Hoofdstuk 1 - Wat is communicatie

Question 1

Wat betekent uitwisseling?

Answer 1

Dit betekent dat er een uitwisseling in twee richtingen. VB: Heb je dorst?

Question 2

Wanneer iemand naar je glimlacht wat voor een vorm van communicatie is dit?

Answer 2

Dit is een symbolische uitwisseling

Question 3

Wat is gemedieerd?

Answer 3

Dit is indirect contact middels een medium, zoals mail of brief

Question 4

Wat is het inhoudsniveau die een zender afgeeft

Answer 4

Dit is de letterlijke betekenis van de informatie

Question 5

Wat is het betrekkingsniveau van de zender tijdens een gesprek?

Answer 5

Dit gaat over hoe de boodschap moet worden opgevat.

Question 6

In welke drie kanalen onderscheiden we?

Answer 6

1. Zintuigelijke kanalen, zonder dit is er geen communicatie mogelijk
2. Mechanische kanalen: denk hierbij aan papier
3. Elektronische kanalen, zoals telefoon of computer

Question 7

Wat is fysieke ruis (externe ruis)?

Answer 7

Dit kan ontstaan uit storende elementen waardoor je letterlijk niet in staat bent om te communiceren. Zoals op een vliegveld

Question 8

Wat is psychologische ruis?

Answer 8

Dit is de storende factor van de mens zelf, denk hierbij bijvoorbeeld aan emotie, motivatie of concentratie.

Question 9

Wat is culturele ruis?

Answer 9

Dit is ruis die ontstaat wanneer de culturele achtergrond van de gesprekspartners verschillend is waardoor een boodschap verkeerd geïnterpreteerd wordt.

Question 10

Wat is semantische ruis?

Answer 10

Dit wil zeggen dat worden niet begrepen worden.

Question 11

Wat is het zakelijke aspect van een booschap?

Answer 11

Dit is het verbale deel van de boodschap, het zijn letterlijk de woorden die gezegd worden.

Question 12

Welke 4 fases zijn er bij het leren communiceren?

Answer 12

1. Onbewust en onbekwaam
2. Bewust en onbekwaam
3. Bewust en bekwaam
4. Onbewust maar bekwaam