hoofdstuk zakelijke communicatie

Question 1

het communicatiemodel

vertrekpunt? hoeveel elementen?

Answer 1

vertrekpunt: communicatiemodel van roman jakobson gebaseerd op 2delige basisfunctie vd taal:
- informatieoverdracht
- sociale profilering

had 6 elementen maar er zijn er toegevoegd in de 20e eeuw

Question 2

zender

Answer 2

laat communicatie van start gaan door boodschap naar ontvanger te sturen

Question 3

ontvanger

Answer 3

aan wie de boodschap is gericht

Question 4

boodschap

Answer 4

eigenlijke inhoud communicatie

Question 5

context

Answer 5

referentiekader waarin comm bevindt, situatie waar men zich in bevindt & voorkennis beide partijen

Question 6

code

Answer 6

vorm waarin boodschap verstuurt wordt
niet enkel taal: gebarentaal of braille

Question 7

bedoeling

Answer 7

wat men wil bereiken met boodschap:
- informeren
- aansporen
- overtuigen

Question 8

ruis

Answer 8

elementen die communicatie nega beinvloeden:
- interne
- externe

Question 9

feedback

Answer 9

wederkerigheid communicatie

Question 10

proces coderen en decoderen

Answer 10

coderen: zender zet gedachten om in taal
decoderen: ontvanger zet taal terug om in gedachten en probeert zender te begrijpen = decoderen

Question 11

belangrijk component communicatie?

Answer 11

menselijke componenten:
- relatie
- perceptie

Question 12

relatie

Answer 12

rollen die gesprekspartners tov elkaar hebben: hierarchisch/ gelijkwaardig/ zakelijk of vriendschappelijk

Question 13

perceptie

Answer 13

hoe inhoud en relatie waargenomen worden
-> belangrijkste component

Question 14

zakelijke communicatie vanuit het standpunt van de zender

Answer 14

• interne communicatie: binnen het bedrijf
• externe communicatie: bedrijf met buitenwereld

Question 15

zakelijke communicatie vanuit het standpunt vd boodschap

Answer 15

• mondeling
• schriftelijk
• verbaal
• non- verbaal

Question 16

betekenis verbaal?

Answer 16

verbaal komt van latijnse woord verbum (wat woord betekent) = woordelijk gebruik makend van woorden

Question 17

relevante verschillen spreek en schrijftaal

spreektaal

Answer 17

• direct contact
• eenmalig: brein is harde schijf
• zender bepaalt luisterdwang & productief bepaald
• kan informeler zijn
• redundantie
• meer kans op (externe) ruis
• hoorbare & zichtbare expressieve factoren

Question 18

relevante verschillen tussen spreek en schrijftaal

schrijftaal

Answer 18

• indirect contact
• meermalig: op papier
• ontvanger bepaalt leesvrijheid en receptief bepaald
• vlugger heel formeel
• gemakkelijk correct AN wegens controleerbaarheid
• enkel externe ruis als bron gestoord wordt
• typografische verzorging

Question 19

redundantie

wat is het + voorbeelden

Answer 19

overbodige taalcomponenten zoals:
- tussenwerpsels
- overbodige zinnen
- herhalingen
- tautologieën
- modale formuleringen
- fouten tegen uitspraak en syntaxis

Question 20

voorbeelden hoorbare expressieve factoren

Answer 20

• articulatie en stem
• intonatie en klemtoon
• tempo en vlotheid
• volume

Question 21

voorbeelden zichtbare expressieve factoren

Answer 21

• uiterlijk
• mimiek en gebaren
• houding en oogcontact

Question 22

zakelijke communicatie vanuit het standpunt van de ontvanger

Answer 22

• interpersoonlijke communicatie: communicatie met jezelf
• intrapersoonlijke communicatie: min 2 personen, zender kent ontvanger & verwacht fb
• massacommunicatie: zender brengt boodschap over naar groot aantal ontvangers die hij niet noodzakelijk kent, fb is onmogelijk = zender weet niet of boodschap de ontvangers bereikt heeft & gewenst effect heeft uitgelokt