hfst 4

Question 1

productrealisatie

Answer 1

onderzoek doen van en naar nieuwe producten

Question 2

klantwaarde

Answer 2

bestaat uit 2 betekenissen

1. value to customer (waarde van de klant)
2. value to firm (waarde voor de organisatie)

Question 3

co creatie

Answer 3

interactie tussen de organisatie en koper

Question 4

4 vormen van co creatie

Answer 4

1. co innovatie: ontwikkeling samen met klanten
2. co productie: klant neemt een deel over (uitprinten)
3. customization
4. integratie: verschillende diensten worden samengevoegd
5. mass collaboration: samenwerken aan een groot project (wikipedia)
6. crowdsourcing: ze besteden taken uit aan kopers (lays raad de smaak)

Question 5

custom journey mapping

Answer 5

er wordt gekeken vanuit de klant om zo de beleving te verbeteren

Question 6

DNA model bestaat uit 3 stappen

Answer 6

1. wat zijn de verschillende fases
2. wie moet aanwezig zijn
3. welke stappen vinden plaats in de backoffice en welke op de site/app (frontoffice)

Question 7

PRODUCTVERBETERING PLAN (PDCA)

Answer 7

• PLAN
• DO
• CHECK
• ACT