intra 1 S1

Question 1

pourquoi est il important d’avoir une bonne communication entre une infirmière et son client

Answer 1

transmettre infos au client, aider a comprendre et réagir à ses crises émotionnelles, cela a un impact sur la santé de la personne, collaboration entre collègues améliore la qualité de soin.

Question 2

les embuches de la communication

Answer 2

il n’y a pas vraiment de formation, l’infirmière doit donc s’expertiser elle même tout au long de sa carrière en se questionnant et en apprenant de ses erreurs. L’environnement n’est pas toujours l’idéal, infirmière peux être surchargé, ce qui nuit a la communication

Question 3

les buts de la communication

Answer 3

-clarifier une situation– le demander
-aide a comprendre la situation.
-répondre à des besoins non satisfaits
-encourager et soutenir les patients

Question 4

styles de relations

Answer 4

relation aidante
relation d’aide
relation psychothérapeutique

Question 5

relation aidante

Answer 5

debut d’un lien de confiance, tres court, on ne va pas en profondeur, c’est une aide ponctuelle.

Question 6

relation d’aide

Answer 6

plus longue, on va en profondeur, on fait une écoute active, on traite des besoins plus précis et particuliers, peux affecter l’environnement

Question 7

relation psychothérapeutique

Answer 7

nécessite une formation de psychothérapeute, rencontre schéduler avec le patient

Question 8

partenariat de collaboration, c’est quoi?

Answer 8

c’est lorsque l’infirmière et le patient agissent en collaboration vers un même objectif

Question 9

pour assurer un partenariat de collaboration il faut…

Answer 9

-avoir une ouverture d’esprit, respectueux
-tolérer l’ambiguïté
-conscience de soi/introspection

Question 10

conscience de soi et introspection …

Answer 10

connaitre nos limite, se questionner, discuter de nos pratiques avec nos collègues, savoir quelles de nos émotions influe le partenariat de collaboration.

Question 10

ouverture d’esprit, respectueux…

Answer 10

on s’intéresse au patient, on le laisse parler, on reçoit des confessions, reconnaitre le verbale et le non verbale, on ne feint pas de pas l’avoir entendu

Question 11

tolérer l’ambiguïté…

Answer 11

bien réagir au tournures de situation, porte pas de conclusions trop vite, on essaye de cerner les véritables enjeux.

Question 11

pour avoir une communication efficace…

Answer 11

compréhension réciproque, éviter la distorsion, contexte favorable.

Question 12

communication non verbale

Answer 12

65 %
ce qui n’est pas dit textuellement, le contact visuel, être physiquement ouvert a la discussion, les jambes décroisés, regard chaleureux, gestes qui appuie le message que nous voulons transmettre.

Question 13

communication non aidante, ce qu’on veux éviter…

Answer 13

couper la parole, sortir du sujet, ignorer le sanglot, prendre une position supérieur.

Question 14

pourquoi est t-il important de communiquer entre collègues, donne des exemples de pourquoi on communique.

Answer 14

on s’échange des infos pour améliorer le bien être des patients.
-échanges concernant état de santé patient
-échange avec d’autres professionnels
-communication favorise les liens de confiances entre les collègues et accentue le travail d’équipe

Question 15

type de communication

Answer 15

communication aidante
communication pédagogique
communication fonctionnelle
communication sociale

Question 16

communication aidante

Answer 16

on fait une écoute active, on encourage le patient à s’exprimer et faire des confidences, on prête une grande attention à ses signaux non verbaux

Question 17

communication pédagogique

Answer 17

donne de l’information, enseigner, on demande au médecin de réexpliquer à un patient

Question 18

communication fonctionnelle

Answer 18

rempli une fonction, donne des directives durant les soins

Question 19

communication sociale

Answer 19

détendre l’atmosphère, propos légers et superficiels.

Question 20

CODERA (def + mot allant avec chaque lettre)

Answer 20

attitudes à prendre pour une bonne Compassion
Ouverture de soi
Distance psychologique
Empathie
Respect
Authenticité

Question 21

Compassion (CODERA)

Answer 21

partager la souffrance, venir en aide, gestes chaleureux, force instinctive

Question 22

Ouverture à soi (CODERA)

Answer 22

introspection, comprendre les autres, pas de supériorité, conscience de soi.

Question 23

Distance psychologique (CODERA)

Answer 23

on ne se laisse pas envahir par les émotions et situation de l’autre, pas de sympathie.

Question 24

Empathie

Answer 24

être désolé, le comprendre, sans se laisser envahir.

