hoofdstuk zakelijke communicatie Flashcards
het communicatiemodel
vertrekpunt? hoeveel elementen?
vertrekpunt: communicatiemodel van roman jakobson gebaseerd op 2delige basisfunctie vd taal:
- informatieoverdracht
- sociale profilering
had 6 elementen maar er zijn er toegevoegd in de 20e eeuw
zender
laat communicatie van start gaan door boodschap naar ontvanger te sturen
ontvanger
aan wie de boodschap is gericht
boodschap
eigenlijke inhoud communicatie
context
referentiekader waarin comm bevindt, situatie waar men zich in bevindt & voorkennis beide partijen
code
vorm waarin boodschap verstuurt wordt
niet enkel taal: gebarentaal of braille
bedoeling
wat men wil bereiken met boodschap:
- informeren
- aansporen
- overtuigen
ruis
elementen die communicatie nega beinvloeden:
- interne
- externe
feedback
wederkerigheid communicatie
proces coderen en decoderen
coderen: zender zet gedachten om in taal
decoderen: ontvanger zet taal terug om in gedachten en probeert zender te begrijpen = decoderen
belangrijk component communicatie?
menselijke componenten:
- relatie
- perceptie
relatie
rollen die gesprekspartners tov elkaar hebben: hierarchisch/ gelijkwaardig/ zakelijk of vriendschappelijk
perceptie
hoe inhoud en relatie waargenomen worden
-> belangrijkste component
zakelijke communicatie vanuit het standpunt van de zender
- interne communicatie: binnen het bedrijf
- externe communicatie: bedrijf met buitenwereld
zakelijke communicatie vanuit het standpunt vd boodschap
- mondeling
- schriftelijk
- verbaal
- non- verbaal
betekenis verbaal?
verbaal komt van latijnse woord verbum (wat woord betekent) = woordelijk gebruik makend van woorden
relevante verschillen spreek en schrijftaal
spreektaal
- direct contact
- eenmalig: brein is harde schijf
- zender bepaalt luisterdwang & productief bepaald
- kan informeler zijn
- redundantie
- meer kans op (externe) ruis
- hoorbare & zichtbare expressieve factoren
relevante verschillen tussen spreek en schrijftaal
schrijftaal
- indirect contact
- meermalig: op papier
- ontvanger bepaalt leesvrijheid en receptief bepaald
- vlugger heel formeel
- gemakkelijk correct AN wegens controleerbaarheid
- enkel externe ruis als bron gestoord wordt
- typografische verzorging
redundantie
wat is het + voorbeelden
overbodige taalcomponenten zoals:
- tussenwerpsels
- overbodige zinnen
- herhalingen
- tautologieën
- modale formuleringen
- fouten tegen uitspraak en syntaxis
voorbeelden hoorbare expressieve factoren
- articulatie en stem
- intonatie en klemtoon
- tempo en vlotheid
- volume
voorbeelden zichtbare expressieve factoren
- uiterlijk
- mimiek en gebaren
- houding en oogcontact
zakelijke communicatie vanuit het standpunt van de ontvanger
- interpersoonlijke communicatie: communicatie met jezelf
- intrapersoonlijke communicatie: min 2 personen, zender kent ontvanger & verwacht fb
- massacommunicatie: zender brengt boodschap over naar groot aantal ontvangers die hij niet noodzakelijk kent, fb is onmogelijk = zender weet niet of boodschap de ontvangers bereikt heeft & gewenst effect heeft uitgelokt
