Housekeeping Department Professional Interaction - Room Attendants Flashcards
Show up to work well groomed and in uniform.
Preséntese al trabajo debidamente aseada y uniformada.
Your eight-hour shift workload is fifteen rooms.
Su cuota de trabajo por turno de ocho horas es quince cuartos.
You are given a daily report by your supervisor
Recibe de su supervisor(a) un reporte de camarista.
Your supervisor gives you your pass key.
Recibe de su supervisor(a) la llave de paso.
Enter on the control sheet your receipt of the pass key.
Entre en la bitácora el recibido de la llave de paso.
Begin by entering the rooms with the “early service” request.
Empiece con los cuartos con tarjetas de “early service”.
Follow with the rooms marked as “checkout” on your report.
Seguidamente limpie los cuartos indicados en el reporte como “checkout”.
Finally, clean all the rooms in your section and indicate their status on the daily report.
Finalmente, limpie todos los cuartos de su succión e indique su situación en el reporte diario.
Do not disturb the rooms with the “do not disturb” sign.
No toque a la puerta de los cuartos con la tarjeta “do not disturb”.
Knock at doors with your knuckles, not the room key.
No toque a la puerta con la llave de cuarto, sino con los nudillos.
Knock, wait a few seconds, and announce yourself.
Toque, espere unos segundos u anúnciese.
If there is no answer, knock again, then open the door slightly and look inside.
Si no recibe contestación, toque otra vez, abra la puerta ligeramente y mire dentro del cuarto.
You will receive a service cart with the necessary supplies.
Recibe un carro de servicio con los suministros necesarios.
Verify that the cart is fully equiped.
Verifique que el carro de servicio cuenta con los suministros necesarios.
Your cart must carry:
a) cleaning supplies
b) guest supplies
c) bed linens
d) mattress pads
e) towels and bath mats
Su carro de servicio debe contar con:
a) suministros de limpieza
b) suministros para huéspedes
c) blancos de cama
d) protectores de colchón
e) toallas y tapetes para baño
At the end of your shift, give the completed report to your supervisor and restock the cart.
Al término de su torn, entregue el reporte a su supervisor(a) y coloque nuevos suministros en el carro de servicio.
The keys for the status of the rooms are:
a) occ = occupied
b) c/o = checkout
c) v = vacant
d) vr = vacant and ready
e) ooo = out of order
Las claves correspondientes al estado físico de los cuartos son:
a) occ = ocupado
b) c/o = salida
c) v = desocupado
d) vr = desocupado y listo
e) ooo = fuera de servicio
If the guest is inside, ask if he (she) wants the room serviced now.
Si el huésped está en la habitación, pregunte si desea el servicio en ese momento.
While cleaning a room, place the cart across the door to block the entrance.
Coloque el carro de servicio en la puerta de la habitación para bloquear la entrada mientras que esté limpiando la habitación.
Never close the door while cleaning a room.
Nunca cierre la puerta mientras esté limpiando el cuarto.
Empty the wastebaskets into the trash bag.
Vacíe la basura de los cestos en la bolsa de basura.
Dust the furniture.
Sacuda los muebles.
Clean mirrors and windows.
Limpie los espejos y vidrios.
Vacuum or wash floors, including under the beds.
Aspire o trapée los pisos, incluyendo debajo de las camas.
Make the bed with clean linen.
Tienda las camas con ropa limpia.
Wash the bathtub, tile walls, shower curtain, faucets, and shower head.
Lave la bañera, las paredes de azulejos, la cortina de baño, los grifos y la regadera.
Clean the air-conditioned vents and exhaust fan using a hand brush.
Limpie los rejillas de aire acondicionado y el extractor con un cepillo de mano.
Clean the vanity, towel rack, and mirrors.
Limpie el lavabo, el toallero, y los espejos.
Wash the inside of the toilet using toilet bowl cleaner and a johnny mop.
Lave el inodoro por dentro utilizando líquido limpiador y escobilla.
Clean the outside of the toilet with a rag and germacide
Limpie el inodoro por fuera usando un trapo con germicida.
Scrub the bathroom floor.
Friegue el piso del baño.
Provide the room with towels, guest supplies, and guest essentials.
Equipe el cuarto con toallas, suministros de clientes y demás enseres.
Check lights, radio, and T.V. set.
Compruebe las luces, la radio, y el televisor.
Set thermostat at the right temperature.
Sitúe el termostato a la temperatura adecuada.
Notify your supervisor if anything in the room needs to be repaired.
Report a su supervisor(a) si hay alguna anomalía en el cuarto que necesita ser reparada.
Replace the toilet paper roll and box of facial tissues if necessary.
Reponga el rollo de papel higiénico y la caja de pañuelos desechables si es necesario.
Check the stationary items in the room:
a) directory of services
b) letterheads and envelopes
c) note pad and pen.
d) “do not disturb” sign
Compruebe la papelería en el cuarto:
a) directorio de servicios
b) papel membretado y sobres
c) block de apuntes y pluma
d) tarjeta de “do not disturb”
Place the tent card with you name on the dresser.
Coloque la tarjeta de presentación con su nombre sobre el escritorio.
For turndown service, follow these procedure:
a) fold the bed cover and place it in the closet
b) fold the corner of the bed sheet and blanket, forming a triangle
c) draw the curtains and leave one light on
d) empty waste baskets
e) replace used towels with new ones
Para el servicio de cortesías, siga el procedimiento siguiente:
a) quite la cubierta, dóblela y colóquela en el clóset
b) doble la esquina de la sábana y manta formando un triángulo.
c) cierre las cortinas y deje un luz encendida
d) vacié los cestos de basura
e) reponga las toallas usadas con otras limpias
Any items left behind by guests must be brought to the housekeeping office immediately.
Cualquier objeto personal olvidado por huéspedes debe ser depositado en la ofician de ama de llaves inmediatemente.
Lost and found items must be identified with your name, date, and the hour and place where it was found.
Los objetos encontrados deben ser marcados con su nombre, fechas y hora y el lugar donde fueron encontrados.