Question 25

Respect

Answer 25

s’intéresser au client, on ne le juge pas, on croit en lui, reconnaitre les progrès, optimiser l’autonomie, pas infantiliser, préserver la dignité, bonne image corporelle

Question 26

Authenticité

Answer 26

envers soi même …
être vrai et honnête envers nous, être conscient de nos propres émotions, accepter et reconnaitre nos forces et nos faiblesses
envers l’autre …
parler au je, pas de supériorité, pas être indifférent aux sentiments de l’autre, répondre honnêtement, être ouverte

Question 27

PREDIT (def + mots allant avec chaque lettres)

Answer 27

technique de communication non verbale
Posture
Regard
Expression du visage
Distance
Invitation
Toucher

Question 28

Posture (PREDIT)

Answer 28

ouverte ( faire face au client, décroiser jambes, s’assoir à sa hauteur)

Question 29

Regard (PREDIT)

Answer 29

maintenir le contact visuel, exception si il est schizophrène / autiste , on communique avec le regard.

Question 30

Expression du visage et voix (PREDIT)

Answer 30

le visage est contagieux, expressions calmes, accueillant et détendus
la voix donne l’émotion au message, la couleur, son volume.

Question 31

Distance (PREDIT)

Answer 31

environ 50cm,
varie selon culture et c’est qui, cela peux être intime (0cm à 45cm), personnelle (45cm à 120cm), sociale (1.25m à 3.25m) ou publique (3.65m à 7.35m)

Question 32

Invitation à poursuivre (PREDIT)

Answer 32

expressions non verbale émise consciemment, peux être un signe de tête, mhm-mhm, signe de main, sourire, etc.

Question 33

Toucher (PREDIT)

Answer 33

peux être fonctionnel, donc durant les soins.
Chaleureux, c’est pour amener du réconfort, faire attention à notre température, hygiène et le consentement

Question 34

facteurs qui fait qu’un environnement est adéquat à une bonne communication

Answer 34

lumière adéquate, tire les rideaux, enlever les obstacles, prévoir des mouchoirs.

Question 35

C’est quoi l’écoute

Answer 35

c’est un processus actif qui nécessite beaucoup d’énergies et de concentration, doit être capable de s’adapter.

Question 36

obstacles au maintient de l’écoute

Answer 36

la vitesse de la pensée, crainte de ne pas pouvoir aider, blocage émotif.

Question 37

le silence

Answer 37

une technique de communication, cela donne du temps à l’infirmiere de penser à ce qu’elle va dire, permet au clientd e rassembler ses pensées et poursuivre ou pleurer, favorise un moment de respect et de compassion

Question 38

L’exploration, c’est quoi et quel est le but le but et 3 éléments à explorer

Answer 38

quoi? = techniques aidantes d’exploration pour avoir des précisions, éclaircir une situation, aider le patient à prendre conscience de ses sentiments, l’encourager prendre ses ressources internes et externes
but= mieux connaitre la personne et cerner les besoins.
-difficultés / situation problématique
-ressources personnelles
-sentiments et émotions

Question 39

C’est quoi l’empathie et qu’est-ce qui est difficile pour les soignants?

Answer 39

saisir et comprendre le point de vue et émotions d’une personne, nécessite une bonne intelligence émotionnelle, confiance et soi et une bonne façon de s’exprimer.

Question 40

pourquoi être empathique?

Answer 40

on veux encourager l’autre à s’ouvrir, permet établir un climat de confiance, la personne se sent respecté, permet au patient de sentir moins seul.

Question 41

comment être empathique

Answer 41

on se présente / bon accueil / écoute active
chercher à saisir le message, comprendre le point de vue de chacun, accepter la différence, valider notre compréhension, distinguer ce qui m’appartiens et ce qui appartiens au client.

Question 42

techniques fondées sur l’empathie

Answer 42

reflet simple
reflet de sentiment
reformulation
validation
reflet avancé

Question 43

reflet simple

Answer 43

(perroquet)
on répète en partie les propos du client, on peux mettre accent sur certaines paroles pour inviter à poursuivre, on ne le surutilise pas

Question 44

reflet de sentiment

Answer 44

nommer le sentiment perçu dans le non verbale ou verbale sans qu’il aille été textuellement dit, on cible a bonne émotion avec la bonne intensité

Question 45

reformulation

Answer 45

résumer ce qu’on a compris de message, amener la personne à faire face à l’essentiel de son message en exprimant ce qu’on a compris.
<si je comprend bien …>

Question 46

validation

Answer 46

valider nos perceptions, les sentiments
<j’ai l’impression que …>

Question 47

reflet avancé

Answer 47

niveau le plus complexe et subtil de l’empathie, saisir le sens caché du message, souvent accompagné d’une validation

Question 48

techniques d’explorations

Answer 48

question ouverte
question de recherche de précision

Question 49

questions ouvertes

Answer 49

on veux entrainer une réponse à développement, commence pas par pourquoi plus par comment, qu’est-ce qui,

Question 50

questions de recherches de précisions

Answer 50

encourager à continuer, mais encore, continuez, hochement de tête, mhm-mhm,

Question 51

techniques de soutient

Answer 51

montrer son appui, normaliser la situation, souligner les efforts, procurer de l’espoir, donner de l’information, révélation de soi