Housekeeping Department Professional Interaction - Room Attendants

Question 1

Show up to work well groomed and in uniform.

Answer 1

Preséntese al trabajo debidamente aseada y uniformada.

Question 2

Your eight-hour shift workload is fifteen rooms.

Answer 2

Su cuota de trabajo por turno de ocho horas es quince cuartos.

Question 3

You are given a daily report by your supervisor

Answer 3

Recibe de su supervisor(a) un reporte de camarista.

Question 4

Your supervisor gives you your pass key.

Answer 4

Recibe de su supervisor(a) la llave de paso.

Question 5

Enter on the control sheet your receipt of the pass key.

Answer 5

Entre en la bitácora el recibido de la llave de paso.

Question 6

Begin by entering the rooms with the “early service” request.

Answer 6

Empiece con los cuartos con tarjetas de “early service”.

Question 7

Follow with the rooms marked as “checkout” on your report.

Answer 7

Seguidamente limpie los cuartos indicados en el reporte como “checkout”.

Question 8

Finally, clean all the rooms in your section and indicate their status on the daily report.

Answer 8

Finalmente, limpie todos los cuartos de su succión e indique su situación en el reporte diario.

Question 9

Do not disturb the rooms with the “do not disturb” sign.

Answer 9

No toque a la puerta de los cuartos con la tarjeta “do not disturb”.

Question 10

Knock at doors with your knuckles, not the room key.

Answer 10

No toque a la puerta con la llave de cuarto, sino con los nudillos.

Question 11

Knock, wait a few seconds, and announce yourself.

Answer 11

Toque, espere unos segundos u anúnciese.

Question 12

If there is no answer, knock again, then open the door slightly and look inside.

Answer 12

Si no recibe contestación, toque otra vez, abra la puerta ligeramente y mire dentro del cuarto.

Question 13

You will receive a service cart with the necessary supplies.

Answer 13

Recibe un carro de servicio con los suministros necesarios.

Question 14

Verify that the cart is fully equiped.

Answer 14

Verifique que el carro de servicio cuenta con los suministros necesarios.

Question 15

Your cart must carry:

a) cleaning supplies
b) guest supplies
c) bed linens
d) mattress pads
e) towels and bath mats

Answer 15

Su carro de servicio debe contar con:

a) suministros de limpieza
b) suministros para huéspedes
c) blancos de cama
d) protectores de colchón
e) toallas y tapetes para baño

Question 16

At the end of your shift, give the completed report to your supervisor and restock the cart.

Answer 16

Al término de su torn, entregue el reporte a su supervisor(a) y coloque nuevos suministros en el carro de servicio.

Question 17

The keys for the status of the rooms are:

a) occ = occupied
b) c/o = checkout
c) v = vacant
d) vr = vacant and ready
e) ooo = out of order

Answer 17

Las claves correspondientes al estado físico de los cuartos son:

a) occ = ocupado
b) c/o = salida
c) v = desocupado
d) vr = desocupado y listo
e) ooo = fuera de servicio

Question 18

If the guest is inside, ask if he (she) wants the room serviced now.

Answer 18

Si el huésped está en la habitación, pregunte si desea el servicio en ese momento.

Question 19

While cleaning a room, place the cart across the door to block the entrance.

Answer 19

Coloque el carro de servicio en la puerta de la habitación para bloquear la entrada mientras que esté limpiando la habitación.

Question 20

Never close the door while cleaning a room.

Answer 20

Nunca cierre la puerta mientras esté limpiando el cuarto.

Question 21

Empty the wastebaskets into the trash bag.

Answer 21

Vacíe la basura de los cestos en la bolsa de basura.

Question 22

Dust the furniture.

Answer 22

Sacuda los muebles.

Question 23

Clean mirrors and windows.

Answer 23

Limpie los espejos y vidrios.

Question 24

Vacuum or wash floors, including under the beds.

Answer 24

Aspire o trapée los pisos, incluyendo debajo de las camas.

Question 25

Make the bed with clean linen.

Answer 25

Tienda las camas con ropa limpia.

Question 26

Wash the bathtub, tile walls, shower curtain, faucets, and shower head.

Answer 26

Lave la bañera, las paredes de azulejos, la cortina de baño, los grifos y la regadera.

Question 27

Clean the air-conditioned vents and exhaust fan using a hand brush.

Answer 27

Limpie los rejillas de aire acondicionado y el extractor con un cepillo de mano.

Question 28

Clean the vanity, towel rack, and mirrors.

Answer 28

Limpie el lavabo, el toallero, y los espejos.

Question 29

Wash the inside of the toilet using toilet bowl cleaner and a johnny mop.

Answer 29

Lave el inodoro por dentro utilizando líquido limpiador y escobilla.

Question 30

Clean the outside of the toilet with a rag and germacide

Answer 30

Limpie el inodoro por fuera usando un trapo con germicida.

Question 31

Scrub the bathroom floor.

Answer 31

Friegue el piso del baño.

Question 32

Provide the room with towels, guest supplies, and guest essentials.

Answer 32

Equipe el cuarto con toallas, suministros de clientes y demás enseres.

Question 33

Check lights, radio, and T.V. set.

Answer 33

Compruebe las luces, la radio, y el televisor.

Question 34

Set thermostat at the right temperature.

Answer 34

Sitúe el termostato a la temperatura adecuada.

Question 35

Notify your supervisor if anything in the room needs to be repaired.

Answer 35

Report a su supervisor(a) si hay alguna anomalía en el cuarto que necesita ser reparada.

Question 36

Replace the toilet paper roll and box of facial tissues if necessary.

Answer 36

Reponga el rollo de papel higiénico y la caja de pañuelos desechables si es necesario.

Question 37

Check the stationary items in the room:

a) directory of services
b) letterheads and envelopes
c) note pad and pen.
d) “do not disturb” sign

Answer 37

Compruebe la papelería en el cuarto:

a) directorio de servicios
b) papel membretado y sobres
c) block de apuntes y pluma
d) tarjeta de “do not disturb”

Question 38

Place the tent card with you name on the dresser.

Answer 38

Coloque la tarjeta de presentación con su nombre sobre el escritorio.

Question 39

For turndown service, follow these procedure:

a) fold the bed cover and place it in the closet
b) fold the corner of the bed sheet and blanket, forming a triangle
c) draw the curtains and leave one light on
d) empty waste baskets
e) replace used towels with new ones

Answer 39

Para el servicio de cortesías, siga el procedimiento siguiente:

a) quite la cubierta, dóblela y colóquela en el clóset
b) doble la esquina de la sábana y manta formando un triángulo.
c) cierre las cortinas y deje un luz encendida
d) vacié los cestos de basura
e) reponga las toallas usadas con otras limpias

Question 40

Any items left behind by guests must be brought to the housekeeping office immediately.

Answer 40

Cualquier objeto personal olvidado por huéspedes debe ser depositado en la ofician de ama de llaves inmediatemente.

Question 41

Lost and found items must be identified with your name, date, and the hour and place where it was found.

Answer 41

Los objetos encontrados deben ser marcados con su nombre, fechas y hora y el lugar donde fueron encontrados.