GSTI-1 Flashcards
¿Qué es el alineamiento de TI al negocio?
El alineamiento de TI al negocio se refiere a la capacidad de una organización de TI para comprender y satisfacer las necesidades y objetivos de su empresa o negocio principal. Esto implica trabajar en estrecha colaboración con los líderes de la empresa para garantizar que los proyectos de TI se alineen con las prioridades empresariales .
¿Cuál es el nuevo rol de TI en las organizaciones?
El nuevo rol de TI en las organizaciones es el de ser un habilitador del negocio, en lugar de simplemente ser un proveedor de tecnología. Esto significa que TI debe estar más enfocado en la Cadena de Valor. La posición deseada es que los clientes TI sean los clientes de la organización
¿Qué es un servicio en el contexto de la Gestión de Servicios de TI?
Una o varias habilidades técnicas o profesionales de TI que permiten el funcionamiento de un proceso empresarial, satisfacen una o varias necesidades de los clientes, respaldan los objetivos de negocio de los clientes y son percibidos por el cliente como una entidad completa.
Lista los beneficios de la gestión de servicios
- Optimiza el servicio a clientes
- Aumenta la fidelidad de los clientes
- Promueve la cultura de mejora
- Reduce costos dedicados a la calidad
- Mejora la imagen empresarial
¿Qué es la gestión de servicios TI?
Es una colección de responsabilidades compartidas y de disciplinas y procesos interrelacionados, que habilitan a las organizaciones a medir, controlar y en definitiva a gestionar la infraestructura de TI, para entregar servicios de calidad y efectivos en costo, a fin de satisfacer los requerimientos del negocio de corto y largo plazo.
¿Cuáles son los objetivos de la Gestión de Servicios de TI?
- Alinear los servicios TI con las necesidades actuales y futuras del negocio y de sus clientes.
- Mejorar la calidad de los servicios TI prestados.
- Reducir el costo a largo plazo de la prestación de servicios.
- Enfocar los esfuerzos en: Gente con las habilidades adecuadas, adiestramiento apropiado y cultura de servicio. Procesos de Gestión de Servicio efectivos y eficientes. Infraestructura de TI adecuada en términos de herramientas y tecnología.
- Proporcionar una adecuada gestión de la calidad : Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI . Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI. Generar negocio.
¿Por qué la Gestión de Servicios de TI es importante?
La Gestión de Servicios de TI es importante porque proporciona la fusión entre Tecnología de Información y las estrategias de negocio en la organización. Además, permite a los equipos de profesionales de TI gestionar la entrega de los servicios de TI a los usuarios o clientes, mejorando la calidad de los servicios, reduciendo costos y riesgos, y generando negocio.
Lista las buenas prácticas de la gestión de servicios
- Las prácticas se basan en observaciones de organizaciones similares que han sido efectivas en el mismo contexto de negocio.
- La búsqueda de ideas y experiencias previas que han tenido éxito.
- Las prácticas se prueban antes de ser incorporadas como prácticas recomendadas en su propio proceso documentado.
- Las prácticas son aprendizajes a través de otros, con implementaciones que han sido desarrolladas para ser efectivas.
Qué es ITIL
ITIL es un conjunto de conceptos y mejores prácticas referentes a la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI), y cómo puede alinearse mejor con los procesos empresariales.
¿Qué describe ITIL?
ITIL describe detalladamente un extenso conjunto de funciones y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
¿Por qué es reconocido ITIL en las organizaciones?
ITIL es muy reconocido en las organizaciones, ya que está involucrado en diferentes procesos como seguridad, infraestructura y todo lo relacionado con la gobernanza de TI.
¿Qué lugar ocupa ITIL en la gestión de servicios de TI?
: ITIL es actualmente el marco de referencia más aceptado y utilizado en el mundo de la gestión de servicios de TI.
¿Qué ofrece ITIL 4 a las organizaciones?
ITIL 4 proporciona la orientación necesaria para abordar los nuevos desafíos de gestión de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna.
¿Para qué está diseñado ITIL 4?
ITIL 4 está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y gestión efectiva de los servicios habilitados por TI.
¿Cuál es el objetivo de ITIL 4?
El objetivo de ITIL 4 es ofrecer una guía para ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia y eficacia en la gestión de servicios de TI, alineándolos con las necesidades del negocio.
¿Qué beneficios puede obtener una organización al implementar ITIL 4?
Al implementar ITIL 4, una organización puede obtener beneficios como mejora de la calidad de los servicios de TI, reducción de costos, aumento de la satisfacción del cliente, mejor alineación de los servicios de TI con las necesidades del negocio, entre otros.
¿Qué es el Sistema de Valor del Servicio (SVS) en ITIL 4?
El SVS es un conjunto de componentes y actividades de una organización que trabajan juntos para permitir la creación de valor.
¿Qué es una organización en ITIL 4?
Una organización es una persona o un grupo de personas que tienen sus propias funciones, responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
