intra 1 S1 Flashcards
pourquoi est il important d’avoir une bonne communication entre une infirmière et son client
transmettre infos au client, aider a comprendre et réagir à ses crises émotionnelles, cela a un impact sur la santé de la personne, collaboration entre collègues améliore la qualité de soin.
les embuches de la communication
il n’y a pas vraiment de formation, l’infirmière doit donc s’expertiser elle même tout au long de sa carrière en se questionnant et en apprenant de ses erreurs. L’environnement n’est pas toujours l’idéal, infirmière peux être surchargé, ce qui nuit a la communication
les buts de la communication
-clarifier une situation– le demander
-aide a comprendre la situation.
-répondre à des besoins non satisfaits
-encourager et soutenir les patients
styles de relations
relation aidante
relation d’aide
relation psychothérapeutique
relation aidante
debut d’un lien de confiance, tres court, on ne va pas en profondeur, c’est une aide ponctuelle.
relation d’aide
plus longue, on va en profondeur, on fait une écoute active, on traite des besoins plus précis et particuliers, peux affecter l’environnement
relation psychothérapeutique
nécessite une formation de psychothérapeute, rencontre schéduler avec le patient
partenariat de collaboration, c’est quoi?
c’est lorsque l’infirmière et le patient agissent en collaboration vers un même objectif
pour assurer un partenariat de collaboration il faut…
-avoir une ouverture d’esprit, respectueux
-tolérer l’ambiguïté
-conscience de soi/introspection
conscience de soi et introspection …
connaitre nos limite, se questionner, discuter de nos pratiques avec nos collègues, savoir quelles de nos émotions influe le partenariat de collaboration.
ouverture d’esprit, respectueux…
on s’intéresse au patient, on le laisse parler, on reçoit des confessions, reconnaitre le verbale et le non verbale, on ne feint pas de pas l’avoir entendu
tolérer l’ambiguïté…
bien réagir au tournures de situation, porte pas de conclusions trop vite, on essaye de cerner les véritables enjeux.
pour avoir une communication efficace…
compréhension réciproque, éviter la distorsion, contexte favorable.
communication non verbale
65 %
ce qui n’est pas dit textuellement, le contact visuel, être physiquement ouvert a la discussion, les jambes décroisés, regard chaleureux, gestes qui appuie le message que nous voulons transmettre.
communication non aidante, ce qu’on veux éviter…
couper la parole, sortir du sujet, ignorer le sanglot, prendre une position supérieur.
pourquoi est t-il important de communiquer entre collègues, donne des exemples de pourquoi on communique.
on s’échange des infos pour améliorer le bien être des patients.
-échanges concernant état de santé patient
-échange avec d’autres professionnels
-communication favorise les liens de confiances entre les collègues et accentue le travail d’équipe
type de communication
communication aidante
communication pédagogique
communication fonctionnelle
communication sociale
communication aidante
on fait une écoute active, on encourage le patient à s’exprimer et faire des confidences, on prête une grande attention à ses signaux non verbaux
communication pédagogique
donne de l’information, enseigner, on demande au médecin de réexpliquer à un patient
communication fonctionnelle
rempli une fonction, donne des directives durant les soins
communication sociale
détendre l’atmosphère, propos légers et superficiels.
CODERA (def + mot allant avec chaque lettre)
attitudes à prendre pour une bonne Compassion
Ouverture de soi
Distance psychologique
Empathie
Respect
Authenticité
Compassion (CODERA)
partager la souffrance, venir en aide, gestes chaleureux, force instinctive
Ouverture à soi (CODERA)
introspection, comprendre les autres, pas de supériorité, conscience de soi.
Distance psychologique (CODERA)
on ne se laisse pas envahir par les émotions et situation de l’autre, pas de sympathie.
Empathie
être désolé, le comprendre, sans se laisser envahir.
