habiletés et compétence de base Flashcards
empathie
capacité d’entrer dans le monde de la personne, ce qu’il éprouve, ressent, lui manifeste de l’importance + implication perso, pas rester dans son statut de professionnel
buts :
- etablir relation interpersonnelle
- aider la personne a identifier ses sentiments associés à ses expériences
- aider la pers a voir comment ses sentiments affectent ses comportements
- encourage la pers a communiquer
indices de l’empathie
affirmation désir de comprendre la personne
technique d’écoute active
expressions msg implicites percus
concentration sur ce qui est important pour le client
maintien contact visuel
inclinaison légère vers le client
position confortable
respect
sentiment qui vise à valoriser la pers qui consulte, la considérée comme elle est
buts : communiquer notre volonté de travailler avec la personne, lui démontrer de l’intérêt, transmettre le msg qu’elle est acceptée comme elle est
respect indices
engagement : intervenant montre volonté à travailler avec la pers (confidentialité, intimité)
compréhension : poser des questions, empathie, reformule pour essayer de comprendre
non jugement : intervenant évite de condamner les pensées, actions du consultant
chaleur : montre son acceptation de l’autre par des cmpts vb et non vb
–> ne pose pas d’étiquette, renforce acquis que la pers possède, supporte cmpt constructifs et décourage les destructifs
authenticité
capacité du psy a etre lui même, cohérence entre ce qu’il pense et dit, utilise ses propres sentiments dans la relation avec le consultant, va inciter l’autre a faire pareil
réduire distance émotionnelle amene consultant a connaitre intervenant amene a le voir comme chaleureux facilite communication aide le consultant a voir d'autres perspectives
authenticité indice
révélation de soi
spontanéité/honneteté
ne s’implique pas QUE en tant qu’expert
contact visuel maintenu
congruence sentiment, action
observation
capacités de l’intervenant a décrire fidèlement les caractéristiques perso du client, (vb et non vb), les séquences d’intervention entre les pers (famille) ou ses propres cmpts
- recueillir infos exactes
- comprendre spécifité situation pour mieux trouver une solution
- lien théorie/pratique
observation indices
nomme caractéristiques du client
intervenant décrit son cmpt dans une situation, ce qu’il a ressenti
reconnait patron de cmpt, ce qui se répète
rapporte interaction entre les gens mais sans jugement
conscience de soi
capacité de l’intervenant de reconnaitre ses propres sentiments, biais, préjugés et de saisir leur influence sur leur intervention
- avoir cs de ses capacités/limites pour améliorer ses interventions
- éviter interventions qui changeraient trop la personne pour ce que l’intervenant voudrait
- viser objectivité en ne s’impliquant pas trop
capacité de susciter la confiance
habileté qui permet a l’intervenant d’etre perçu par le consultant comme une pers de confiance, ouverte, avec qui il est facile d’établir une relation
- creer 1ere impression favorable
- favoriser établissement aliance de travail
- baisse anxiété
- favoriser ouverture du consultant envers l’intervenant
cs de soi indices
intervenant peut décrire :
- ses qualités, faiblesses
- nommer valeur fondamentales de son métier et y adhère
- reconnait qu’il a perdu son objectivité s’il ressent de l’hostilité, rejet ou sympathie envers la personne
capacité de susciter la confiance indices
exprime sa confiance à l’aidant
contact visuel, sourire, signe de la tete
assurance
habileté du psy de se laisser percevoir comme une personne solide, de confiance par le consultant, de voir qu’elle peut compter sur l’intervenant, peut lui faire passer des “ tests de confiance” l’intervenant doit etre attentif et ouvert à ca parce que peut conditionner la suite
buts :
- s’assurer que le psy est capable de répondre à ses besoins
- lui fournir une occasion de main tendue
- baisse résistance au changement
- lui permettre de se sentir à l’aise
assurance indices
- intervenant décrit son role
-reformulation juste et précises
rassure le client sur la confidentialité
-résume, fait des bilans d’évaluation - apaise hésitations
- accepte l’autre tel qu’il est
flexibilité / créativité
capacité d’ajuster son cmpt aux interets de chaque personne, recourir a des habiletés adaptés à la personne et sa problématique
buts :
- augmenter efficacité de l’intervention
- intervenant pas prit au dépourvu
