GSTI-2 Flashcards
Qué son las prácticas de gestión general?
Esta clase de práctica se refiere a las habilidades y competencias generales que son aplicables en todas las áreas de gestión de servicios de TI. Incluye aspectos como liderazgo, gestión de cambios, gestión de proyectos, gestión de riesgos, gestión financiera, gestión de la calidad y mejora continua, entre otros.
Qué son las prácticas de gestión de servicios?
Esta clase de práctica se enfoca específicamente en las actividades relacionadas con la planificación, entrega, operación y mejora de los servicios de TI. Incluye procesos como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de configuraciones, gestión de nivel de servicio, gestión de activos y configuraciones, gestión de continuidad del servicio, entre otros.
Qué son las prácticas de digestión técnica?
Esta clase de práctica se centra en las habilidades técnicas y los conocimientos especializados necesarios para el diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de los componentes técnicos de los servicios de TI. Incluye áreas como gestión de infraestructura, gestión de aplicaciones, gestión de datos y gestión de seguridad.
Qué es la gestión de arquitectura?
Esta práctica se enfoca en el diseño y mantenimiento de una estructura de arquitectura que permita alinear los servicios de TI con los objetivos estratégicos de la organización. Ejemplo: Definir y mantener una arquitectura empresarial que guíe el diseño y la implementación de los servicios de TI.
Qué es la mejora continua?
Esta práctica busca identificar oportunidades de mejora y llevar a cabo cambios incrementales y continuos en los servicios de TI. Ejemplo: Realizar revisiones periódicas de los servicios y procesos de TI para identificar áreas de mejora y aplicar cambios en base a las lecciones aprendidas.
Qué es la gestión de la seguridad de la información?
Esta práctica se centra en proteger la información y los activos de la organización mediante la implementación de controles de seguridad adecuados. Ejemplo: Establecer políticas de seguridad de la información, realizar evaluaciones de riesgos y llevar a cabo auditorías de seguridad.
¿Qué es la gestión del conocimiento?
Esta práctica se refiere a la gestión y utilización efectiva del conocimiento dentro de la organización para mejorar la toma de decisiones y la calidad de los servicios de TI. Ejemplo: Crear y mantener una base de conocimientos con información relevante sobre los servicios de TI, buenas prácticas y soluciones a problemas conocidos.
¿Qué es la medición y reporte?
Esta práctica implica establecer métricas y realizar seguimiento de los resultados para evaluar el rendimiento de los servicios de TI y proporcionar informes claros y precisos a los interesados. Ejemplo: Definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) y generar informes periódicos sobre el cumplimiento de los niveles de servicio y el rendimiento de los procesos.
¿Qué es la gestión de cambio organizacional?
Esta práctica se ocupa de gestionar los cambios en la organización, incluyendo los aspectos culturales, estructurales y de comportamiento, para asegurar la adopción exitosa de nuevos servicios y procesos. Ejemplo: Implementar un programa de capacitación y comunicación para involucrar a los empleados en un cambio importante en la forma en que se prestan los servicios de TI.
Qué es la gestión de portafolio?
Esta práctica se refiere a la gestión estratégica de todos los servicios de TI y proyectos en curso, evaluando su alineación con los objetivos del negocio y asignando los recursos adecuados. Ejemplo: Evaluar y priorizar los proyectos de TI en base a su valor estratégico y a la capacidad de la organización para ejecutarlos.
¿Qué es la gestión de proyectos?
Esta práctica se centra en la planificación, ejecución y control de proyectos para entregar nuevos servicios de TI o realizar cambios significativos en los existentes. Ejemplo: Utilizar una metodología de gestión de proyectos para implementar un nuevo sistema de gestión de incidentes en la organización.
Qué es la gestión de relaciones?
Esta práctica implica establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes, proveedores y otros stakeholders relevantes para asegurar la colaboración y el éxito de los servicios de TI. Ejemplo: Realizar reuniones regulares con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas, y mantener una comunicación abierta y transparente.
Qué es la gestión de riesgos?
Esta práctica se refiere a la identificación, evaluación y gestión de los riesgos asociados con los servicios de TI y la infraestructura tecnológica, con el objetivo de minimizar los impactos negativos y maximizar los beneficios. Ejemplo: Realizar análisis de riesgos periódicos y desarrollar planes de mitigación para los riesgos identificados en los servicios críticos de TI.
Qué es la gestión de disponibilidad?
Esta práctica se ocupa de garantizar que los servicios de TI estén disponibles para su uso cuando se necesiten. Implica identificar y gestionar los componentes críticos de los servicios, así como planificar y ejecutar actividades para minimizar las interrupciones. Ejemplo: Realizar análisis de disponibilidad de los sistemas y servicios para identificar áreas de mejora y establecer medidas proactivas para prevenir interrupciones.
¿Qué es el análisis del negocio?
Esta práctica se enfoca en comprender las necesidades y los requisitos del negocio para asegurar que los servicios de TI los satisfagan de manera efectiva. Implica colaborar con los stakeholders del negocio y traducir sus necesidades en requisitos claros. Ejemplo: Realizar entrevistas y reuniones con los representantes del negocio para comprender sus objetivos y definir requisitos de servicios de TI alineados con esas metas.