Respect
s’intéresser au client, on ne le juge pas, on croit en lui, reconnaitre les progrès, optimiser l’autonomie, pas infantiliser, préserver la dignité, bonne image corporelle
Authenticité
envers soi même …
être vrai et honnête envers nous, être conscient de nos propres émotions, accepter et reconnaitre nos forces et nos faiblesses
envers l’autre …
parler au je, pas de supériorité, pas être indifférent aux sentiments de l’autre, répondre honnêtement, être ouverte
PREDIT (def + mots allant avec chaque lettres)
technique de communication non verbale
Posture
Regard
Expression du visage
Distance
Invitation
Toucher
Posture (PREDIT)
ouverte ( faire face au client, décroiser jambes, s’assoir à sa hauteur)
Regard (PREDIT)
maintenir le contact visuel, exception si il est schizophrène / autiste , on communique avec le regard.
Expression du visage et voix (PREDIT)
le visage est contagieux, expressions calmes, accueillant et détendus
la voix donne l’émotion au message, la couleur, son volume.
Distance (PREDIT)
environ 50cm,
varie selon culture et c’est qui, cela peux être intime (0cm à 45cm), personnelle (45cm à 120cm), sociale (1.25m à 3.25m) ou publique (3.65m à 7.35m)
Invitation à poursuivre (PREDIT)
expressions non verbale émise consciemment, peux être un signe de tête, mhm-mhm, signe de main, sourire, etc.
Toucher (PREDIT)
peux être fonctionnel, donc durant les soins.
Chaleureux, c’est pour amener du réconfort, faire attention à notre température, hygiène et le consentement
facteurs qui fait qu’un environnement est adéquat à une bonne communication
lumière adéquate, tire les rideaux, enlever les obstacles, prévoir des mouchoirs.
C’est quoi l’écoute
c’est un processus actif qui nécessite beaucoup d’énergies et de concentration, doit être capable de s’adapter.
obstacles au maintient de l’écoute
la vitesse de la pensée, crainte de ne pas pouvoir aider, blocage émotif.
le silence
une technique de communication, cela donne du temps à l’infirmiere de penser à ce qu’elle va dire, permet au clientd e rassembler ses pensées et poursuivre ou pleurer, favorise un moment de respect et de compassion
L’exploration, c’est quoi et quel est le but le but et 3 éléments à explorer
quoi? = techniques aidantes d’exploration pour avoir des précisions, éclaircir une situation, aider le patient à prendre conscience de ses sentiments, l’encourager prendre ses ressources internes et externes
but= mieux connaitre la personne et cerner les besoins.
-difficultés / situation problématique
-ressources personnelles
-sentiments et émotions
C’est quoi l’empathie et qu’est-ce qui est difficile pour les soignants?
saisir et comprendre le point de vue et émotions d’une personne, nécessite une bonne intelligence émotionnelle, confiance et soi et une bonne façon de s’exprimer.
pourquoi être empathique?
on veux encourager l’autre à s’ouvrir, permet établir un climat de confiance, la personne se sent respecté, permet au patient de sentir moins seul.
comment être empathique
on se présente / bon accueil / écoute active
chercher à saisir le message, comprendre le point de vue de chacun, accepter la différence, valider notre compréhension, distinguer ce qui m’appartiens et ce qui appartiens au client.
techniques fondées sur l’empathie
reflet simple
reflet de sentiment
reformulation
validation
reflet avancé
reflet simple
(perroquet)
on répète en partie les propos du client, on peux mettre accent sur certaines paroles pour inviter à poursuivre, on ne le surutilise pas
reflet de sentiment
nommer le sentiment perçu dans le non verbale ou verbale sans qu’il aille été textuellement dit, on cible a bonne émotion avec la bonne intensité
reformulation
résumer ce qu’on a compris de message, amener la personne à faire face à l’essentiel de son message en exprimant ce qu’on a compris.
<si je comprend bien …>
validation
valider nos perceptions, les sentiments
<j’ai l’impression que …>
reflet avancé
niveau le plus complexe et subtil de l’empathie, saisir le sens caché du message, souvent accompagné d’une validation
techniques d’explorations
question ouverte
question de recherche de précision
questions ouvertes
on veux entrainer une réponse à développement, commence pas par pourquoi plus par comment, qu’est-ce qui,
questions de recherches de précisions
encourager à continuer, mais encore, continuez, hochement de tête, mhm-mhm,
techniques de soutient
montrer son appui, normaliser la situation, souligner les efforts, procurer de l’espoir, donner de l’information, révélation de soi
