Hoofdstuk 4 Flashcards
Wat is de vraag in het SWS model
De input voor het SWS op basis van eisen of wensen van interne en externe stakeholders t.a.v. producten of services
Wat zijn kansen in het SWS model
Vertegenwoordigen opties of mogelijkheden om waarde toe te voegen voor stakeholders, of om de organisatie anderszins te verbeteren.
Wat zijn de zeven richtinggevende principes?
- Focus op waarde
- Begin waar je bent
- verbeter iteratief met feedback
- Werk samen en bevorder zichtbaarheid
- Denk en werk holistisch
- Houd het eenvoudig en praktisch
- Optimaliseren en automatiseren
Wat houd ‘focus op waarde’ in?
- Alle activiteiten van de organisatie dienen betrekking te hebben op het creëren van waarde, direct of indirect, voor de organisatie, haar klanten en haar andere stakeholders.
- Alle medewerkers dienen zich tijdens operationele activiteiten en tijdens verbeteractiviteiten te concentreren op waarde.
-dit vereist een goed begrip van de serviceconsument en de manier waarom deze consument de service gebruikt en waarde ervaart. - Customer experience (CX) en de gebruikerservaring (UX)
Wat houd ‘begin waar je bent’ in?
- De organisatie dient te onderzoeken, te meten en te begrijpen wat er al is ingericht, voordat ze met verbeteractiviteiten begint
- De huidige toestand dient daarom zo objectief mogelijk te worden gemeten, om te bepalen wat er kan worden hergebruikt en wat er nieuw moet worden ontwikkeld.
wat houd ‘Verbeter iteratief met feedback’ in?
-Verbeteringen dien een agile benadering te volgen, met iteratieve, kleine stappen en time-boxing, voor snellere reactie op de vraag stakeholders
- feedbackloops maken een deel van de output beschikbaar als input voor nieuwe verbeteringen, en stimuleren het inzicht van medewerker un hun bijdrage aan waardecreatie
- kleinere stappen stimuleren eerdere detectie van storingen en een algehele kwaliteitsverbetering
- de uitkomst van elke iteratie dient een minimum levensvatbaar product (MVP) te zijn: een product met net voldoende functies om de eerste klanten tevreden te tellen en feedback te geven voor toekomstige productontwikkeling.
Wat houd ‘werk samen en bevorder zichtbaarheid’ in?
- Langdurig succes wordt gestimuleerd door samenwerking tussen alle stakeholders
- de bijdrage van elke stakeholder aan waardecreatie dient duidelijk zichtbaar te zijn, zodat stakeholders de rollen van andere stakeholders begrijpen
- workflows en voortgang, inclusief de voorraad nog uit te voeren werk, dienen transparant te worden gemaakt voor relevante stakeholders.
- Samenwerking is effectiever, ls communicatie- vooral over beslissingen - zichtbaar is voor alle relevantie stakeholders
- Het opbouwen van vertrouwen en het verwijderen van ‘eilanden’ is essentieel voor het opbouwen van samenwerking tussen alle stakeholders
Wat houdt ‘Denk en werk holistisch’ in?
- Het aantal stappen dat vereist is om beoogde eindresultaten te realiseren, dient tot een minimum te worden beperkt
- oplossingen dienen in het begin eenvoudig en praktisch te zijn en alleen complexiteit toe te voegen als daar goede redenen voor zijn. vermijd focussen op uitzonderingen.
- Als een component geen waarde oplevert of niet bijdraagt aan een nuttig resultaat, verwijder het dan.
- eenvoud stimuleert het gebruiksgemak en kan quick wins opleveren
-pas dit principe toe op processen, services, acties, activiteiten en metrics
Wat houdt ‘optimaliseren en automatiseren’ in?
- Alles dient alleen zo effectief een efficiënt mogelijk worden gemaakt als zinvol is
- Automatiseer frequente en repetitieve taken, om effectiviteit en efficiëntie te stimuleren, maar pas nadat deze zijn geoptimaliseerd.
-Standaardisatie ondersteunt automatisering - pas alle voorgang principes toe bij het bepalen van optimale oplossingen
Wat houd Agile in?
Manieren van werken zijn gericht op leveren van kleine, incrementele verbeteringen, geleverd door kleine teams.
Wat houd devops in?
Is een aanpak voor het organiseren van team side software leveren aan productieomgevingen, in een nauwe samenwerking tussen vertegenwoordigers van de business, ontwikkeling en operatie.
DevOps past agile manieren van werken toe met een focus op de communicatie met alle betrokken stakeholders.
Waarom kunnen ITIL DevOps en Agile goed samen?
De ITIL-richtinggevende principes en de agile-principes kunnen worden gecombineerd in een effectieve en moeder benadering voor het leveren van flexibele IT-producten en services in een nauwe relaties met de betrokken stakeholders.
Welke zet activiteiten vertegenwoordigen het ITIL-serivicewaardeketen
-Plannen
-Verbeteren
-Betrekken
-Ontwerp en transitie
-Verkrijgen/bouwen
-opleveren en ondersteunen
Wat houd ‘Plannen’ activiteit in de ITIL-servicewaardeketen
Plannen op elke niveau van de servicewaardeketen en voor alle vier de dimensies en alle producten en services in de hele organisatie
Wat houd ‘verbeteren’ activiteit in de ITIL-servicewaardeketen
verbeteren op elke niveau van de servicewaardeketen en voor alle vier de dimensies en alle producten en servies in de hele organisatie.
