HC3: Persoonlijke technologie/tailoring

Question 1

Wat is customization?

Answer 1

Customization betekent dat een bericht naar jou is verstuurd waarvan je het geloof/gevoel hebt dat het speciaal voor jou is opgesteld (al hoeft dit niet het geval te zijn) door bijvoorbeeld jou naam in de aanhef van een mail.

Question 2

Welke twee vormen vallen onder customization?

Answer 2

• Personalisation
• Tailoring

Question 3

Wat is personalization?

Answer 3

Dan wordt jouw naam gebruikt maar blijft de content voor alle ontvangers hetzelfde. Dat is minimalistisch maar heeft een grote invloed op iemands gedrag. De kans dat de mail met persoonlijke aanhef wordt geopend stijgt met 10%. Het gevoel dat er moeite is gedaan ontstaat ook, en dit zorgt voor positievere merkattitudes.

Question 4

Wat is tailoring?

Answer 4

Een stap verder dan personalization: het gebruikt meer persoonlijke informatie -> de content per bericht en persoon is verschillend. Het heeft sterkere effecten dan personalization door die persoonlijkheid. Het heeft een positief effect op aandacht, mensen hebben het gevoel dat er meer aandacht aan hen is besteed. Content wordt ook beter verwerkt en het kan ons gedrag ook daadwerkelijk veranderen.

Question 5

Wat zijn voorbeelden van tailoring?

Answer 5

• Bol.com heeft een startpagina met producten aan de hand van informatie over jouw hobby’s of huishouden.
• Zorgverzekering A.S.R. geeft korting als je genoeg stappen zet of aan andere beweging doet
• ANWB kijkt via een app of je vaak te hard rijdt of niet: als je netjes rijdt krijg je korting op je autoverzekering.

Question 6

Waarom is het niet goed als er teveel wordt getailord?

Answer 6

In Nederland zijn wij al langer bekend met tailoring, waardoor we sceptisch worden en de invloed afneemt. In Polen zijn mensen hier minder bekend mee, dus hun gedrag, attitude en koopintentie is nog makkelijker te beïnvloeden.

Question 7

Wat zijn negatieve aspecten van tailoring?

Answer 7

Data die worden gebruikt, worden gekocht. Virussen gebruiken ook tailoring. Data kunnen bijvoorbeeld via Facebook worden verkocht.

Question 8

Waarom doen we hier niet veel aan?

Answer 8

• Derde persoon effect: het overkomt mij toch niet
• Men is er bewust van, maar handelt er niet naar
• Sociale media zijn compleet ingebed in onze maatschappij en mensen zijn bang om hun profielen te verwijderen