Habiletés de communication entrevue Flashcards
Atelier AA1
Pourquoi est-il important d’avoir un langage simple sans jargon médical?
Pour assurer une communication claire et compréhensible évitant les malentendus
Jargon médical peut causer des erreurs d’interprétation et nuire à la relation de confiance
Important d’encourager le client à poser des questions et de vérifier l’exactitude des réponses
Pourquoi est-il important de poser des questions ouvertes et clarifier au besoin avec des questions fermées ou de suivi?
Pour recueillir le plus d’informations et permettre au client de s’exprimer librement pour favoriser le climat de confiance
La technique d’alternance est efficace pour obtenir le maximum d’informations
Pourquoi est-il important de ne pas suggérer de réponse?
Cela peut conduire à des informations incorrectes et à des erreurs d’interprétation
Cela peut affecter la prise de décisions cliniques et nuire au patient
Pourquoi est-il important d’offrir plusieurs choix lorsque l’on doit poser des questions qui requièrent des réponses descriptives?
Certains clients peuvent avoir du mal à trouver les mots pour décrire ce qu’il ressentent (vocabulaire limité)
Permet d’éviter de guider la réponse tout en facilitant la description
Pourquoi est-il important de laisser au client le temps de répondre?
Pour lui permettre d’organiser ses pensées
L’interrompre peut perturber sa réflexion et nuire à la qualité de ses réponses
Pourquoi est-il important d’interrompre le client avec tact aux moments importuns?
Afin de diriger l’entrevue
Garantit une entrevue plus ciblée et efficace
Pourquoi est-il important de paraphraser régulièrement les informations données par le client?
Permet de valider et intégrer les informations pour favoriser une communication claire/précise
Pourquoi est-il important de faire un bon dosage entre la prise de notes et le contact visuel avec le client?
Démontre au patient que l’on est attentif à ses propos
Utile à l’interprétation des données
Pourquoi est-il important de démontrer de l’assurance et de la maîtrise de soi?
Ajuster son style de communication à chaque personne permet d’influencer positivement la communication avec le client
Pourquoi est-il important d’adopter une attitude bienveillante et empathique?
Facilite l’établissement d’une relation de confiance avec le client et a une influence sur ce qu’il dira ou ne dira pas
Pourquoi est-il important de communiquer et agir de façon respectueuse de manière à établir un lien thérapeutique fondé sur la confiance?
Nous allons recueillir de l’information complète par rapport à son histoire personnelle ou familiale
Établir un meilleur lien de confiance = ++ infos
