés à l’environnement
bruit, distraction, infirmière débordé, moment ou le temps est limités, pas d’intimité
stratégies pour contrer l’obstacle qu’une personne soit incapable de parler clairement
écouter sans interrompre, poser des questions fermés, faire appel à ses signes visuel, pas de criage ou parler fort, encourager e patient à converse, langage gestuel, bloc note, orthophoniste
stratégie pour contrer l’obstacle d’une personne ayant un déclin cognitif
diminuer/enlever distractions ambiantes, avoir l’attention de la personne avant de parler, pas de changements de sujet, phrases simples, laisser le temps à l’autre de répondre
stratégie pour contrer l’obstacle d’une personne qui ne parle pas la langue d’usage
parler avec un ton normal, utiliser un traducteur si possible, utiliser un language gestuel avec image
techniques aidante verbale basé sur l’empathie
reflet simple (répété)
reflet de sentiment (préciser sentiment)
reformulation (dans nos mots)
reflet avancé
technique aidante verbale, techniques de soutien
normaliser la situation, donner de l’appui, souligner les forces, procurer de l’espoir, révélation de soi.
