Hoofdstuk 5 Flashcards
1
Q
3 soorten communicatie
A
-schriftelijke communicatie
-mondelinge communicatie
-non-verbale communicatie
2
Q
Vormen non-verbale communicatie
A
Intonatie
Lichaamshouding
Gebaren en motoriek
Mimiek en oogcontact
3
Q
4 aspecten boodschap
A
Zakelijk aspect
Expressieve aspect
Relationele aspect
Sturend aspect
4
Q
Storingen zender
A
Zender te moeilijke woorden
Zender te breedsprakig
Zender houd informatie achter
Zender geeft tegenstrijdige signalen
5
Q
3 vormen ruis
A
Fysieke ruis
Psychologische ruis
Semantische ruis
6
Q
Factoren betekenis signalen ontvanger
A
Kennis ontvanger
Gemoedstoestand ontvanger
Relatie met zender
Situatie waarin boodschap ontvangen
7
Q
Tekorten door teveel knooppunten
A
Vervorming
Vertraging
Gebrek aan feedback
8
Q
Toepassing verbeteren van communicatie
A
LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen
