Hoofdstuk 3 Flashcards
Cultuur bestrijkt verschillende perspectieven, welke?
- gedeelde waarde en houdingen
- leiders, die deze waarden ondersteunen en uitdragen
- communicatie tussen verschillende stakeholders
- vertrouwen en transparantie
Aspecten die in de dimensie ‘organisatie en mensen’ aan de orde komen zijn?
-Management- en leiderschapsstijlen
-vaardigheden en competenties
-communicatie en samenwerking
-T-shaped individuen, die brede kennis combineren met een diepe specialisatie
- gemeenschappelijke doelstellingen en doelen
- samenwerking met andere teams, het afbreken van muren
De dimensie ‘organisaie en mensen’heeft betrekking op het SWS, ten aanzien van de volgende aspecten:
-Rollen en verantwoordelijkheden
-de formele organisatiestructuur
-organisatiecultuur
-vereiste personeelsbezetting en competenties
Welke twee typen technologieën worden toegepast door serviceproviders?
-Technologie-elementen in de service, gebruikt door de consument: applicaties, netwerken, databases, cloud-computing etc.
-Interne technologische infrastructuur die nodig is om deze IT-producten te managenen:
Tools voor workflow management, communicatielijnen, kennisbanken, een configuration management database (CMDB) en inventarisatiesystemen, cloudoplossingen etc.
Welke informatie over de technologie wordt gebruikt bij het leveren van de services, die de efficiëntie en effectiviteit moet ondersteunen?
-Beschikbaarheid
-betrouwbaarheid
-toegankelijkheid
-tijdigheid
-nauwkeurigheid
-relevantie
De dimensie ‘informatie en technologie’ heeft betrekking op het SWS, en omvat de volgende aspecten?
-Informatie en kennis
-vereiste technologieën
- relatie tussen verschillende componenten van het SWS
Wat doet een service integrator?
Geïntegreerde services managen om ervoor te zorgen dat servicerelaties worden gecoördineerd
Welke overweging kan een organisatie toepassen in de sourcingstrategie op basis van de doelen, cultuur en zakelijke omgeving?
- strategische focus
- bedrijfscultuur
- schaarste aan middelen
- kostenoverwegingen
-materiedeskundigheid - externe beperkingen
- vraagpatronen
Wat is strategische focus als sourcingstrategie?
oppassen voor het uitbesteden van strategische middelen
Wat is bedrijfscultuur als sourcingstrategie?
hoe wordt er omgegaan met externe partijen en hoe kunnen externe partijen deel uitmalen van de cultuur van de organisatie.
Wat is schaarste aan middelen in sourcingstrategie?
sourcing kan een tekort aan interne middelen oplossen
Wat is kostenoverwegingen in sourcingstrategie?
Activiteit die niet tot kerntaken behoren kunnen worden uitbesteed; speciale expertise kan te duur zijn om intern te onderhouden.
Wat is externe beperkingen in sourcingstrategie?
beleid kan de outsourcing van gespecialiseerde activiteiten zoals beveiligingstaken verbieden, of kan de organisatie juist dwingen externe middelen in te zetten.
Wat is Vraagpatronen in sourcingstrategie?
Seizoensfluctuaties of andere beperkingen kunnen aanleiding geven tot tijdelijke, externe bronnen of serviceproviders
Bij het relateren van de dimensies ‘partners en leveranciers aan het SWS dienen de volgende aspecten te worden overwogen:
-Relaties met andere organisaties
-contracten en overeenkomsten
-service-integratie- en management
Wat houdt de dimensie waardestromen en processen in?
De dimensie ‘waardestromen en processen’definieert de activiteiten , workflows, controls en procedures, die nodig zijn om overeengekomen doelen te bereiken.
Wat is een waardestroom?
Een reeks stappen die een organisatie neemt om producten en services te creëren en aan consumenten te leveren. Waardestromen dienen gericht te zijn op het maximaliseren van waarde toevoegende activiteiten en het elimineren van verspillingen
Wat is een proces?
een reeks onderlinge gerelateerde interactieve activiteiten die input in output omzetten
Bij het relateren van de dimensie ‘waardestrimnen en processen’ aan het SWS, welke aspecten dienen in overwegingen te worden genomen?
-Definieer activiteiten en werkstromen
-Bepaal service-integratie- en management
-Maak waarde creatie mogelijk
De vier dimensies worden beïnvloed door externe factoren deze worden samengevat in het PESTLE-model. waar staat PESTLE voor?
Politieke factoren (bijvoorbeeld verandering in de wet)
Economische factoren (bijvoorbeeld rentetarieven of inflatie)
Sociale factoren (publieke opinie, levensstijl of demografische factoren)
Technologische factoren (innovaties en trends)
Legale (juridische) factoren bijvoorbeeld (nieuwe privacywetten)
Environment factoren (bijvoorbeeld energie of afvalbeheer)
