Hoofdstuk 5

Question 1

Wat is klantwaarde?

Answer 1

Totale netto-opbrengst over de gehele looptijd van de relatie tussen klant en organisatie.

Question 2

Van welke 4 factoren hangt de klantwaarde af?

Answer 2

1. duur van de relatie; 2. aantal producten dat de klant afneemt; 3. frequentie waarmee de klant producten afneemt; 4. netto-opbrengst van de producten.

Question 3

Uit welke 6 stappen bestaat het koopbeslissingsproces?

Answer 3

1. Behoefte herkenning; 2. Informatie zoeken; 3. Evalueren alternatieven; 4. Keuze verkoopkanaal; 5. Aankoop (kiezen en beslissen); 6. Evalueren gebruik.

Question 4

Howard en Seth kennen drie consumentenkoopsituaties. Welke drie?

Answer 4

1. UPO (uitgebreid probleem oplossend); 2. BPO (beperkt probleem oplossend); 3. RAG (routinematig aankoopgedrag)

Question 5

Noem 6 van de 9 in het boek genoemde factoren die het koopgedrag beïnvloeden?

Answer 5

1. persoonlijkheid; 2. levensstijl; 3. waarneming; 4. ervaring; 5. attitude; 6. motivatie; 7. gezin; 8. referentiegroep; 9. maatschappelijke factoren.

Question 6

Uit welke niveaus bestaat de behoeftepiramide van Maslov?

Answer 6

1. fysiologische behoeften; 2. behoefte aan zekerheid; 3. behoefte aan sociale acceptatie; 4. behoefte aan waardering; 5. behoefte aan zelfactualisatie.

Question 7

Uit welke 4 onderdelen bestaat het consumentengedrag?

Answer 7

1. Communicatiegedrag; 2. Koopgedrag; 3. Gebruiksgedrag; 4. Afdankgedrag.